Kreativní řešení problémů: co roboti nebudou moci udělat pro firmy

Můj přítel Adam je ten typ člověka, který se bude smát mým nejhloupějším vtipům. V tom, co musel být okamžik naprosté nudy, Adam vytáhl svůj iPhone a zeptal se: „Hej Siri, řekni mi vtip, jaký jsem nikdy předtím neslyšel.“ Ke svému zděšení mu Siri neřekla jen vtip, který už slyšel - řekla vtip, který ho nerozesmál.

Pokud Siri představuje typ robota, u kterého se očekává, že nakonec nahradí téměř polovinu pracovní síly v USA, nemám obavy. Nakonec, roboti nikdy nepřijdou s nápadem jako Spanx, protože nemohou plně pochopit, co to znamená být člověkem. Nemohou se týkat naší nejistoty nebo trapnosti, která přichází s lidskou zkušeností.

Nyní mohou roboti, kteří v současné době infiltrují továrny a operační sály po celé zemi a ve světě, být odlišným plemenem než náš přítel Siri, ale mají jednu společnou věc: Když mají za úkol vyřešit problém, roboti křižují historická data, aby určili nejlepší postup v budoucnosti. Jinými slovy, váží prvky toho, co se již stalo, že nabízí bezpečná řešení založená na datech, optimisticky zjišťuje: „Pokud to fungovalo v minulosti, musí to fungovat i dnes!“

V moderním podnikání existuje velká potřeba bezpečných rozhodnutí založených na datech založených na minulosti. Pokud však jde o jediné rozhodnutí, které společnost učiní, nevyhnutelně nedokáže inovovat na dlouhou vzdálenost. Abychom tomu zabránili, budeme muset pamatovat na to, abychom při úspěchu kladli důraz na to, abychom byli lidštější - jako lidé i jako společnosti.

Společnosti potřebují úroveň kreativního řešení problémů, které mohou poskytnout pouze lidé.

Fotografie od Sugantha na Unsplash

Averze k riziku: dobrá nebo špatná?

Společnosti a lidé, kteří je řídí, jsou pochopitelně proti riziku. Máme tendenci přijímat stále stejná nebo podobná rozhodnutí, protože máme obecnou představu o výsledku, a je to tak bezpečnější. Roboti jsou velmi dobří v tom, že jsou v bezpečí, ale podniky také chtějí být rušivé, což ze své podstaty vyžaduje jít za hranice konvencí a vykořenit dlouhodobé přesvědčení a činy.

Nejúspěšnějšími společnostmi jsou ty, které někdy usilují o „špatné“ nápady, protože to vyžaduje cestování po stezkách, které ostatním příliš znepříjemňuje. Tyto společnosti začínají s něčím směšným, co by se nikdy neprodalo, a navzdory posměchům svých konkurentů nakonec vytvoříte produkty, které svět nikdy předtím neviděl.

V dnešním obchodním světě, kde je tvrdá konkurence, začínají nové společnosti krutými rychlostmi a očekávání spotřebitelů se každým dnem vyvíjejí (a zvyšují). Společnosti proto potřebují úroveň kreativního řešení problémů, které mohou poskytnout pouze lidé.

Jak lidé převládají nad roboty

Roboti by mohli být schopni nasadit dveře na rámy automobilů (i když podle Elona Muska ne tak dobře jako lidé), samostatně vysávat podlahy nebo dokonce říkat mizerný vtip, ale pokud se mě zeptáte, v podnikání existují tři říše, kde jsou lidé měl by vždy řídit loď:

1. V designu produktu

Roboti mohou mít všechna data na světě na dosah ruky, ale nikdy nedokážou pochopit, jak frustrující je pokusit se zavolat taxíku během deštivé dopravní špičky nebo pochopit, proč si lidé pronajímají své domovy úplně cizím lidem. Jaký to má smysl? Roboti by nikdy nemohli vytvořit rušivé produkty jednorožec, jako jsou Uber a Airbnb.

