Obsah:
- Prodejci eBay jsou chlebem a máslem společnosti
- Prodejci potřebují ochranu
- Kupující na eBay, který nadále obtěžoval prodejce
- Můj příběh o jednání s tyranem a podvodníkem na eBay
- Požadavky kupujícího
- Bitva na eBay pokračuje
- Nepřijatelná odpověď z eBay
- eBay chrání kupujícího, nikoli prodejce
- Konečné výsledky utrpení
Po 18 letech prodeje na eBay jsem narazil na kupce, který mě šikanoval a podvedl. S kým se eBay postavil na stranu? Přečtěte si můj příběh.
Canva
Prodejci eBay jsou chlebem a máslem společnosti
Jaký je dobrý způsob, jak vydělat peníze online? Prodávejte zboží na eBay a staňte se prodejcem elektronického obchodu. K této otázce a akci došlo před 18 lety a od té doby jsem prodejcem eBay.
Na cestě jsem měl mnoho transakcí a vytvořil jsem pár vzpomínek. Je zajímavé, co kupující na eBay hledají, a ještě zajímavější je, co jsou ochotni za položku zaplatit.
Jako prodejce eBay jsem nikdy nebyl šikanován ani podváděn - až dosud. To mě dělá naštvaným nejen pro sebe, ale i pro ostatní prodejce eBay. V elektronickém obchodování nikdy nevíte, s kým skutečně jednáte. Online transakce jsou založeny na systému cti a ne každý je tak čestný, jak bychom doufali.
Prodejci potřebují ochranu
eBay je prostředník. Snaží se ze všech sil chránit prodávajícího a kupujícího, ale někdy i prostředník má závady. Prodejce musí být chráněn stejně jako kupující. Prodejci jsou srdcem a duší eBay, protože bez nich by eBay neexistoval.
Logo eBay.
Kupující na eBay, který nadále obtěžoval prodejce
Během všech let, kdy jsem prodával eBay, jsem měl jen zřídka problémy. Zákazníka by určitě položka nepotěšila, ale vždy jsme věci profesionálně vyřešili. Prodejce i kupující byli šťastní. Myslím, že je to velmi dobrý záznam.
Až do nedávné doby…
Můj příběh o jednání s tyranem a podvodníkem na eBay
- Všechno to začalo, když kupující vyhrál aukci.
- Do 5 minut od vítězství v aukci se rozhodl, že to opravdu nechce, abych ji mohl prodat dalšímu nejvyššímu zájemci. Co? Kdo to dělá? Pokud jste ten předmět opravdu nechtěli, tak proč jste se přihlásili? To je jedno.
- Nabídl jsem předmět dalšímu nejvyššímu zájemci, ale ten nikdy neodpověděl. Znovu jsem položku položil a prodal. Netušil jsem, že původní kupující stále pronásleduje moje zboží.
- Uplynul týden. Můj stalker vyhrál dvě věci.
- Velmi užitečnou funkcí, kterou má eBay, je Neplacený asistent: Pokud kupující nezaplatí do určité doby, kterou určíte, Neplacený asistent odešle automatické připomenutí. Asistent tedy udělal svou práci tři dny po skončení těchto dvou aukcí. Během několika minut dostanu e-mail: „K čemu jsi to udělal?!?“
- Byl jsem zmaten jeho hrubostí. „Udělej co, připomeneš mi, že jsi za své věci ještě nezaplatil?“
- Poté požádal, abych asistenta vypnul a poskytl mu více času na zaplacení. "Proč?"
- Pokračoval a řekl mi, že ostatní prodejci čekali na platbu 3-4 týdny.
- K tomu volám kecy! Neexistuje způsob, jak by prodejce čekal 3–4 týdny na to, aby kupující zaplatil méně než 20 zpětných vazeb. Ale protože jsem v životě žongloval s několika věcmi, dal jsem mu dva týdny na výplatu. Neměl jsem čas na tyrany.
- O třináct dní později mi poslal e-mail. „Kolik mám ještě času?“ Odpověděl jsem: "Jednoho dne." Zaplatil za 5 dní.
- Poslal jsem jeho komiksy poštou. Bezpečně. Jako bych poslal několik dalších komiksů. Baleno těsně.
- O tři dny později je zpět a říká, že komiksy jsou poškozené. Proboha, zmizí někdy ten tyran! Ne ještě ne.
eBay se v mé situaci ukázal jako neužitečný.
Požadavky kupujícího
Požadoval vrácení peněz nebo částečné vrácení peněz. Proč mě nepřekvapilo?
Tvrdil, že knihy dorazily poškozené. Jak to bylo možné? Sbalil jsem je jako Fort Knox. Ale protože se snažil vyjednávat každou transakcí, nebyl jsem šokován stížností.
Jako člověk, který nemá rád tyrany nebo je podveden, jsem se nechystal jen vrátit peníze nebo částečnou náhradu za sběratelskou komiksovou knihu.
