Obsah:
- Falešný revizní průmysl
- Freebie pro navození dobrého pokrytí
- Ochrana čestnosti online recenze
- Vrácení spotřebitelů
- Jak odhalit podvody
- Faktory bonusu
- Reference
Zjistěte, zda je tato recenze Yelpu hodna důvěry.
Canva
Bude to váš skvělý víkendový útěk; zůstaňte v pěkném hotelu a dejte si romantickou večeři se svým miláčkem. Než jste provedli výběr, zkontrolovali jste doporučení na internetu. Ale restaurace, která získala nadšené recenze, servírovala talíř nepoživatelného alkoholu s vedlejším pořadím otravy jídlem. A „útulný butikový hotel s fantastickým personálem“ byl hned vedle železničních tratí a poslal vás domů s štěnice v zavazadlech. Co se pokazilo?
Falešný revizní průmysl
Některé bezohledné firmy hrají systém organizováním falešných recenzí.
V únoru 2012 napsal Brad Tuttle pro Time Magazine: „Online recenze jsou tak důležité, že je známo, že podniky zpracovávají recenze zaměstnanci, vyplácejí cizím lidem, kteří nikdy nebyli zákazníky, aby psali pětihvězdičkové recenze, a dokonce sabotují své konkurenty zveřejněním tvrdých negativních recenzí. “
Přesunutí zákazníků do obchodu, hotelu, restaurace nebo čehokoli jiného přes internet vedlo k vytvoření zcela nového odvětví zvaného správa reputace. Někteří z jejích praktiků jsou etičtí; hodně není.
Na webové stránky s názvem fiverr.com , lidé nabízejí psát vřelé zprávy o vše, co se podnik prodává za pět dolarů. Freelancer.com nabízí podobnou službu, kde lidé, pravděpodobně zoufalí pro psací vystoupení, rádi chrlí jasné, lesklé posudky na cokoli od domovů starých lidí po holičství.
SearchManipulator je software, jehož vývojář slibuje jakýkoli negativní komentář „nebude jen potlačen, bude zcela mimo Google, Yahoo a Bing, nikdy nebude znovu nalezen. Víme, že naše odvětví je temné a vy můžete být skeptičtí, takže platíte pouze tehdy, když budeme úspěšní. “ To je trochu zatracené přiznání.
A Zaručené odstranění slibuje „Zaručeně trvale odstraníme obsah ovlivňující vaši pověst.“
Jeff Hancock z Cornell University studuje online jazyk a chování. Řekl Canadian Broadcasting Corporation „Myslím, že je opravdu úžasné, jak snadné je koupit podvod na internetu. Můžete získat falešné lajky, můžete dostávat falešné komentáře, falešné recenze, falešné všechno. “
Freebie pro navození dobrého pokrytí
"Bez poplatku. Byli bychom jen rádi, kdybyste napsali objektivní recenzi. Posunout, posunout. Mrkni, mrkni. “
Jedním ze způsobů, jak podpořit příznivou zprávu, je poskytnout recenzentovi položku zdarma. Kdo se chystá vyhodit restauraci, když byl zkompilován Chateaubriand a láhev Nuits-Saint-Georges? Ve skutečnosti by pravděpodobně mohl být hvězdný úsudek za cenu předkrmu.
Společnost s názvem VIP Deals prodávala černé kožené pouzdra pro elektronické čtečky Kindle. Rovněž nabízela slevu na cenu produktu, pokud o něm lidé napsali recenze na Amazonu a vysvětlili to v dopise. No, co víš? Jak uvádí The New York Times „310 z 335… bylo pět hvězdiček a téměř všechny ostatní byly čtyři hvězdy.“
Poté, co noviny odhalily podvod, společnost Amazon odstranila stránku produktu VIP Deals. Ale zatímco získával lesklá hodnocení pro svůj případ e-čtečky, VIP Deals masivně překonávaly své konkurenty. Nemysli si, že si to ostatní maloobchodníci nevšimli.
Amazon od té doby zakročil proti „pobídkovým recenzím“. To mělo za následek potlačení obchodu v podzemí. Chatovací místnosti a stránky na Facebooku jsou místa, kde lidé mohou najít nabídky bezplatných produktů výměnou za pozitivní recenze.
Ochrana čestnosti online recenze
Společnosti, které provozují weby s recenzemi, mají skutečný zájem na odstranění falešných doporučení.
Integrita recenzí webu je samozřejmě důležitá pro jeho další existenci. Podle Time Brada Tuttle „má Yelp ve skutečnosti pověst agresivního filtrování nejrůznějších podezřelých recenzí.“ Využívá sofistikované algoritmy k očištění falešných doporučení z více než 155 milionů, které byly předloženy do jara 2018 od jeho spuštění v roce 2004. Stránka získává 145 milionů unikátních návštěvníků měsíčně, takže její dosah je obrovský.
V květnu 2011 napsal David Segal o tom, jak Yelp odstranil 22 falešných zpráv o zubní klinice Sherman Oaks v Kalifornii. Když Segal kopal dále, zjistil, že zubní lékaři najali společnost, která by zlepšila její pověst na veřejnosti. V rámci své působnosti společnost Softline Solutions zveřejnila tento dechový pětihvězdičkový komentář k Yelpu: „Potřebovala jsem bělení zubů a můj přítel mě odkázal na Southland Dental… Bolest nebo žádná bolest, velmi to stálo za to. Nemůžu přestat zírat na svůj zářivý úsměv v zrcadle. “
Podle BBC „Yelp… říká, že čtvrtina recenzí, které dostává, může být falešná, protože podniky se stále více pokoušejí zkreslovat názory spotřebitelů.“
Zdá se však, že nemůžete ani věřit celistvosti některých kontrolních webů, natož recenzí, které se na nich objevují. Telegraph ve Velké Británii informoval o vyšetřování, které zjistilo, že „některé webové stránky s recenzemi skrývaly negativní recenze, protože měly obchodní ujednání se společnostmi, které čelily kritice“.
