Obsah:
- Zákaznický servis je zásadní
- Potřebujete pokračovat v prodeji, abyste mohli rozvíjet své podnikání?
- Ale opak je také pravdou ...
- Jak tedy můžete zajistit kvalitní zákaznický servis?
Zákaznický servis Virtual Assistant je důležitou součástí podnikání. Čtěte dále a dozvíte se, jak to udělat správně.
ukládat fotografie
Zákaznický servis je zásadní
Nejlepší způsob, jak zajistit růst vašeho podnikání s virtuálními pomocníky, je soustředit se na zákaznický servis. Níže si projdu několik tipů a triků, které vám poskytnou nejlepší služby zákazníkům.
Potřebujete pokračovat v prodeji, abyste mohli rozvíjet své podnikání?
Ano. To znamená, že ve vašem podnikání přijde čas, pokud děláte hvězdnou práci, že budete mít více obchodu, než zvládnete na základě doporučení.
Dnes se zdá, že zákaznický servis jde z kopce. Mnoho virtuálních asistentů zapomíná, že jsou vlastníky firem. Skutečný vlastník firmy se každý den objevuje ve svém podnikání!
Minulý den jsem měl rozhovor s kolegou a diskutovali jsme o tom, kolik lidí, kteří mají firmy s virtuálními asistenty, může chodit dny bez kontroly svých e-mailů. Nebo chtějí pracovat jen tehdy, když se jim to „líbí“. Zapomněli si uvědomit, že podnikání jejich klientů závisí na jejich službách.
Pokud nesplníte jejich konec služeb, trpí tím také podnikání jejich klientů. A Hádej co? Pokud jejich podnikání utrpí, bude trpět i vaše, protože o tohoto klienta nakonec přijdete, protože nebude schopen za vaše služby platit.
Ale opak je také pravdou…
Když odvedete úžasnou práci se zákaznickým servisem, mohu vás ujistit, že vám přeteče doporučení a klienti vám přijdou do cesty!
Vlastně mě překvapuje, když někdo říká, že musí klientovi „prodat“ jeho služby. Protože po pravdě řečeno, vaše služby by měly být tak dobré, aby o nich váš klient řekl každému, a ostatní mohou snadno vidět hodnotu a chtějí vás také najmout!
Jak tedy můžete zajistit kvalitní zákaznický servis?
- Stanovte svým klientům jasná očekávání - budu upřímný, někdy je to opravdu těžké! Zamilujete se do klienta a ohýbáte svá pravidla. Ale od samého začátku musíte stanovit očekávání.
To zahrnuje věci, jako je doba obratu, přiměřené časové rámce pro dokončení projektu, platby atd., Komunikační metody, časy e-mailových odpovědí atd. A když bude projekt trvat déle, než se očekávalo, dejte jim vědět. Někdy budete muset svým klientům tyto věci připomenout a oni to ocení. - Jděte nad rámec toho, co se očekává. To neznamená, že děláte práci zdarma! Znamená to, že děláte výjimečnou práci! Znamená to, že jste si všimli několika chybně napsaných chyb ve zpravodaji, který vám zaslali, a zeptejte se jich, zda je v pořádku, že tyto chyby opravujete. Nebo jste si možná všimli nefunkčního odkazu na jeho webu a opravili jste ho bez dotazu. Vždy pracujte kvalitně a předvídejte jejich potřeby, než to vůbec uvidí.
- Požádejte klienty o zpětnou vazbu. Každý oceňuje, že jeho názory jsou oceňovány. Pravidelně požádejte klienty o zpětnou vazbu, ujistěte se, že plníte jejich očekávání. Zjistěte, jak jim můžete pomoci lépe! Převezměte odpovědnost, když věci nejsou v pořádku, a vymyslete řešení, jak to napravit!
- Udělejte si čas na to, abyste skutečně věděli o podnikání vašeho klienta. Musíte zpomalit a zjistit, co to je, co dělají, komu pomáhají… a můžete dokonce hlouběji kopat tím, že skutečně pochopíte, kdo je jejich ideální klient a jak s nimi komunikovat. Když se skutečně seznámíte s obchodem svého klienta, budete schopni pochopit a vidět způsoby, jak budete moci klientovi pomoci v rozvoji jeho podnikání, a oni budou vděční za návrhy a pomohou vám při tom nabídnout.
- Zašlete kartu nebo malý dárek pro každou příležitost. Nemusí to být svátek nebo narozeniny (i když by to mohlo být). Ale udělejte si čas na zaslání poděkování. Osobně vím, že miluji překvapení a dárky v e-mailech a nic vám nedává pocit většího uznání. Ujistěte se, že jste si na to udělali čas pro své klienty, ukažte jim, že si vážíte jejich podnikání a vážíte si jejich role ve vašem životě. Nemusí to být něco nákladného… může to být stejně jednoduché jako ručně psaná karta. Ale ukaž se, že ti záleží
Jak můžete osobně zlepšit služby zákazníkům ve svém podnikání? Sdílejte to s námi níže a troufám si, abyste ji dnes začali implementovat do svého podnikání.