Obsah:
- Fenomén „uživatele“
- Úloha umístění v jedné kanceláři
- Terénní práce
- Pomoc a získání pomoci
- Co se od vás očekává?
- Závěrečné slovo
- Otázky a odpovědi
Život technika nebo technika podpory stolních počítačů může být hektický. Pokud plánujete zahájit svou kariéru v této oblasti, pak by vám velmi pomohlo vědět, jak technik počítačové podpory postupuje v jejich každodenním životě - jak začínají svůj den, co se od nich očekává a co všechno dokončí svůj den.
Obecně řečeno, vaše práce může být interní (single-office) nebo terénní. V obou případech musíte vyřešit problémy a poskytnout řešení všech problémů, kterým uživatel čelí.
Budete muset hrát s bity a bajty!
Zdarma zdrojový obrázek přes Pixabay
Fenomén „uživatele“
„Uživatel“ je v této práci zvláštním jevem. Tolikrát zjistíte, že vám uživatel zavolal kvůli hloupé práci, kterou mohl sám snadno zjistit a která vám zabere jen pár sekund. Možná budete muset hodně cestovat (pokud pracujete v terénu), abyste zjistili, že se nejedná o skutečný problém, pouze o hloupý. A pak znovu nastanou situace, kdy se uživatel nebo skupina uživatelů setká s nějakým obrovským problémem a bude jej tajit před technickou podporou; čekají a snaží se na to přijít sami, dokud nebudou zoufalí. Nikdy nevíš.
Takže budete muset mít trpělivost a hodně z toho. Většina desktopových inženýrů bude zaměstnána IT firmou nebo firmou poskytující služby. Jako člen týmu techniků podpory stolních počítačů musíte vůči zákazníkovi projevovat zdrženlivost a ohleduplnost. Ano, jsou to vaši zákazníci. Jako inženýr zastupujete svou společnost; vaše akce by mohla zmařit název vaší společnosti. V tom spočívá skutečný podíl vaší práce. Poskytování služeb zákazníkovi nebo v tomto scénáři uživateli by mělo být nejvyšší prioritou.
Úloha umístění v jedné kanceláři
Pokud jste umístěni v interním kancelářském místě a jste zodpovědní za údržbu jedné kanceláře, pak jste opravdu lépe než technici v terénu. Považujte se za šťastného a zasloužícího si, pokud místo jedné kanceláře získáte místo jedné kanceláře, a nikoli práci polního inženýra. Pozice jsou k dispozici v obou variantách. Ale práce v jedné kanceláři budou vyžadovat dobrou znalost angličtiny, příjemnou osobnost a nejdůležitější požadované technické znalosti.
V kanceláři je méně stresu. A také se denně setkáváte se stejnými lidmi, což vám usnadňuje práci. Pomalu poznáváte lidi, pro které pracujete, díky čemuž je vaše práce plynulejší. Mohou nastat situace, kdy nemáte práci a můžete chatovat se svými kolegy.
S největší pravděpodobností bude k dispozici software pro správu hovorů, který vám dá vědět, kteří uživatelé mají problém. Co se stane, je to, že uživatel zavolá na technickou podporu a osoba na technické podpoře zavolá s odpovídajícími podrobnostmi, o kterých byste měli vědět. Návštěva je ve většině případů známá jako „volání“, z neznámých důvodů. Po ukončení hovoru budete muset hovor zavřít zadáním údajů do aplikace, které ukazují, jak jste problém vyřešili.
Terénní práce
Terénní práce je těžká, ať už jde o marketing nebo práci v oboru počítačů a sítí. Přinejmenším marketingoví lidé vědí, kde je jejich oblast a jaké místo v určitý den pokryjí. Ale jako inženýr v terénu možná do poslední chvíle nebudete vědět, že se něco pokazilo se serverem a internet nefunguje. I když jste si mysleli, že již nemusí být žádná další volání, musíte tam být, abyste problém vyřešili.
Pomoc a získání pomoci
Bude spousta situací, kdy narazíte na zcela nový a odlišný problém. Vaším úkolem však je vyřešit to hákem nebo gaunerem. K tomu můžete požádat o pomoc z internetu. Stačí popsat problém a rychlé vyhledávání Google vám obvykle dá odpověď, kterou hledáte. Problém, kterému čelíte, nebo spíše uživatel, kterému čelí, mohl být vyřešen a vyřešen dříve někým jiným. Přichází vám tedy internet na pomoc; udělejte z Google svého přítele. Pokud se připojíte k fórům počítačové podpory a aktivně se jich účastníte, pomůže vám to také v dlouhodobém rozvoji.
