Obsah:
- Jak udělat dojem na své maloobchodní zákazníky
- 1. Emoce má zásadní vliv na vaše zákazníky.
- 2. Postarejte se o nešťastné zákazníky.
- 3. Poskytněte hodnotu svým zákazníkům!
- 4. Poslouchejte a reagujte na svého skutečného zákazníka Niche.
- 5. Poznejte svůj jedinečný prodejní návrh pro zákazníka.
- 6. Děkujeme zákazníkům za jejich nákup.
- 7. Ukažte speciální uznání dobrým zákazníkům.
- Od kterého byste raději nakupovali?
- 8. Tvrdě pracujte, abyste lépe vyhověli vašim zákazníkům.
- 9. Zacházejte s každým zákazníkem jako s celebritou.
- 10. Naučte se a používejte jména svých zákazníků (to platí i pro zaměstnance).
- 11. Odměňte své dobré zákazníky.
- 12. Podívejte se na věci očima vašeho zákazníka.
- 13. Podpořte své zákazníky.
- 14. Udělejte ze zákazníka výhodu každého rozhodnutí, které učiníte.
- 15. Buďte dobročinní.
- 16. Buďte jedineční a překonejte očekávání.
- Zapůsobte na své zákazníky
Těchto 16 způsobů, jak udělat dojem na své maloobchodní zákazníky, výrazně pomůže vašemu podnikání!
Canva.com
Je to dost náročné, aniž byste dělali vše, co je v vašich silách, abyste maximalizovali každého zákazníka a přiměli ho, aby se znovu a znovu vracel. Zde je 16 způsobů, jak vám v tom pomoci. Nerobte na nich kompromisy, protože jsou velmi účinné. Pokud většinu z nich neděláte skvěle, pak jste nezačali maximalizovat svůj prodejní potenciál!
Jak udělat dojem na své maloobchodní zákazníky
- Emoce má zásadní vliv na vaše zákazníky.
- Postarejte se o nešťastné zákazníky.
- Poskytněte hodnotu svým zákazníkům!
- Poslouchejte a reagujte na svého skutečného zákazníka.
- Poznejte svou jedinečnou nabídku prodeje pro vašeho zákazníka.
- Děkujeme zákazníkům za jejich nákup.
- Ukažte dobrým zákazníkům zvláštní uznání.
- Tvrdě pracujte, abyste lépe vyhověli vašim zákazníkům.
- Zacházejte s každým zákazníkem jako s celebritou.
- Naučte se a používejte jména svých zákazníků (to platí i pro zaměstnance).
- Odměňte své dobré zákazníky.
- Podívejte se na věci očima vašich zákazníků.
- Podpořte své zákazníky.
- Udělejte ze zákazníka prospěch z každého vašeho rozhodnutí.
- Buďte charitativní.
- Buďte jedineční a překonejte očekávání.
Vytvořte náladu nebo prostředí
R. Gordon
1. Emoce má zásadní vliv na vaše zákazníky.
Prakticky všechny nákupy jsou emocionálně založené. Apelovat na emoce ve všem, co děláte s vaším obchodem. Lidé ne vždy kupují to, co potřebují, ale určitě si budou kupovat to, co chtějí! Chtít je emocionální. Proč kupujeme auto dražší než „Chevy“ nebo hodinky dražší než „Timex“? Každý dělá to, k čemu je určen; přesto mnozí z nás musí mít Rolex nebo Seiko nebo Mercedes. Totéž lze říci o prostředí obchodu. Nakupujeme věci z obchodů, díky nimž se cítíme určitým způsobem nebo uspokojujeme určitý pocit nebo náladu. Nakupujeme věci, díky nimž se cítíme tak, jak se chceme cítit sami o sobě. Musíte se stát obchodem, který cítí a vytváří emoce na základě toho, jak se chtějí cítit vaši zákazníci. Při každém nákupním rozhodnutí, přání a pocitech vždy zvítězí myšlenky, uvažování a dokonce i potřeby.Proč někdo kupuje luxusní dezert nebo speciální drahé maso s kontrolou dobrých životních podmínek? Je to potřeba… nebo chcete?
