Obsah:
- Osobní kontakt osobně
- Počáteční kontakt prostřednictvím jiných metod
- Používání fotografií pro počáteční kontakt
- Skvělá počáteční kontaktní fotka
- Dobrá počáteční kontaktní fotka
- Nedostačující počáteční fotka kontaktu
- První kontakt na webu
- První kontakt z letáku nebo tištěného média
- První kontakt s vizitkami
- Závěr
- Poradenství od jednoho z mých oblíbených prodejních ředitelů
- Prameny
Prvním krokem ve spojení s vašimi klienty je první okamžik počátečního kontaktu. Nezaměňujte to s první konverzací; počáteční kontakt nemusí být ústní nebo dokonce osobní. Pokud potenciální klient narazí na váš leták zavěšený na nástěnce komunity, jedná se o první kontakt. Další počáteční kontakty jsou poprvé, kdy potenciální klient navštíví váš web, navštíví váš profil na sociální síti, vyzvedne vaši vizitku, zanechá vám hlasovou schránku nebo s vámi naváže kontakt. Jako první kontakt se v zásadě počítá hned první okamžik, kdy si je potenciální klient vědom, že existuje.
Počáteční kontakt je tak důležitý, protože právě v tomto okamžiku si potenciální klient vytvoří svůj první názor na vás a je pravděpodobné, že bude obtížné tento první názor změnit (ať už dobrý nebo špatný). S tolika typy počátečních kontaktů se může zdát ohromující snažit se mít vždy nejlepší počáteční kontakt vůbec. Pravdou je, že během vaší kariéry přímého prodeje budou špatné počáteční kontakty. Nikdo není dokonalý a snaha být dokonalým vás jen stresuje. Pro ty další okamžiky, ty, které mohou být dobrými počátečními kontakty, je třeba mít na paměti několik věcí.
Osobní kontakt osobně
U osobního počátečního kontaktu je první a pravděpodobně nejdůležitější věcí, kterou si musíte pamatovat, úsměv. Usmíval se a mračil se je známkou toho, že jsi přístupný nebo ne. Mnoho lidí nerozumí jejich tváři - někteří lidé přirozeně vypadají zlí nebo mají na tvářích přirozené zamračení. I když mohou mít dokonale dobrou náladu, jejich obličej říká jinak a lidé budou automaticky vypnuti. Úsměv je jednoduchý způsob, jak si tento problém dělat starosti. Signalizuje lidem, že jste přátelští a otevření. „Studie MRI ukázaly, že lidský mozek příznivě reaguje na osobu, která se usmívá, což zanechává trvalý pozitivní dojem“ (Bradberry, forbes.com).
Další tipy pro dobrý osobní kontakt jsou:
- Dobrý oční kontakt (ale ne příliš intenzivní, aby osobu nepohodlně)
- Pevný stisk ruky
- Nadšený hlas (ale ne příliš nadšený, aby danou osobu nepohodlně)
- Profesionální oblečení, které nevykazuje žádné části vašeho spodního prádla a které není příliš těsné
- Dobře upravené vlasy a nehty
- Pro ženy svěží make-up, který nevypadá klaunsky (se správným odstínem základu - tolik žen dělá tuto chybu)
- Pro muže příjemné, svěží oholení nebo dobře upravené vousy a kníry
- Skvělá hygiena (i když všechno ostatní uděláte perfektně, špatná hygiena zabije vaši počáteční kontaktní zkušenost)
- Nepřerušujte lidi, kteří používají mobilní telefony, pokud to nezbytně nemusíte. Nebudou vám věnovat plnou pozornost a s největší pravděpodobností na vás zapomenou v okamžiku, kdy se rozejdete.
Postupujte podle těchto kroků a po většinu času budete mít skvělý osobní kontakt.
Počáteční kontakt prostřednictvím jiných metod
Možná si myslíte, že nemůžete ovládat počáteční kontakt, když nejste fyzicky před svým potenciálním klientem, ale není to pravda. Váš potenciální klient však může navázat první kontakt, je třeba si uvědomit určité věci, když inzerujete sebe a svůj produkt. Fotky, design webových stránek, design letáků a design vizitek jsou několik oblastí, na které byste měli při prvním kontaktu pamatovat.