Téměř čtvrtina recenzí Yelpu může být falešná.
Mark Morgan na Flickru
Vrácení spotřebitelů
Úřady začínají zakročovat proti podvodníkům s recenzemi.
V březnu 2011 americká Federální obchodní komise (FTC) zakročila proti Legacy Learning Systems v Nashvillu v Tennessee. FTC uvedla, že „společnost prodávající populární sérii DVD s lekcemi na kytaru zaplatí 250 000 USD na vyrovnání poplatků Federální obchodní komise, že klamavě inzerovala své výrobky prostřednictvím online marketingových agentur, které falešně vystupovaly jako běžní spotřebitelé nebo nezávislí recenzenti.“
V září 2013 kancelář newyorského státního generálního prokurátora vsadila 19 společností, které se opičily s kontrolním systémem. Agence France-Press poznamenala, že „úředníci vytvořili v Brooklynu obchod s falešnými jogurty a hledali pomoc v marketingu od takzvaných„ optimalizací vyhledávačů “společností, které se snaží posílit online přítomnost společnosti.“
Našli podniky, které s radostí dodávaly potřebné webové nadávky najímáním „autorů“ z Filipín, Bangladéše a východní Evropy. Typická společnost nabízející službu inzerovanou online: „Dobrý den… Potřebujeme, aby někdo denně zveřejňoval 1–2 recenze na stránkách, jako jsou: Yelp, recenze Google, Citysearch a jakékoli další podobné weby. Dodáme text / recenzi… Za každý příspěvek nabízíme 1,00 $. “
19 oblečení nasbíraných v tajné operaci souhlasilo se zaplacením pokut v celkové výši 350 000 USD na vyrovnání poplatků.
Mezi začátkem roku 2015 a říjnem 2016 podala společnost Amazon žaloby na nejméně 1000 lidí; někteří prodávali falešné recenze a někteří kupovali. Ale je to skutečná hra na kočku a myš. K vykouření podvodníků se některé weby uchýlily k přestrojení. Založili falešný obchod a hledali darebáky nabízející falešné recenze; není těžké je najít.
Jak odhalit podvody
Konzumista má v recenzi seznam věcí, které by měly být podezřelé.
Skupina pro advokacii online spotřebitelů požádala čtenáře o tipy, jak „vyděsit shildy, sockpuppety a šarlatány, když procházejí online recenze produktů a služeb.“
- Příliš výstižná chvála a používání slova „marketing speak“ jsou dárkové předměty.
- Použití stejného nebo podobného znění ve více zprávách obvykle signalizuje falešné názory.
- Recenzenti, kteří často opakují název a model produktu, se pravděpodobně pokoušejí přimět vyhledávač k vyššímu hodnocení.
- "Poskytnou slevový kód nebo vám řeknou, kam produkt koupit."
Existuje mnoho dalších způsobů, jak zjistit phonies.
A akademický dokument publikovaný v květnu 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) identifikuje jazykové stopy triku: „klamné zprávy bývají delší. Je také pravděpodobnější, že budou obsahovat podrobnosti nesouvisející s výrobkem („Také si pamatuji, kdy bylo všechno vyrobeno v Americe“) a tyto podrobnosti často zmiňují rodinu recenzenta („Můj otec mě brával, když jsme byli mladí, do původního obchodu dolů kopec'). Mezi další ukazatele podvodu patří použití kratších slov a více vykřičníků. “
Dobrým průvodcem je často střevní reakce. Po čtyřech a více desetiletích na této planetě se lidem vyvine nos pro koňské peří. Pokud jste ještě nedosáhli tohoto stavu dospělosti, vyhledejte někoho, kdo má.
Faktory bonusu
Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy odhaduje, že on-line recenze mají vliv na rozhodnutí o nákupu v samotné zemi v hodnotě 23 miliard GBP ročně.
Podle BBC (duben 2018) „Někteří američtí analytici odhadují až polovinu recenzí u některých produktů zveřejněných na mezinárodních webech, jako je Amazon, potenciálně nespolehlivých.“
Reference
- "9 důvodů, proč byste neměli důvěřovat online recenzím." Brad Tuttle, Time Magazine , 3. února 2012.
- „Falešné online recenze: 4 způsoby, jak vás mohou společnosti oklamat.“ Megan Griffith-Greene, CBC News , 6. listopadu 2014.
- "Rave, Pan, nebo jen Fake?" David Segal, New York Times , 21. května 2011.
- „Za 2 $ za hvězdičku získává online maloobchod 5hvězdičkový produkt.“ David Streitfield, New York Times , 26. ledna 2012.
- VIP nabídky dopis.
- "Yelp připouští čtvrtinu předložených recenzí, může být falešná." BBC News , 27. září 2013.
- „Zákazníci se„ zmohli “o miliony falešných recenzí online.“ Dan Hyde, The Telegraph , 19. června 2015.
- „Firma zaplatí FTC 250 000 USD na vyrovnání poplatků, které použily zavádějící online„ spotřebitelské “a„ nezávislé “recenze.“ Federální obchodní komise, 15. března 2011.
- "Falešné online recenze Získejte kontrolu reality." Agence France-Press , 29. září 2013.
- "30 způsobů, jak můžete zjistit falešné online recenze." Ben Popken, Consumerist , 14.dubna 2010.
- "Klamné recenze: Vlivný ocas." Eric Anderson (Northwestern University),
- Duncan Simester (MIT), květen 2013.
© 2018 Rupert Taylor