Obsah:
- Poučte se z chyb druhých
- Balíková služba, která ukradla Vánoce
- Snapchatův „Slap Rhianna“ Gaff
- Chase Bank nedostatek sebeuvědomění
- Dopad selhání sociálních médií
- Vyhýbání se chybám v sociálních médiích
- Poznejte své podnikání
LoboStudioHamburg - Pixabay
Sociální média vytvořila v posledních letech nevídanou příležitost pro růst značky. S miliardami lidí, kteří pravidelně kontrolují své sociální kanály, budete jen těžko hledat způsob, jak dostat svou značku tam tak efektivně, jak jen můžete, s vynikající strategií sociálních médií, a určitě ne tak levně. Celoobvodová marketingová kampaň napříč kanály může stát řádové objednávky více než jeden dobře fungující účet na sociálních médiích, přičemž proporcionální návratnost investic není zaručena.
Samozřejmě, širší dosah je dvojsečný meč. Máte stejnou příležitost ublížit své značce, jako jí pomoci. Bojiště kampaní na sociálních sítích je plné padlých zbytků špatně posoudených tweetů a neuvážených příspěvků na Facebooku.
Poučte se z chyb druhých
Neúspěch je skvělý učitel, ale nemusí to být jen váš neúspěch. Identifikací příkladů špatného značení sociálních médií můžete začít chápat, proč se to pokazilo, a vyhnout se stejným nástrahám sami. Podívejme se na několik příkladů.
Nešťastný tweet UPS o skartování dětských dopisů Santovi nešel s rodiči dobře.
Balíková služba, která ukradla Vánoce
Strategie sociálních médií často vyžaduje zohlednění mnoha prvků nad rámec vaší cílové demografické skupiny. UPS to tvrdě zjistila, když se pokusili vyzkoušet kousavou komedii, která se v té době pravděpodobně zdála v pořádku.
Jejich neuvážený tweet zněl: „Pokud vaše dítě adresuje dopis severnímu pólu, můžete jej nechat u nás. Skartujeme.“
Je snadné vidět, jak tým sociálních médií v UPS udělal tuto chybu. Koneckonců, nikdo z věřících v Santu neposílá balíčky prostřednictvím UPS. Bohužel to tak nevypadalo a následná reakce rodičů, kteří se obávali, že jejich malé děti mohou vidět tweet, způsobila, že to UPS odstranila.
Snapchatův „Slap Rhianna“ Gaff
Zatímco urážlivý článek nebyl Snapchatovou reklamou, byl zobrazen na platformě Snapchatu a nakonec to byla aplikace pro sociální média, která zaplatila cenu.
V roce 2018 povolili na svou platformu reklamu na hru s názvem „Raději byste?“. Tato hra je dostatečně jednoduchá; hráč si musí vybrat mezi možnostmi, myšlenka je, že ani jedna z možností není něco, co byste chtěli udělat, ale pokud byste si měli vybrat jednu, která by to byla? Možnosti uvedené v „Punch Chris Brown“ nebo „Slap Rhianna“.
Reklama odkazovala na incident domácího násilí mezi oběma celebritami a nebyla přijata dobře. Bylo přijato tak špatně, že to údajně stálo tržní hodnotu Snapchatu 800 milionů $, a to i přes okamžité odstranění reklamy a bezvýhradnou omluvu.
Je těžké pochopit, jak si někdo mohl myslet, že objasnění obzvláště závažného případu domácího zneužívání mohlo být dobrou strategií sociálních médií, natož jak by to mohlo projít kontrolou kvality Snapchatu, ale toto byl ukázkový příklad tónově hluchých sociálních mediální strategie.
Chase Bank nedostatek sebeuvědomění
Populární trend na Twitteru je #MondayMotivation. Jak název napovídá, tento hashtag je o tom, jak lidi na příští týden dostat nahoru a dolů. Pondělí může být pro průměrně pracujícího člověka těžké, takže nějaké jemné povzbuzení z vašeho Twitteru může být hezkým ránem, které mě vyzvedne.