Nejúspěšnější společnosti navrhují produkty, které řeší univerzální problémy - nebo přinejmenším ty, kterým čelí velké kusy lidstva. Mohou to být dokonce problémy, o kterých nevíme, že je máme. Vzhledem k tomu, že roboti nikdy nebudou vědět, jaké to je být člověkem, budou mít extrémní potíže přesně určit, které problémy, které nás denně trápí, stojí za to vyřešit.

Na konci dne žádné robotické křižování čísel a sociální monitorování nikdy nepřinesou plně pečenou miliardovou společnost. Věřím, že to bude vždy vyžadovat kreativní řešení problémů řízené lidmi.

2. V reklamě a marketingu

Siri nemohl ani prodat mému příteli Adamovi slušný vtip, tak jakou naději mají roboti v prodeji produktů vybíravým a náročným spotřebitelům? Nejlepší marketing podněcuje emoce v rámci svého publika a každé logo, reklama, web a příspěvek na blogu mají za cíl podnítit spojení se spotřebiteli na lidské úrovni.

To neznamená, že roboti nemohou efektivně komunikovat. Zvažte například chatboty, které lze zaměnit za skutečnou osobu - alespoň zpoza klávesnice. Jelikož trávíme stále více času komunikací s umělou inteligencí, pevně věřím, že spotřebitelé budou stále více toužit po pravém, autentickém spojení s ostatními lidmi. Značky, které se mohou spojit s těmito spotřebiteli, naleznou úspěch.

Kromě toho nyní existuje AI, která může navrhovat atraktivní webové stránky. Jsem si jistý, že dokážou dát vizuály a kopírovat dohromady způsobem, který prochází marketingem, ale snažím se představit si budoucnost, kde tyto výtvory vytvářejí silnější vazby se zákazníky, než by to dokázal zkušený a talentovaný obchodník s lidmi. Velmi pochybuji, že by robot mohl konceptualizovat šílenou, ale důmyslnou reklamu Skittles vytvořenou pro Super Bowl 2018, která získala spoustu pozornosti internetu a mediálního pokrytí. Tyto typy „hloupých“ nápadů mohou vymyslet pouze lidé.

3. Při určování obratů obchodního modelu

Bezpochyby jsou roboti schopni prosévat data a říkat společnostem, že jejich růst zaostává, jejich odvětví se zmenšuje nebo je jejich obchodní model neudržitelný. Mohou také poukázat na to, které tržní segmenty zažívají nejrychlejší růst a představují lukrativní příležitosti. Co nemohou udělat, je spojit tyto tečky a ilustrovat, kde by se konkrétně měla potýkající společnost otočit, aby byla úspěšná.

Dokážete si představit robota, který radí Richardu Bransonovi, aby uplatnil své znalosti hudebního průmyslu na cestování? Nebo řeknete lidem v Netflixu, aby se soustředili na streamování místo toho, aby posílali DVD na mail a pak chytře navrhli, aby vytvořili svůj vlastní originální obsah? Nebo ukázat Amazonu jasnou cestu od online prodeje knih k tomu, abyste se stali obřím poskytovatelem webových služeb?

To vše jsou dramatické obchodní pivoty, které vyžadují druh odvážné vynalézavosti, jaké jsou lidé schopni. A jak ilustruje Bransonův příběh, nejlepší nápady jsou často ty, které k nám přicházejí náhodně. Problém robotů spočívá v tom, že nedochází k žádným nehodám; byli záměrně vyloučeni ze svého kódu.

Nechápejte mě špatně - roboti se každým rokem zlepšují a technologie za nimi má některé vzrušující (a někdy děsivé) důsledky. V průběhu několika příštích desetiletí změní AI způsob našeho podnikání a způsobí revoluci v nesčetných průmyslových odvětvích, ale technologie stále přichází s některými do očí bijícími omezeními. Zvažte heslo britské speciální letecké služby: „Kdo se odváží, vyhrává.“ Koneckonců, hraní na jistotu vás může dostat jen tak daleko v podnikání a v životě.