Obsah:
- Když možná budete muset mít obtížnou konverzaci
- Krok první: Jste tou pravou osobou pro tuto práci?
- Krok dva: Co dělat před schůzkou / konverzací
- Krok třetí: Naplánujte si schůzku
- Krok čtyři: Spuštění schůzky
- Úspěch schůzky
- Krok pět: Cesta vpřed
- Závěr
Pokud pracujete na jakémkoli druhu vedoucí pozice, od vedoucího týmu až po generálního ředitele, nastanou chvíle, kdy budete muset nepříjemně hovořit s ostatními zaměstnanci. Je součástí jakékoli vedoucí role a nemělo by se jí vyhýbat. Chcete-li být silnějším vůdcem, budete se muset vypořádat s dobrými i špatnými stránkami své role.
Existují však způsoby, jak řešit tyto typy situací, které mohou vašemu týmu, oddělení nebo společnosti pomoci růst a posílit se, a způsoby, které mohou váš tým, oddělení nebo společnost poškodit. Všichni dobří vůdci budou chtít minimalizovat jakékoli poškození a místo toho to využijí jako příležitost k posílení svého týmu a své pozice vůdce.
Když vyjde najevo problém, může se jednat o výkon, pracovní neschopnost, hašteření na pracovišti nebo jakékoli téma, které by vám nebo druhému zaměstnanci mohlo znepříjemňovat, budete muset pochopit, jak nejlépe řídit očekávání zaměstnanců, abyste minimalizovali jakýkoli konflikt a problém vyřešit rychle a spravedlivě..
Tento článek pojednává o pěti klíčových krocích, které byste měli dodržovat, abyste mohli na svém pracovišti úspěšně hovořit o obtížných tématech.
Když možná budete muset mít obtížnou konverzaci
Občas, pokud pracujete v roli dohledu, ať už jde o vedoucího týmu, vedoucího nebo vedení, budete muset zvládnout obtížnou situaci s těmi, kteří pod vámi pracují.
Složité rozhovory mohou zahrnovat mnoho témat, ale nejčastěji se týkají špatného výkonu nebo chování, osobních problémů pracovníka, které mohou ovlivňovat jeho práci, nebo vyšetřování stížností a stížností.
Pamatovat si; bez ohledu na to, jak moc možná nebudete chtít tyto typy konverzací vést, vždy je lepší je mít, než ne, a čím dříve je budete mít, tím lépe. Čím dříve bude problém řešen a bude řešeno, tím snazší bude jeho vyřešení.
Krok první: Jste tou pravou osobou pro tuto práci?
Než uděláte cokoli jiného, ujistěte se, že jste tou pravou osobou pro tento rozhovor. Pokud si nejste jisti, zeptejte se svého nadřízeného nebo oddělení lidských zdrojů. Pokud jste pro danou práci správná osoba, je vždy nejlepší zajistit, aby personalista a / nebo váš manažer přesně věděli, co plánujete dělat. To vám také pomůže cítit se více podporováno.
Jakmile jste se usadili, jste tou pravou osobou pro danou práci; pak je čas na prasknutí!
Krok dva: Co dělat před schůzkou / konverzací
Ujistěte se, že znáte fakta, co se stalo, kdy a proč. Musíte vědět 100%, co se děje. Jak byste mohli očekávat, že budete mít užitečnou diskusi pouze s polovinou faktů, které máte k dispozici?
Přemýšlejte o tom, co víte o osobě, s níž potřebujete mluvit, je důvod, proč s ní musíte mluvit, něco, co byste od ní očekávali? Nebo je to úplně mimo charakter? Vezměte to v úvahu, než s nimi budete mluvit, mohlo dojít k nedorozumění a chcete jít do této diskuse s co nejotevřenější myslí.
Zkontrolujte zásady své společnosti; možná budete muset poradit, jak postupovat, abyste věděli, co je politika společnosti, abyste měli silnou pozici v oblasti poradenství.
Krok třetí: Naplánujte si schůzku
Při plánování schůzky mějte na paměti následující:
- Osobní rozhovor je efektivnější než telefonní hovor.
- Sedět naproti někomu je velmi formální způsob, jak mluvit, sedět vedle něho je méně nebezpečné.
- Počkejte na čas; pokud nechcete na schůzku uspěchat, zaměstnanec možná bude chtít o situaci promluvit zdlouhavě, takže dávejte schůzce dostatek času.
- Měli byste také zvážit možné řešení, což může být obtížné vzhledem k tomu, že jste o problému se zaměstnancem ještě nepromluvili, ale měli byste si být tohoto problému vědomi a mít několik nápadů ohledně možných výsledků.
Krok čtyři: Spuštění schůzky
Při pořádání schůzky mějte na paměti následující:
- Od začátku stanovte, jak bude schůzka probíhat, a problémy, o nichž je třeba diskutovat, a to jasné a stručné.
- Zůstaňte vždy objektivní a neodsuzujte.
- Přijměte klidné a profesionální chování.
- Buďte co nejkonkrétnější, pokud je to možné, použijte příklady.
- Používejte podpůrný / povzbuzující jazyk a gesta.
- Dělat si poznámky.
Ptejte se, ale nepřerušujte každých pár minut. Pokud je to možné, pokuste se uložit své otázky, dokud zaměstnanec nedokončí mluvení.
Vždy pamatujte, že schůzku máte na starosti vy. Je na vás, abyste schůzku udrželi na správné cestě, budete muset zastavit konverzaci, která vede po nesouvisejících cestách.
Stručně řečeno, vaše setkání by mělo vypadat asi takto:
- Otevřít schůzku; vysvětlete, proč se schůzka koná a o čem se bude diskutovat.
- Projděte si problémy, buďte jasní a struční.
- Požádejte o vysvětlení.
- Poslouchejte, co zaměstnanec říká, poslouchejte, mějte otevřenou mysl.
- Prozkoumejte problémy společně.
- Dohodněte se na cestě vpřed
Úspěch schůzky
Krok pět: Cesta vpřed
Jakmile budete mít schůzku, měli byste být v pozici, abyste se mohli rozhodnout o dalším postupu. Pokud je to možné, mělo to být provedeno během schůzky.
Musíte jasně přemýšlet o tom, jaký je nejlepší způsob řešení situace, aby se zabránilo jejímu opakování. Pamatujte, že to není jen nejlepší řešení pro vás a společnost, ale také nejlepší rozhodnutí pro zaměstnance.
V případě potřeby můžete diskutovat o záležitostech s jinými, zkušenějšími, manažery nebo s HR.
Závěr
Závěrem se musíte rozhodnout, zda jste tou pravou osobou pro tuto diskusi, pokud ano, musíte záležitost důkladně prozkoumat. Jakmile budete důkladně vyšetřeni, musíte si dát čas na pečlivé naplánování schůzky, nejen se do ní bezhlavo vrhnout. Jakmile je vaše schůzka naplánována, musí se skutečně stát. Na konci schůzky se v ideální situaci budete moci se svým zaměstnancem dohodnout na dalším postupu. Pokud ne, musíte se rozhodnout co nejrychleji.
© 2019 Katie