Používání fotografií pro počáteční kontakt
Jednou z největších chyb, které lidé dělají, je jejich výběr fotografií. Fotografie mohou být umístěny na vizitky, letáky, profily sociálních médií, webové stránky atd. Vaše fotografie musí být přátelská a profesionální. Neměli byste používat okouzlující záběry, snímky pořízené nízko-megapixelovým fotoaparátem nebo mobilním telefonem, fotografie, na kterých jsou kromě vás i další lidé, fotografie jiných lidí nebo věcí (například vaše domácí mazlíčky), vaše fotografie, kde jste nevhodně oblečená, staré fotografie, fotografie, které jsou příliš sexuální atd. Vaše fotografie by měla vypadat, jako byste se dívali na osobní kontakt s první osobou: vhodně oblečená, dobře upravená a usměvavá. Snažte se vyhnout rušivému pozadí a barvám. Nemusíte používat profesionální fotografii, jen se ujistěte, že je vaše fotografie přístupná. Ve skutečnosti,používání běžného fotoaparátu typu „point-and-shoot“ vám dává možnost kdykoli aktualizovat své fotografie, aniž byste museli utrácet spoustu peněz za profesionální snímky. Nezapomeňte, že při použití těchto typů kamer musíte mít dobré osvětlení.
Skvělá počáteční kontaktní fotka
Skvělá první kontaktní fotka, kterou pořídil profesionální fotograf
Dobrá počáteční kontaktní fotka
Dobrá počáteční kontaktní fotka, která byla pořízena digitálním fotoaparátem za 99 $.
Nedostačující počáteční fotka kontaktu
Není dost dobré pro první kontaktní fotku: rušivé pozadí a rušivá košile. Pořízeno mobilním telefonem.
První kontakt na webu
Mít hezký, profesionální web je důležitý, když vaši potenciální zákazníci navazují první kontakt online. Použití profesionální předem připravené šablony je obvykle bezpečnou sázkou, pokud jde o design vašeho webu.
Pokud navrhujete svépomocně od začátku, web nepřemýšlejte nadměrně. To je ekvivalent toho, že na fotografii máte rušivé pozadí. Když návrh přepíšete, lidé nevědí, kam by měli zaměřit svou pozornost na web. Příliš mnoho odkazů, fotografií, videí, animovaných prvků a reklam může zpomalit načítání webu a zákazníci se tím mohou frustrovat. Příliš mnoho jasných, bizarních barev může být na obrazovce obtížné sledovat a příliš mnoho animovaných gifů může způsobit, že váš web vypadá dětinsky. Nedávejte na svůj web věci, které nejsou relevantní pro vaše podnikání, a nedávejte na svou domovskou stránku všechny věci, které jsou relevantní pro vaše podnikání. Ujistěte se, že je váš web rozdělen na splavné sekce a že všechny vaše odkazy fungují.
Nejdůležitější je, abyste potenciálním klientům poskytli snadný způsob, jak vás kontaktovat, a zajistěte, aby vaše kontaktní informace byly snadno dostupné na webu. To rozšiřuje důvěru potenciálního klienta, když ví, že se s vámi může spojit, když to potřebuje. Jedním z dalších dobrých postupů je přidat hodiny kontaktu. To pomáhá vám i vašim klientům, protože vědí, že je nejlepší čas vás kontaktovat a nebudete dostávat hovory v podivných dobách, kdy nejste k dispozici.
První kontakt z letáku nebo tištěného média
Mnoho přímých prodejců používá ke kontaktování klientů letáky, vizitky, katalogy a další tištěná média. Rozvržení tištěného média, které používáte, může mít obrovský dopad na klienty. Mnoho společností nabízí předem navržená tištěná média pro své přímé prodejce. Ačkoli použití těchto materiálů může být o něco dražší než vytváření vlastních materiálů, je velmi výhodné je stejně použít, protože společnosti mají profesionální designéry, kteří prozkoumali nejlepší návrhy, které mají pozitivní dopad na klienty.
