5 omylů, které zabíjejí maloobchodní prodej

Maloobchodní prodejny na venkově potřebují pohodlná parkovací místa a přátelské prodejce.

Mohu vám pomoci?

Všichni jsme zažili toho příliš horlivého prodejce, který si myslí, že vám pomáhá, když vše, co opravdu chcete, je procházet. Nákupní centra byla dříve hlavní nemovitostí pro franšízy, které nakupujícím dodávaly povědomí a pohodlí. V době klesajícího prodeje se stánky s provizními prodejci mohly podílet na rozběhu podnikání.

Nic nemá tendenci zhoršovat zákazníka jako agresivní zaměstnanec, který trvá na tom, že si jeho nejnovější vůni zamilujete a bez vašeho svolení ji na vás nastříká. Na druhou stranu je snobství elity v kosmetických pultech dobře známým odstrašujícím prostředkem.

Zasáhnout šťastné médium mezi příliš horlivým chováním a samolibou povýšeností je těžké volání.

Klacky a kameny

V této linii jsou v některých maloobchodních prodejnách úředníci, jejichž primární rolí je skladovat regály. Nezajímají se o zákazníky, kteří se chtějí dotknout, cítit nebo jinak manipulovat se vzácným zbožím, které tak pečlivě uspořádali. Způsob, jak zákazníka skutečně odradit, je umožnit těmto teritoriálním zaměstnancům interakci se zákazníky.

Pokud vám někdy prodavač řekl, že „zákazníci jsou hloupí“, znamená to, že nejste výjimkou. Neexistuje rychlejší způsob, jak přijít o potenciální prodej, než urazit nakupujícího. Jednou ve velké maloobchodní prodejně jsem požádal o pomoc s hledáním zboží v jiné velikosti. Bylo mi řečeno: „Pokud zákazníci nebyli tak hloupí, vrátili věci tam, kam patří.“ S tím gentleman sáhl za pár věcí na polici, našel to, co jsem hledal, a zatřásl mnou. Než jsem se mohl podívat, zastrčil to na správné místo na polici. Získejte jeden ztracený prodej.

Nedotýkejte se zboží

Další věc, kterou úředníci v obchodě dělají, aby odradili od prodeje, je odebrání produktu z rukou nakupujícího. V základech prodeje se začínající prodejce učí, že ideálním způsobem, jak získat zájem zákazníka, je umístit produkt do jeho rukou. Tato zkušenost umožňuje zákazníkovi cítit obal, přečíst štítek na produktu a dosáhnout souhlasu se vším, co ho přimělo k vyzvednutí zboží.

Pro prodejce, který vezme tento předmět z rukou a vrátí jej na správné místo v poličce, se rovná tomu, že řekne: „Nedotýkejte se zboží.“ Mnoho nakupujících to dodrží a odejdou s prázdnými rukama.

Značky jsou další oblastí zájmu náročného zákazníka.

Peg Cole

Papír nebo plast?

Někdy se ocitneme v nakupování v prodejnách nebo na netradičních místech, jako jsou bleší trhy, obchody se smíšeným zbožím nebo garážové prodeje. To ještě není ideální místo pro očekávání správného balení, pokud se pokusíte nákup zabalit, musí se řídit určitými pokyny.

Když jsem nakupoval v místním obchodě s dalším prodejem, našel jsem perfektní předmět, který jsem přidal do své sbírky zbytečných sběračů bric-a-brac a prachu. Majitelka maloobchodního obchodu byla za pultem a jedla její oběd, škodlivý hamburger nabitý štiplavou cibulkou, když jsem se rozhodl odhlásit a zaplatit za svůj předmět. S mastnými rukama vzala předmět ze mě, vyprázdnila pytel Burger King od jeho zbývajících hranolků a vložila můj nákup do potřísněného a páchnoucího pytle.

Balení je důležité. To je to, co umožňuje jemnějším obchodním domům požadovat vyšší ceny. Pečlivě složili oděv, zabalili jej do hedvábného papíru a vložili do čisté a krásně zdobené tašky zdobené jejich logem. Pro zvýšení loajality zákazníků používají k zabalení zboží nákupní tašky s elegantními úchyty.

