Obsah:
- 1. Technici nemohou ovládat časy a příjezdy schůzek
- 2. Většina opravných hovorů je zbytečná
- 3. Práce má více než to, co vidíte
- 4. Je to dobrá práce
- 5. Může to být drsné
Instalatéři kabelů jsou často terčem mnoha vtipů a až příliš často se na ně dívají zvrchu. Zákazníci mohou být vybíraví, nároční a zcela neinformovaní o celém procesu instalace.
Zákazník si mohl své služby objednat mnoha způsoby: telefonními zástupci, podomním prodejcem, internetem, chatovacími místnostmi, spoluprací a maloobchodními prodejnami. Všechny vám mohou poskytnout úplně jiné informace podle toho, s kým mluvíte. Jedinou konstantou v tom všem je váš instalační program.
Zde je několik věcí, které byste měli vědět před (a po) instalaci vaší služby a dříve, než se sami rozhodnete stát se instalačním programem kabelů!
Jen čekám na kabelovku
1. Technici nemohou ovládat časy a příjezdy schůzek
Je pravda, že instalátor kabelů je někdo, kdo prostě nemůže dorazit včas? Faktem je, že nad tím mají nulovou kontrolu. Většina zákazníků předpokládá, že instalátoři mají stanovený seznam míst, kam mohou jít ráno, aby si mohli podle toho naplánovat svůj den. Pokud zmeškají schůzku, je to jen jejich chyba, že?
Technik nedostane seznam. Pojďme použít Clyde jako našeho technika. Dispečeři z dispečerského centra, obvykle ve zcela jiném městě nebo státě, sledují zatížení (kolik úloh je v konkrétní oblasti. Clyde má iPad s VPN, která mu umožňuje přístup k webovému systému zaměstnanců AT&T. Když Clyde odešle první věc ráno, stiskne tlačítko „Odeslat“. Obrazovka se poté změní a dá mu jméno, adresu a telefonní číslo. Poté uvidí, k čemu instalace slouží, okno schůzky a poznámky k Toto je jediná práce, kterou Clyde může vidět, a je to poprvé, co ji vidí.
Clyde je klasifikován na několika různých sadách čísel. Efektivita je jedním z nich. Efektivita je, jak rychle může dokončit práci. Od okamžiku, kdy Clyde stiskne tlačítko Odeslat, jeho čas běží dál.
Clyde může dostat instalaci od 9:00 do 11:00. Je nucen odeslat v 8:15 a váš domov může být od něj vzdálený jen 15 minut. Je mu zakázáno jen tak sedět, a tak přijíždí v 8:30 ke zcela nepřipravenému, ospalému zákazníkovi, který to na něj obvykle vezme.
Clyde pracuje na západní straně města, ale na východní straně je opravdu rušno a technici na východní straně se zasekávají v práci, která trvá déle, než se očekávalo. Expedice má svá vlastní pravidla. Pokud někoho v okně schůzky vyšlou, je to v pořádku. Když Clyde dokončí svou instalaci s ospalým zákazníkem, klikne na tlačítko odeslání a zjistí, kam je odeslán dále. Je to oprava od 13:00 do 16:00 na východní straně, 20 minut od místa, kde se aktuálně nachází. Nyní je čas 15:50. Clyde neexistuje způsob, jak to včas zvládnout.
Takže dorazí na opravu 1: 4 ve 4:30 kvůli provozu napříč městem a zákazník ji vezme na Clyde.
Clyde nemá dobrý den. Buďte na Clydeho milí.
2. Většina opravných hovorů je zbytečná
Množství peněz, které AT&T utratí za odeslání technika do domu, se nemění v kapse. K dispozici je hodinová mzda, benzín, pojištění, odpovědnost, přesčasy, opotřebení vozidla atd. To jim nebrání v tom, aby jim zákazníci umožnili promluvit o vyslání technika. Některý zástupce telefonu, který má nulové zkušenosti s polem, dokonce zákazníkovi řekne, že na lince je problém. Lži, většinu času.