Proč? Protože, jak jsem si byl dobře vědom, jako prodejce komiksů se mohl velmi dobře pokoušet vrátit poškozenou knihu, kterou dříve vlastnil, ale upgradoval ji pomocí mého komiksu. To se na mých hodinkách nestane.
- Zavolal jsem na eBay. Jako prodejce jsem si myslel, že mě ochrání, protože jsem do jejich společnosti investoval 18 let.
- eBay navrhl, abych s ním pokračoval v profesionální a civilní komunikaci. Dobře, mohl bych to udělat. eBay bude sledovat naši komunikaci a bude se rozhodovat, jak případ vyřídit prostřednictvím našich zpráv. Dobře, zní to fér.
- Komunikovali jsme tedy tam a zpět. Vysvětlil, jak byl komiks poškozen. Údajně sdílel fotografie balíčku, který jsem mu poslal, ale nebyl to balíček, který jsem mu poslal! Idiot. (To jsem já civilní.)
- Vysvětlil jsem, že moje postavení v komunitě mluvilo hodně, spolu se zpětnou vazbou od kupujících, kterou jsem dostal.
- To šlo sem a tam, dokud jsem toho neměl dost. Určitě jsem si myslel, že eBay bude postupovat a bude se řídit svými pravidly zákazu šikany a nepřiměřování prodejců nebo kupujících.
- V tuto chvíli jsem požádal eBay, aby zasáhl mým jménem a učinil rozhodnutí.
Bitva na eBay pokračuje
Od eBay jsem obdržel e-mailovou odpověď. Obdrželi moji žádost o intervenci mým jménem; počkejte prosím 48 hodin, aby vyhodnotili situaci a rozhodli se. OK.
Během 15 minut mi tyran poslal e-mail: „Řekl jsem ti, že vyhraju!“ WTF?
Poté jsem si přečetl e-mail z eBay, že říkají, že se postavili na stranu kupujícího a kupující by kromě přepravy vracel knihy za plnou náhradu. WTF?
Nepřijatelná odpověď z eBay
Zavolal jsem na eBay. Jak se opovažujete navrhnout mi před 4 dny během našeho telefonického rozhovoru, že budu i nadále komunikovat s kupujícím a pokusím se dospět k vlastnímu závěru, a pokud to není možné, můžete zasáhnout. Jak se opovažujete požádat mě o 48 hodin, aby specialista na eBay schválil případ a učinil rozhodnutí, a přesto mě o 15 minut později kopnete k chodníku Jak to sakra vím, že robot nedal jejich razítko schválení? Jak může specialistovi trvat jen 15 minut, než zkontroluje dny komunikace a přiloženou fotografii? Jak mi může eBay dovolit být podveden? Myslel jsem, že eBay je proti podvodné činnosti?
Bylo mi řečeno: „ Prosím, zůstaňte klidní, madam.“ Děláš si ze mě srandu? To je nepřijatelné!
Nikdy jsem nebyl na eBay tak zklamaný jako v tuto chvíli.
Poradili mi, abych umožnil kupujícímu vrátit komiksy, a poté, co je obdržím, zavolám na eBay a zahájím proces odvolání.
Myslíš to vážně? Nemám čas na ty kecy! Chraňte své zatracené prodejce, jako byste to měli dělat po celou dobu.
Na eBay postupujte následovně:
- Zobrazit moji historii.
- Zobrazit jejich historii.
- Zobrazit moje fotografie.
- Zobrazit jejich fotografie.
- Zobrazit předchozí zprávy, které mi posílal před přijetím balíčku.
- Podívejte se na naši komunikaci.
Raketovému vědci nestačí vědět, kdy došlo k podvodu.
eBay chrání kupujícího, nikoli prodejce
Ve zkratce:
- eBay chrání kupujícího, aby měl kupující příjemné prostředí a nadále se vracel a nakupoval.
- eBay se nemohl starat o prodejce, který je jejich chlebem a máslem. Nedává mi to smysl.
- Zastavím prodej na eBay? Ne. Jedno špatné jablko mi nezničí celou partu.
- Už nebudu tak vstřícný vůči kupujícím. Jedno špatné jablko zničilo celou tu partu.
Konečné výsledky utrpení
Dostal jsem komiksy zpět. Oba byli poškozeni a v pekle nemohlo dojít k poškození během přepravy. Absolutně ne.
Kupující mi poslal komiksy zpět v různých komiksových taškách a bez desek. Nikdy mi nevrátil původní poštovní zásilku, do které jsem knihy odeslal, což by mi umožnilo ověřit, zda k poškození nedošlo během přepravy.
Zavolal jsem na eBay; řekli, že nemohu dělat nic jiného, než přijmout fakt, že jsem byl podveden. Opravdu? Odkdy byl podvod legální?
Je zřejmé, že pokud je kupující spokojený, nezáleží na eBay, že byl prodávající ošizen.
Žijeme a učíme se.
© 2016 Linda Bilyeu