Jak nakupovat potraviny: Tipy od šampiona

Položky na displeji

Položky používané k zobrazení musí mít nejvyšší kvalitu. Při nakupování v maloobchodě jsem si všiml šatů zavěšených na stropě obchodu. Po spodní části šatů běžela velká skvrna, která vypadala, jako by to mohla být krev. Okamžitě jsem předpokládal, že jejich zboží bylo buď dříve opotřebované a vráceno zákazníky nebo použito zaměstnanci před prodejem. V obou případech to nebylo lákavé v maloobchodě s oděvy prodávajícím nové zboží.

Pohodlné parkovací místo přijato majitelem salonu.

Peg Cole

Parkovací války

U samostatných obchodů, které jsou na vzestupu, je klíčová potřeba adekvátního, bezpečného a pohodlného parkování. Když jsem vlastnil obchod na historickém náměstí v centru města, parkování na ulici bylo vážně omezené.

Bylo úžasné zjistit, že mnoho majitelů obchodů zaparkovalo své osobní vozidlo v jednom ze dvou určených prostor v přední části svých obchodů. Jeden inovativní majitel obchodu se rozhodl zaparkovat v přidělených prostorách sousedního obchodu. Její plán selhal, když druhý majitel obchodu začal jako odvetu parkovat v prostoru prvního majitele obchodu. Ani jedno řešení nezvýhodnilo jejich zamýšlenou klientelu.

Většina zákazníků chce pohodlný přístup na místě poblíž obchodu. Bez toho pravděpodobně nakupují na jiných místech, která nabízejí odpovídající parkování.

Alergie se zdá být na vzestupu, což může také narušit prodej. V jednom konkrétním obchodě se spodním prádlem v obchodě zaručuje vstup do obchodu okamžitý záchvat nekontrolovaného kýchání. Můj společník věrně čeká, až nakoupím a vrátím se na lavičku venku, odmítl jít dovnitř obchodu. Má spoustu společnosti s ostatními muži, kteří jsou buď alergičtí na těžký parfém, nebo v rozpacích s bustami figurín vystavujících sporé předměty na úrovni očí.

Dalším způsobem, jak se vyhnout prodeji, je, aby zaměstnanec vykřikl po obchodě a zeptal se, zda jsou v zadní části nějaké další podprsenky velikosti triple-A. Ačkoli se mi to nikdy nestalo, zaslechl jsem to.

Stravování na příležitostných místech, která jsou obsazena místními obyvateli, může být zastrašující.

Rozjeďte práci

Dalším způsobem, jak odradit od nového podnikání, je mít plný počet stálých zaměstnanců, jejichž přítomnost je útěchou a ujištěním, že jste úspěšní. Nic nepřekoná návštěvu obchodu nebo restaurace poprvé a ignorování ve prospěch přátel nebo rodiny, kteří dostávají zvláštní privilegia před nováčky. Maloměstské restaurace jsou známé pro tento druh marketingové techniky.

Ačkoli je hezké vidět známou tvář, pokud nejste členem davu, je to trapné, když Billy nebo Bobbie houkají a křičí po místnosti o místních událostech, které vás nezahrnují a nikdy nebudou. Přiznej si to, nejsi vítán.

Co nedělat

Pro některé podnikatele, kteří si sami postavili pomník, je jim jedno, jestli za nimi přijde obchod. Pro ostatní, kteří si opravdu chtějí vydělat na živobytí, je důležité vidět věci z pohledu zákazníka. Ačkoli se často nepoužívá přísloví „Zákazník má vždy pravdu“, neplatí ve všech případech, majitelé firem musí zacházet se svými patrony důstojně a respektovat, pokud chtějí v podnikání pokračovat.

Pokud majitel firmy chybí z důvodů, které nemohou ovlivnit, lze zjistit dobrou míru toho, jak se jim daří, zasláním tajných nakupujících, aby čas od času vyzkoušeli vodu. Tito anonymní nakupující mohou okamžitě zjistit, co je v konkrétní provozovně správné a co špatné. Oprava toho, co je rozbité, bude mít za následek zlepšení atmosféry, spokojenější klienty a zvýšení ziskové marže.