Není nic lepšího, než když stačí zavolat příteli a požádat o pomoc, když uvíznete. Pro tuto síť je vyžadováno. Rozvíjet síť. Neváhejte pomoci svým kolegům a oni také udělají totéž.
Co se od vás očekává?
Zvažte to, nyní jste desktopový inženýr a s určitými zkušenostmi se přesunete k dalším úlohám na úrovni sítě. Co očekáváte, když je najednou celá síť nefunkční a něco je velmi naléhavé (vážně). Je na vás, abyste problém vyřešili? Pokud se umístíte na místo uživatele a pochopíte, že se od vás očekává, že problém vyřešíte co nejdříve.
Nemůžete jen tak ignorovat problém uživatele z vlastní vůle, protože jako poskytovatel služeb vaše společnost s největší pravděpodobností souhlasila s poskytováním určité úrovně služby zákazníkovi prostřednictvím smlouvy o úrovni služeb (SLA), která může být pro vaši společnost právně závazná. společnost. Takové věci je třeba brát s maximální vážností.
Vzhledem k tomu, že marketingové oddělení vaší společnosti pracovalo na kostech, aby získalo tu cennou zakázku, je nyní vaším úkolem poskytovat službu, která byla slíbena.
Neočekává se vždy, že se na místě objevíte okamžitě, například pokud bude kancelář zákazníka za hodinu zavřená. Existují priority. Někdy vás může vyžadovat okamžitě, a někdy ne.
Mějte na paměti, že budete muset komunikovat s řadou lidí, od člověka, který se právě připojil k práci, až po generálního ředitele nebo ředitele společnosti. Správný jazyk se stává velmi důležitým. Počítá se také chování, smysl pro oblékání a poslechové dovednosti. Školení nových zaměstnanců je také úkolem, který některé společnosti vyžadují. Kdykoli je spuštěn nový software, možná budete muset nejprve absolvovat školení a poté poskytnout školení všem zaměstnancům společnosti.
Závěrečné slovo
Nyní, když všichni víte, co se od vás očekává, buďte si jisti a bude to následovat. Zatímco jste v práci, určitě budete mít svůj podíl na smíchu a zábavě (v kanceláři i v terénu). Dostanete příležitost promluvit si s mnoha lidmi. Když vyřešíte problém, musíte se od nich usmívat. Následuje respekt. Pracujte z celého srdce a najdete tuto práci, která nabízí skvělou zábavu, peníze a často i cestu k povýšení.
Otázky a odpovědi
Otázka: Jaké jsou různé úrovně podpory desktopu nebo helpdesku?
Odpověď: Existují různé úrovně podpory stolních počítačů. Začínají od úrovně 0 do úrovně 4. Úroveň 0 je nejnižší a úroveň 4 nejvyšší úroveň podpory. Vezměte prosím na vědomí krátký popis níže:
Úroveň 0: Toto je nejzákladnější úroveň, kde může uživatel vyřešit své vlastní problémy. Patří mezi ně resetování hesel, přístup k uživatelským příručkám, interní znalostní bázi, časté dotazy a fóra. Například pokud v tiskárně chybí papír, nikdo nezavolá IT pracovníka, aby doplnil zásobník papíru.
Úroveň 1: Jedná se o řešení základních problémů, které nespadají do kategorie úrovně 0. Problémy, které mají vyřešit, jsou jako asistované resetování hesla, opravy tiskáren, podpora Windows atd. Rovněž je nutné, aby eskalovaly jakékoli problémy na další úroveň, pokud je nebudou moci opravit.
Úroveň 2: Na této úrovni se řeší problémy, jako je instalace systému Windows a softwaru, stejně jako podpora hardwaru. Například pokud počítač běží pomalu, může IT podpora upgradovat RAM, aby problém vyřešila.
Úroveň 3: Jakékoli další obtížné problémy, které nebyly vyřešeny, budou předány interním odborníkům. Mohou to být správci systémů, správci sítí nebo dokonce správci dat. Mnoho společností bude mít jednu osobu, která takové problémy řeší. Očekává se od nich, že vyřeší problémy týkající se domény, sítě nebo jakýchkoli dalších rozšířených problémů ovlivňujících jeden a všechny. Příkladem bude oprava všech počítačů v doméně nebo subdoméně kvůli kybernetické bezpečnosti.
Úroveň 4: Problémy, které vyžadují pomoc od prodejců, jsou kategorizovány jako podpora úrovně 4. Běžným příkladem bude výpadek internetu. Poskytovatel internetových služeb může tyto problémy vyřešit pouze.
© 2012 Aarav