Bohužel pro Chase Bank se jejich pokus o zapojení tím, že nadával lidem za to, že nešetřili více peněz, selhal, když mnoho z těchto lidí poukázalo na to, že Chase Bank ve finanční krizi v roce 2008 obdržela značné finanční prostředky pro daňové poplatníky.
Chase následně odstranil tweet a omluvil se, ale už otřesená víra veřejnosti v banky si vyžádala další výprask - přesný opak toho, co chcete od značky sociálních médií.
Chase Bank prokázala ohromující nedostatek sebeuvědomění - plísnila lidi, že nešetřili své peníze poté, co vyžadovali rozsáhlou záchranu daňových poplatníků.
Dopad selhání sociálních médií
Jak vidíte z výše uvedených příkladů, sociální média mohou značce ublížit stejně snadno, jak mohou pomoci, a nejedná se o omezené tóny a hluché tweety a špatně promyšlené triky.
Dopad těchto incidentů není vždy tak kvantifikovatelný, jako tomu bylo u Snapchatu, ale každá viditelná instance značky, která tento druh skluzu na sociálních médiích nakonec poškodí, zejména v současném ovzduší „zrušit kulturu“.
Publikum sociálních médií je mnohem cyničtější než tradiční spotřebitelé a je mnohem méně odpouštějící a odpouštění podstatně pomaleji. Jakmile je goodwill ztracen online, je mnohem náročnější se dostat zpět.
Vyhýbání se chybám v sociálních médiích
Na základní úrovni by měl být jakýkoli plán zaměřený na sociální média, ať už jde o tým podpory, reklamní kampaň nebo cokoli mezi tím, podněcován a zkoumán ze všech úhlů. Nechte různorodou skupinu prozkoumat všechny potenciální výsledky - čím více perspektiv, tím lépe.
Podívejte se na příklad Uberu, kde se stali obětí škodlivého trollového online hraní svého automatizovaného systému. Je snadné cítit s nimi soucit, ale mnoho uživatelů sociálních médií uvidí pouze počáteční příběh, a to bude jejich trvalý dojem ze společnosti. Jednoduchý slovní filtr by tomu zabránil, kdyby tuto možnost předem zvážili.
Podobně je třeba pečlivě zvážit jakékoli proaktivní chování podniku z více pohledů. Není snadné prozkoumat každý tweet a příspěvek Instagramu, který vaše značka vydává - design výborem málokdy přináší nejlepší produkt - ale přinejmenším by váš tým sociálních médií měl být důkladně obeznámen s vaší značkou a možná nejdůležitější je současná stav kultury online.
Jak ukazuje nedávné video, ve kterém se celebrity sešly, aby vytvořily to, o čem bezpochyby předpokládají, že budou bezpečnou zprávou, i ta nejlepší příčina může vyústit ve výrazný odpor.
Poznejte své podnikání
Jeden problém, na který naráží mnoho strategií na sociálních médiích, pramení z toho, že si všichni uživatelé v sociálních médiích vytvářejí stejně. Pokud jde o strategie sociálních médií, existuje zřetelný rozdíl mezi podniky a spotřebiteli (B2C) a mezi podniky a podniky (B2B).
Společnosti B2C pronásledují potenciální zákazníky v podobě jednotlivců, a proto by jejich obsah měl být zaměřen na sdílení. Nemusíte přeměňovat každého, kdo vidí vaše příspěvky na sociálních médiích, na zákazníka, ale každý z těch lidí, kteří sdílejí váš obsah, zvyšuje šanci na získání potenciálních zákazníků. B2C může být neformálnější, osobnější, zatímco společnosti B2B ho musí udržovat profesionální.
Zveřejnění vtipného memu na Facebooku může přivést do vašeho podnikání více zákazníků, ale virální videa a vtipné obrázky samotné podniky neovlivňují. U B2B musíte zvážit své publikum a vaše publikum se více zajímá o to, co pro něj můžete udělat. Zvažte sdílení dokumentů a případových studií nebo příspěvků, které poskytují informace užitečné pro váš cílový trh. Infografika je skvělý způsob, jak toho dosáhnout snadno stravitelným způsobem.
Médium, které si vyberete, je také důležité. Neexistuje žádné tvrdé pravidlo, kde byste mohli najít úspěch, ale obecně mají společnosti B2C tendenci uspět