2. Postarejte se o nešťastné zákazníky.
Pokud se zbožím nebo službou, kterou poskytujete, něco není v pořádku, podnikněte okamžité kroky k vyřešení problému. Nenechte je čekat a přemýšlejte, co uděláte. Ujistěte se, že o ně bude postaráno. Totéž platí, pokud z jakéhokoli důvodu nejsou spokojeni s nákupem. Starejte se o zákazníky o své ředitele, ne o své zásady. Dodržování zásad místo principů při péči o zákazníky vás může dostat do problémů. Jsou-li si zákazníci jisti, že se o ně postaráte, je mnohem pravděpodobnější, že si budou jisti jakýmkoli budoucím nákupem. Důvěra je důležitá v podnikání všeho druhu.
3. Poskytněte hodnotu svým zákazníkům!
Nemluvím o dávání skvělých cen. Mluvím o tom, aby se váš obchod vyplatil obchodovat. Pokud za své produkty účtujete špičkový dolar nebo dostáváte alespoň tolik, jako každý maloobchodník, co děláte, aby se váš obchod stal místem, kde si zákazník chce koupit. Může to být vzdělání, skvělé služby, zábavný zážitek nebo atmosféra a zkušenost, které lidé chtějí být součástí.
4. Poslouchejte a reagujte na svého skutečného zákazníka Niche.
Zvažte průzkum. Musíte vědět, co si vaši zákazníci myslí a proč přijdou do vašeho obchodu. Co se jim líbí a nelíbí. Co by rádi viděli v produktech nebo službách? Je také důležité vědět, kam by šli, kdybyste neexistovali, a co chtějí vidět, že nevidí. Neuspokojte se jen s odpovědí. Zjistěte „proč“ vše, co dělají a říkají, ať jste kdekoli. Jakmile poskytnou zpětnou vazbu pro vás nebo vaši firmu, reagujte, kdykoli můžete. Budou se cítit oceněni a důležití.
Pokud je to možné, pošlete svým zákazníkům poznámku k narozeninám nebo poznámku o uznání.
A zvažte: jste ženatý / vdaná s produktovou řadou nebo výklenkem, který je za hranicemi? Pamatujte, že vaše výrobky jsou ve vašem obchodě pro zákazníka, nikoli pro výrobce, se kterým jste vždy obchodovali. Příliš mnoho majitelů nakupuje inventář, který je pro ně osobně zajímavý nebo vzrušující, a zapomínají na to, co jejich zákazníci chtějí.
Najděte si místo a udělejte to lépe než kdokoli jiný!
R. Gordon
5. Poznejte svůj jedinečný prodejní návrh pro zákazníka.
Čím se v očích vašeho zákazníka odlišujete od konkurence? Co nabízíš, že nikdo jiný nedělá? Každý prodejce má dobré zákazníky i zákazníky, bez kterých byste se mohli obejít. Věnujte své úsilí a zaměření na ty nejlepší zákazníky, kteří skutečně ocení vaši jedinečnou nabídku prodeje. Toto jsou vaši opravdoví zákazníci, kteří mají rádi to, co děláte, a přejete si, abyste toho zvládli více. To jsou ti, u nichž je větší pravděpodobnost, že řeknou: „Páni, přistála mateřská loď,“ když kráčejí a vidí něco zvláštního, co jste udělali. Je vaše podnikání v zábavním průmyslu nejzákladnější? Jste ve službách? Nebo jste v „teplých fuzzies“ (přitažlivých k vřelým emocionálním pocitům zákazníků), jako je Build-A-Bear? Build-aBear chápe, že jsou v podnikání úsměvů, ne v podnikání s plyšovými medvědy. Hledej duši,a nebojte se o zákazníky, kteří si vás vyberou na promoakcích nebo které nemůžete snadno potěšit. Nejpravděpodobněji to nejsou vaše peepy.