Pokud používáte katalogy, nezapomeňte si zakoupit razítko, do kterého můžete vložit své kontaktní údaje. Nepište do katalogu, bez ohledu na to, jak úhledný si myslíte, že váš rukopis může být. Razítkujte katalog rovně, ne křivě. Další možností je objednat si nálepky, na kterých jsou vaše kontaktní informace. Samolepky jsou skvělé pro katalogy a pro umístění na tašky.
Pokud vaše společnost nabízí předem navržené letáky, použijte je. Pokud se rozhodnete vytvořit svůj vlastní, nezapomeňte na rady týkající se návrhů webových stránek - nepřekračujte design. Pokud existuje příliš mnoho prvků nebo bizarní barvy, klienti nebudou vědět, na co se zaměřit. Mohou se naštvat a leták jednoduše vyhodit. S tímto bylo řečeno, že také nechcete poddimenzovat. Prostý, nudný leták je právě to - nuda. Chcete-li vtáhnout své klienty, musíte mít na letáku zdravou rovnováhu prvků. To neznamená, že se musíte zaregistrovat do třídy grafického designu. Jednoduše použijte zdravý rozum. Skvělým způsobem, jak získat nápady, je vyzvednout si časopis, který se týká vašeho odvětví, a podívat se na reklamy. Jaká barevná schémata se používají? Jaké tvary, obrázky, motivy, nápady? Podívejte se, jak umístili prvky - vlevo, vpravo, uprostřed, nahoře, dole.Po prostudování několika reklam budete na dobré cestě k vytváření působivých letáků.
Profesionální vizitka na vysoce kvalitním pololesklém papíru. (Růžový kruh zakrývá osobní údaje, nikoli část karty.)
První kontakt s vizitkami
Když se začnete představovat potenciálním klientům, někdy si vyžádají vizitku. Používáte-li vizitky, měli byste vynaložit velké úsilí a úsilí na nalezení vizitky, která nejlépe vystihuje vás a vaše podnikání.
Stejně jako mnoho společností nabízí předem navržené katalogy a letáky, mohou také nabízet předem navržené vizitky. Nejlepší je použít je, protože je s největší pravděpodobností navrhl profesionální designér a pro váš obor se opravdu hodí. Nevýhodou je, že mohou stát víc než objednávat je z jiných míst.
Existuje mnoho společností, které nabízejí služby tisku vizitek, a většina z těchto společností má několik šablon, které můžete použít. Mají také velmi ekonomické ceny, a pokud právě začínáte, může to být dobrý nápad, dokud se peníze nezačne valit dovnitř. Vistaprint je skvělá společnost pro objednávání vizitek a dalších tištěných materiálů. Mají skvělé ceny, skvělé doby zpracování a mnoho šablon, ze kterých si můžete vybrat.
Nejekonomičtější vizitky, které si můžete objednat, jsou karty na obyčejném bílém kartonu s černými slovy. Pokud budou pěkně navrženy, přinejmenším svou práci zvládnou, ale obecně jsou levné a vypadají tak. To je přesně ten dojem, který vaši klienti získají, když jim předáte takovou kartu. Je to nudné a nezapomenutelné.
Existuje mnoho různých druhů papíru, které lze použít k vytvoření vizitky. Rozhodněte se pro cokoli kromě obyčejného bílého kartonu s prostými černými slovy. Můžete si vybrat pololesklý papír, texturovaný papír, vystouplá písmena nebo cokoli, co dává kartě malý „umph“.
Závěr
S tolika typy počátečních kontaktů může být pro nového přímého prodejce trochu ohromující, aby vše napravil. Nestresujte se, jen si procvičujte svůj počáteční kontakt, dokud se nestane zvykem. Pamatujte, že počáteční kontakt je velmi důležitý při určování úspěchu nebo neúspěchu budoucího vztahu s klientem. První dojmy jsou obvykle trvalé dojmy, takže je budete chtít využít co nejlépe. Postupujte podle tipů v tomto článku a těšte se na lepší počáteční kontakt se svými klienty.
Poradenství od jednoho z mých oblíbených prodejních ředitelů
Prameny
Bradberry, Travisi. „15 omylů řeči těla, které úspěšní lidé nikdy neudělají“. Forbes.com. 12. března 2015. Web. 25. září 2016.