Naučte se, jak využívat sociální kanály, aniž byste byli nudní!
Canva
Miluji pojišťovací svět. Málokdo to může říct čestně, ale připadá mi to naprosto fascinující.
Kvůli práci, kterou dělám, sleduji několik pojišťovacích agentů napříč různými platformami sociálních médií a postupem času jsem byl svědkem znepokojivého trendu, který přesahuje věk, přepravce a zkušenosti. Většina všech příspěvků, které vytvářejí… jsou nudné, jak by to mohlo být. Kdybych to měl shrnout do jednoho slova, bylo by to slovo „obecné“.
„Ale Luku… jde o pojištění, co očekáváš?“
Většina prodejců v oblasti pojištění a financí zapomíná, že základním účelem působení na sociálních médiích je budování komunity. Nepředávali své zboží a služby, ale stavěli na základě nějaké společnosti a zájmu; jejich stránky jsou však plné značkového obsahu, který je jednoduše regurgitovanou firemní komunikací bez jakékoli osobnosti nebo skutečného lidského zapojení. Žádná osobnost, žádná jedinečnost, žádné spojení. Z pohledu spotřebitele je tento obsah pouze výplň „posouvající se kolem“, která spotřebitelům jako celku neposkytuje žádnou skutečnou hodnotu.
Ano, pojištění není tak vzrušující jako politické skandály a nejnovější video s kočkami. Chápu to. Kromě toho jsou sociální média zásadním kanálem pro budování vaší značky v myslích Millennials, Gen Z a mladších generací. Poskytnutím pouze příspěvků s polovičatým srdcem o nezajímavém obsahu ukazuje největší demografickou skupinu v ekonomice, že si neceníte médium, které tráví bezpočet hodin týdně, ani maximalizujete své šance dostat se před někoho, kdo je uprostřed vlastního nákupního procesu.
Pokud chcete uspět, nezbývá než se přizpůsobit. Pojišťovací agenti a finanční prodejci utratí každý měsíc 250–1 000 $ za internetová vedení, ale často pokrčí rameny, jen když s nimi budete mluvit o investování do digitálního marketingu. Proč? Protože samotní korporátní dopravci často nevidí význam a otevřeně nepodněcují agenty, aby investovali do své digitální stopy, dívají se na sociální média jako na rekreační místo a ne na novou realitu, kterou miliardy využívají k tomu, aby zůstaly ve spojení. I když se tento způsob myšlení v některých společnostech pomalu začíná měnit, průmysl si pomalu osvojuje důležitost síly sociálních médií.
Jak tedy zůstat relevantní v sociálních médiích a zajistit, aby se lidé více angažovali ve vás jako pojišťovacím agentovi? Jednoduchý.
- Budujte svoji značku, nikoli značku svých dopravců. Sentiment spotřebitelů vůči značkám pro cokoli, co se týká bankovnictví, financí a pojištění, je na historickém minimu a zřídka vyvolává důvěru bez ohledu na značku. (Existuje několik výjimek) Spotřebitelé nyní chtějí budovat vztahy s lidmi, nikoli s korporacemi. Zaměřte se na budování VAŠE značky, VAŠEHO jména a VAŠE hodnoty, aniž byste se opírali o firemní marketing a značkový obsah. Příliš mnoho značkového obsahu působí jako reklama a budete ignorováni.
- Místo reklamy se zaměřte na zapojení. Lidé se jen zřídka zajímají o to, zda si sednout na IFR, nebo že vaše společnost právě pořádala veletrh pracovních příležitostí, a pokud je to vše, co zveřejníte, jste jen něco víc než reklama, která nemá žádnou skutečnou hodnotu. Místo toho se zaměřte na zapojení vašich příznivců sociálních médií a zapojte je do online konverzace. Požádejte o názory a postřehy (i kritické) na jejich využívání pojišťovacích a finančních služeb a definujte příležitosti, kde můžete budovat hodnotu. Obecná výplň bude ignorována - je nezbytný pravdivý a autentický dialog.
- Dostaňte se co nejvíce od HearSay (a podobných služeb) a buďte jedineční. Příliš mnoho agentů používá tyto nástroje pro naslouchání společnosti jako svůj hlavní zdroj zveřejňování příspěvků a poskytuje více překážek nebo překážek při prosazování vaší přítomnosti na sociálních médiích. Společnost ráda používá tyto služby jako druh „CYA“, aby zůstala v souladu, ale nakonec to brzdí jednotlivce, který se snaží budovat své podnikání. Najděte řešení a dodržujte předpisy pomocí logiky. Pokud si můžete udržet angažovanost v oblasti těchto služeb, pak jděte do toho; pokud vám však brání v posunutí vaší přítomnosti v sociálních médiích na další úroveň, je čas začít hledat jiné strategie.
Vaše budoucnost v tomto odvětví závisí na úrovni hodnoty, kterou ve vás vidí vaši následovníci. Pokud nejste tam, kde je zákazník A poskytuje hodnotu konverzaci, jste pouze ignorovaným billboardem na informační dálnici. Jako agent jste více než korporátní reklama. Jste přínosem pro lidi kolem sebe a čím větší hodnotu přineseš, tím více lidí bude chtít poslouchat, co říkáš.