Obsah:
- 3.1 Jasně popište způsoby verbálního podání informací a nápadů
- 3.2 Vysvětlete způsoby, jak přispívat do diskusí, které pomáhají dosáhnout cílů
- 3.3 Popište způsoby přizpůsobení slovních příspěvků různým cílovým skupinám, účelům a situacím
- 3.4 Vysvětlete, jak používat a interpretovat řeč těla
- 3.5 Popište, jak používat a interpretovat tón hlasu
- 3.6 Popište metody aktivního poslechu
- 3.7 Popište výhody aktivního poslechu
- 3.8 Vysvětlete účel shrnutí verbální komunikace.
- 4.1 Popište způsoby, jak získat zpětnou vazbu o tom, zda komunikace dosáhla svého účelu
- 4.2 Vysvětlete účel a výhody využití zpětné vazby k dalšímu rozvoji komunikačních dovedností
o2websitesoultion-egypt.com
Toto je pokračování části I jednotky „Komunikace v obchodním prostředí“
K tomuto článku mi chybělo několik otázek a jsou tu pro každého, kdo potřebuje pomoc. Ve skutečnosti bylo spousta komentářů, které žádaly o pomoc s touto částí (část 3 a část 4). Doufám, že to pomůže.
PS: Na laskavou poznámku prosím nekopírujte nic zde zaslané a nezobrazte je ve svém souboru. Toto bylo zveřejněno zde, čistě proto, aby vám pomohlo získat představu / pochopení toho, co od vás očekávají, že budete psát a jak musíte psát. Budete se muset vztahovat ke své vlastní pracovní oblasti a organizaci a držet se jí při přípravě souborů. Děkujeme vám za spolupráci.
3.1 Jasně popište způsoby verbálního podání informací a nápadů
Při předkládání informací musím používat jednoduchý jazyk a krátké věty, díky nimž je každému srozumitelnější. Musím se ujistit, že jsem flexibilní a mohu lidem poskytovat informace různými způsoby, protože různí lidé chápou věci a pojmy různými způsoby. Někdo rozumí sluchu, někdo vidí a někdo cvičí. Před předložením informací:
- Naplánujte si, co chci mluvit.
- Vystřihněte zbytečné detaily.
- Představte důležité myšlenky v logickém pořadí.
Používejte aktivní a osobní jazyk jako „vy“ a „my“.
3.2 Vysvětlete způsoby, jak přispívat do diskusí, které pomáhají dosáhnout cílů
Jako oddělení a tým existují různé cíle. Abych byl v týmu úspěšný, musím se naučit naslouchat lidem, dávat důraz na myšlenky všech, plnit požadované úkoly v dohodnutém časovém rámci, průběžně informovat všechny události, diskuse a další komunikaci a nejdůležitější ze všeho buďte velmi starostliví a uctiví.
3.3 Popište způsoby přizpůsobení slovních příspěvků různým cílovým skupinám, účelům a situacím
Před prezentací čehokoli nebo před rozhovorem se skupinou nebo týmem se budu muset naučit typ publika, účelu a situace a přizpůsobit své slovní příspěvky tak, aby to vyhovovalo. Komunikační dovednosti jsou jedny z nejoceňovanějších a nejvyhledávanějších dovedností v podnikání.
Bez komunikačních dovedností nejsme schopni dát ostatním vědět, co si myslíme, cítíme nebo chceme dosáhnout. Nebudeme schopni budovat partnerství, motivovat ostatní nebo řešit konflikty.
Studie ukázaly, že s růstem profesionálů v organizaci se jejich komunikační dovednosti stávají důležitějšími a nikoli méně. (Zdroj: wittcom.com)
3.4 Vysvětlete, jak používat a interpretovat řeč těla
Řeč těla nebo neverbální komunikace je velmi důležitá forma komunikace. Je to silná forma komunikace, kterou většina lidí často zanedbává. Každý člověk na tomto světě používá gesta jako znamení k vyjádření svých emocí, ale mnozí z nás si toho nejsou vědomi nebo to uznávají.
Řeč těla je forma neverbálního signálu, kterou mnozí používají ke komunikaci. Mohou to být naše výrazy obličeje, pohyby těla, oční kontakty a mnoho dalších forem, což jsou věci, které neříkáme slovně, ale stále mohou předávat obrovské množství informací.
Řeč těla je důležitou součástí komunikace, která může představovat 50% nebo více z toho, co komunikujeme. Je třeba pochopit, že řeč těla je velmi velká část komunikace. Když se naučíme, jak interpretovat řeč těla, můžeme se stát mnohem efektivnějším komunikátorem ve všech oblastech života. Některé způsoby, jak porozumět řeči těla, jsou:
- Sledujte úroveň očního kontaktu, protože to hodně vypovídá o dané osobě a o tom, jak se cítí.
- Všimněte si, co člověk dělá rukama, pohyby rukou mohou ukázat, zda je člověk nervózní nebo uvolněný.
- Věnujte pozornost držení těla, protože různé polohy znamenají různé věci.
- Rozpoznávejte agresivní polohy.
- Sledujte výrazy obličeje, protože mohou vyjadřovat mnoho druhů emocí, jako je smutek, štěstí, hněv, agresivita, frustrace, zmatek atd.