Pomalý internet je jedním z hlavních volání oprav, které technik dostane. Většinu času technik dorazí do domu, připojí svůj mobilní telefon k vaší wi-fi a provede test rychlosti. Nepotřebují vidět váš počítač, protože většina lidí má problémy s počítačem, nikoli s internetem. To zákazníkům nezabrání v stisknutí tlačítka napájení na jejich počítači, aby „prokázali“, jak pomalý je internet, protože zapnutí počítače trvá 10 minut. Výkon počítače a výkon internetu nejsou stejné.
TV vstupy jsou dalším obrovským seznamem oprav. Většina televizorů má více vstupů nebo zdrojů, odkud získává zvuk a video. K dispozici je HDMI, komponentní, kompozitní, S-Video, PC, koaxiální atd. Mnohokrát je U-Verse na HDMI, ale zákazník nebo někdo z jeho domácnosti jej omylem umístil na kompozitní a nyní se objeví Clyde, protože Televize je černá se zprávou „Žádný vstup“ nebo „Žádný signál“. Změní kanál a „opraví“ jej.
Existují doslova stovky důvodů, proč může být technik vyvolán. Máte-li jakékoli pochybnosti, proveďte průzkum online, požádejte telefonického zástupce společnosti AT&T, aby vám poslal e-mail s modemem, nebo zavolejte předchozího technika, který z tohoto důvodu opustí své číslo.
Nid na straně domu s Cactusem… nedělejte to prosím
Letecký terminál naplněný mravenci
Crossbox
3. Práce má více než to, co vidíte
Ve filmech je instalačním technikem někdo, kdo přijde do vašeho domova, zapojí některé vodiče a poté odejde. Může to být mnohem komplikovanější než to.
Ty dráty, které vidíte, jak se zapojují, někam jdou. Pocházejí z ústřední kanceláře někde ve městě. Mohou to být vláknové nebo měděné dráty. Existují doslova tisíce jednotlivých párů drátů. Skončí u crossboxu poblíž vašeho sousedství, kde se zastaví. Tato křížová skříň má tisíc vodičů, které každý vede k terminálu (po desítkách nebo desítkách najednou) v horní části telefonního sloupu nebo v podzemí. Potom z terminálu do vašeho domova vede vodič.
Technik je zodpovědný za zajištění toho, abyste dostali správné vodiče z crossboxu k modemu. To může znamenat šplhání po tyčích, kopání příkopů, umisťování zemních tyčí atd. Testují tyto měděné páry na relativní kapacitu, útlum, ohmy, ztrátu dB, meze hluku atd… může to být technické.
Ve skutečnosti někdy instalační technik není schopen problém vyřešit. V takovém případě si musí založit problém s vlastním lístkem pro externího technika. To může proces oddálit, ale je zcela nevyhnutelné, protože před příjezdem to nelze zjistit.
Někdy je přivolán technik, který opraví službu, kterou ani nemáte. Pokud váš telefon nefunguje a nějakým způsobem se zjistilo, že nemáte telefonní službu, je úkolem technika zavolat vám zákaznický servis a „koupit“ telefonní službu.
Jakmile je technik u vás doma, musí udělat vše a cokoli v rámci pokynů, aby vám udělal radost. Buďte tedy trpěliví!
4. Je to dobrá práce
Práce instalatéra kabelů se může zdát jako práce zdola, ale ve skutečnosti je to velmi lukrativní.
- AT&T platí svým instalačním technikům výrazně nad 20 $ / hod.
- S přesčasy někteří technici vydělají přes 60 000 $ / rok.
- Pracovní neděle je čas a půl sama o sobě. Práce na dovolené, jako je Den práce, je dvojnásobný čas a půl.