3.5 Popište, jak používat a interpretovat tón hlasu
Když člověk mluví, můžeme podle jeho tónů rozpoznat, zda má člověk vtipnou náladu nebo je vášnivý tím, o čem mluví. Tón vyvolává obavy řečníka a můžeme také zjistit, zda je řečník upřímný nebo ne. Když něco mluvíme nebo prezentujeme, událost musí být obousměrná, aby zahrnovala všechny přítomné, jinak by ji diváci mohli považovat za nudnou. Je výhradní odpovědností mluvčího vytvořit pocit, jak důležitá je dodávka, a udržet všechny zapojené.
3.6 Popište metody aktivního poslechu
Poslech je jednou z nejdůležitějších dovedností, které bych měl mít, abych mohl dobře vykonávat svou práci. To, do jaké míry poslouchám, se odrazí na mé práci a výkonu. Rovněž bude zobrazovat kvalitu mého vztahu s mým týmem a klienty.
- Poslouchám, abych získal informace od ostatních.
- Poslouchám, abych pochopil, co říkají ostatní.
- Poslouchám, abych se naučil nové věci.
- Naslouchám, protože respektuji pocity druhých, protože si přeji, aby ostatní respektovali mé.
- Poslouchám, protože mi záleží na ostatních.
- Poslouchám, protože je důležité poslouchat a podle toho jednat.
Stát se lepším posluchačem mi pomůže zlepšit moji produktivitu v práci. Pomůže také ostatním dosáhnout schopnosti být vlivný, přesvědčivý a vyjednávat.
Metody aktivního poslechu zahrnují:
- Klidně poslouchejte bez přerušení, abych nechal druhého mluvit a ukázat mu, že mi na něm záleží a respektuji ho.
- Žádám ostatní, aby opakovali, pokud ničemu nerozumím, aby se předešlo chybám.
- Dělám si poznámky o důležitých bodech, abych nezapomněl nebo nezmeškal žádné důležité body.
- Potvrzuji, co jsem pochopil, aby nedocházelo k nedorozumění informací.
3.7 Popište výhody aktivního poslechu
Aktivní poslech má několik výhod.
- Pomáhá lidem všímat si toho, co poslouchají.
- Vyhýbá se nedorozuměním, protože jsme tam proto, abychom se ujistili, že řekli a pochopili správnou věc.
- Když posloucháme, osoba, která mluví, má chuť mluvit, protože ví, že je tu někdo, kdo by jim naslouchal.
- Pomáhá mi být otevřený tomu, co poslouchám, a dává druhému pocítit také otevřenost ohledně toho, co říká.
- Vidím věci z pohledu druhé osoby a pomáhá mi vcítit se do nich.
- Rozumím lidem.
- Jsem také schopen vyjasnit pochybnosti a předpoklady a získat jasnou představu o tom, co se vlastně stalo.
- Celkově to pomáhá být lepším týmem a pomáhá organizaci.
3.8 Vysvětlete účel shrnutí verbální komunikace.
Účelem shrnutí verbální komunikace je:
- Určete hlavní body - chování, myšlenky a pocity - které byly diskutovány
- Dej to dohromady
- Pomáhá mít jasný přesný obrys
4.1 Popište způsoby, jak získat zpětnou vazbu o tom, zda komunikace dosáhla svého účelu
Zpětná vazba je posledním komunikačním procesem a završuje celý proces komunikace. Zpětná vazba nám pomáhá rozhodnout, zda byla komunikace efektivní a užitečná a měla smysl. Pomáhá člověku rozhodnout se, co lze příště udělat lépe, a dává tak nové nápady.
Zpětnou vazbu dostávám od svého týmu, manažera a dalších oddělení, která byla zapojena prostřednictvím e-mailu nebo osobně. To mi pomáhá zlepšit výkon a opravit chyby.
Za to jsem:
- Sbírat data
- Přijmout opatření
- Sdělte zpětnou vazbu
- Upřesněte změny
4.2 Vysvětlete účel a výhody využití zpětné vazby k dalšímu rozvoji komunikačních dovedností
Zpětná vazba je velmi důležitým aspektem v jakémkoli pracovním nebo akademickém prostředí. Používám ho k vytvoření změny a zlepšení jako člověk a také ve svém pracovním výkonu. Zlepšuje morálku týmu, zvyšuje kvalitu služeb a pověst organizace. Vazba mezi organizací a zaměstnanci a vazba mezi organizací a jejími zákazníky se zlepšují v důsledku zpětné vazby. Zpětná vazba musí být také přijata a podniknuta akce. Když jsem reagoval na svou zpětnou vazbu, dal jsem lidem vědět, že tak vědí, že jsem poslouchal, a to ukazuje, že jsem ochoten se učit a nadšený. To také povzbudí lidi, aby mi v budoucnu nabídli zpětnou vazbu, a já mohu dále zlepšovat svůj výkon a šplhat po žebříčku.
Doufám, že to bylo užitečné! Pokud potřebujete pomoc nebo radu ohledně některé z zde publikovaných sekcí, zanechte prosím komentář nebo mě kontaktujte. Rád vám pomůžu.