- Nabízejí výhody jako zdravotní, zubní, zrakové, důchodové, 401 tis., Slevy a další
- K dispozici jsou nákladní vozy, plynové karty, iPady a iPhony vydané společností.
- Společnost vám zaplatí za to, že budete chodit do školy.
- AT&T je odborová společnost a všichni její technici (pokud se tak rozhodnou) jsou chráněni na základě smlouvy o odborech
- Budou vás trénovat od základu a nejsou nutné žádné předchozí technické zkušenosti.
Technici AT&T jsou jako bratři a sestry. Mnoho z nás se schází po práci, protože je těžké mluvit o této práci s netechniky. Chci říct, kdo to chápe: "Vytáhl jsem přestavbu i30. Všechny rg59, domácí běh IW, FEC na mém F2, změna páru, port byl 99% limitován, takže port swap, a nahradil BSW, dokonce vyměnil plechovku. to je jep. Moje DE je teď odpad. “ Dokážete si představit, kolik toho musíme nafouknout! Setkáváme se a bavíme se s našimi bratry a sestrami, abychom uvolnili něco z toho napětí.
Poškození bouří
Hady považují naše terminály za pohodlné
Černé vdovy milují AT&T boxy a jsou vidět každý den
Pasti na krysy skryté pod izolací, kde se mu technologie plazila po rukou a kolenou
5. Může to být drsné
Být technikem může znamenat opravdu drsné dny. Je to fyzická práce. Šplháme na 30 stop dlouhé telefonní stožáry. Přenášíme asi 28 stop dlouhý 50 lb žebřík a pracujeme na půdách 150 ° F a pod domem. Vykopáváme díry, přitahujeme kladiva o hmotnosti 5 lb, zatlačujeme zemní tyče o délce 8 stop do špíny a celou dobu mrzneme nebo se potíme.
Jediný čas v rozvrhu, který je zaručen, je, že začneme v 8:00, ale nejdeme domů, dokud ve městě nezbude práce. Mohlo by to být 17:00, mohlo by to být 23:00. Technici pravidelně přicházejí o svátky, jako jsou Vánoce, narozeniny, baseballové hry a rodinné večeře. Každý pracuje o víkendech, ale díky odborům má jeden víkend volno měsíčně.
AT&T nastavuje nereálná pracovní očekávání. Pokud zákazník není doma, když přijedeme, AT&T nás viní, když nemůžeme dokončit práci. Pokud zákazník do 30 dnů stále volá s problémy - například když mu vybily baterie na dálku, počítač obsahuje virus, strom vypadá, že by mohl spadnout na jeho telefonní linku - počítá se to proti nám. Věci mimo naši kontrolu určují náš bonus a výkon a mohly by vyústit v disciplínu. Disciplína je něco, na co je AT&T velmi těžké.
Zaměstnanci při práci zemřeli. Vyčerpání z tepla, dopravní nehody, usmrcení elektrickým proudem a v několika vzácných případech loupež a vražda. Technici pracují v dešti a sněhu, protože za špatného počasí jim není věnován čas.
V neposlední řadě jsou to zákazníci. Někteří žijí v naprosto strašných domech. Myslel jsem, že televizní pořad Hoarders je vymyslený , ale řeknu vám… není. Alespoň jednou týdně vidím domov, který patří k té show. Podlahy jsou vlhké, vzduch vlhký a vůně… hoří vám nos. Na podlaze vedle hromádek výkalů jsou hromady oblečení. Prach a vlasy se srážely o palec silné. Nezáleží na tom, jestli jste v chudé komunitě nebo v domově s částkou 3 miliony dolarů, vždy je tu hromada.
Někteří zákazníci vás budou ohrožovat; ostatní budou následovat.
Věci, které vidíme, jsou někdy nepopsatelné. Zbraně, drogy, špatné rodičovství, rozzlobení psi, hadi, černé vdovy. A to vše může být jen první práce dne.
© 2016 Clyde King