Poznámka!
Dělat společnou věc neobvykle dobře přináší úspěch. Udělat neobvyklou věc relativně běžným způsobem může přinést úspěch také!
6. Děkujeme zákazníkům za jejich nákup.
Ne, nemluvím o rychlém, často neúprimném „poděkování“, které často odeznívá, když zákazníkovi předáváte potvrzení. Například s poděkováním nebo telefonem následujícího dne můžete provést zákazníci se cítí váženi tím, že vyjádří své upřímné uznání verbálně. Když už jste u toho, zeptejte se jich, zda jsou spokojeni s nákupem a mají nějaké návrhy pro vaši firmu. To jim dá vědět, že si vážíte jejich podnikání a názoru. My všichni se chcete cítit váženi a oceňováni. Osobní telefonát jednou za čas od majitele dělá právě to.
Ano, je to bolest v krku a ano, musíte zjistit data narození, ale funguje to a je to levný způsob, jak dát zákazníkům vědět, že vám na nich záleží! Čím více budete se svými zákazníky v kontaktu, tím častěji je uvidíte.
7. Ukažte speciální uznání dobrým zákazníkům.
Můžete to udělat tak, že budete dávat zmínky a výkřiky různým zákazníkům tím, že se budete cítit výjimečně v informačním zpravodaji, blogu nebo dokonce na Twitteru. Každý rád vidí své jméno v tisku nebo aby byl rozpoznán.
Od kterého byste raději nakupovali?
R. Gordon
R. Gordon
8. Tvrdě pracujte, abyste lépe vyhověli vašim zákazníkům.
Pokud se například řada vašich zákazníků do vašeho obchodu nedostane před zavřením, zůstaňte otevřeni pozdě na pár nocí nebo otevřete jeden den v týdnu. Pointa je otevřená, když vaši zákazníci potřebují, abyste byli otevřeni. Ochotně se přizpůsobte jejich životnímu stylu a vyzkoušejte různé způsoby, jak jim vyhovět. Pokud jste obchodem s dámskými doplňky a vaši zákazníci jsou obecně na špici módy, pak by váš obchod měl být na špici módy. Pokud Váš dámská módní obchod a výše spravedlivé manželů se táhl v jejich manželky, mají své místo k tomu, aby si odpočinout s nějakým proudemvěci ke čtení. Nemluvím o skládací židli a některých starých kosmopolitních problémech. Čím pohodlnější budete mít manžely, tím je pravděpodobnější, že se manželky budou držet bez tlaku svých manželů. Pokuste se také starat spíše o své preference a vkus než o své vlastní. Chcete-li to provést, musíte dobře znát své zákazníky, abyste věděli, jaké mají preference a vkus.
9. Zacházejte s každým zákazníkem jako s celebritou.
Co kdyby do vašeho obchodu vešla Oprah Winfreyová? Věnovali byste jí svou plnou pozornost? Chtěli byste ji vzít kolem a poukázat na věci, které chcete, aby si všimla? Dovolili byste jí použít koupelnu, kdyby se zeptala? Chtěli byste jí poděkovat za její podnikání? I kdybys všechny tyto věci udělal, možná si to ani nevšimne. Nakonec se s ní pravděpodobně všude zachází zvláštně. Pokud byste se však ke všem chovali stejným způsobem, vaši zákazníci by šířili slovo každému, koho znali! Největším mýtem v zákaznických službách je rozdíl mezi tím, co si myslíme, že poskytujeme, a tím, co skutečně děláme.
10. Naučte se a používejte jména svých zákazníků (to platí i pro zaměstnance).
Pozdravte své zákazníky jménem a pokud si jejich jméno nepamatujete, ujistěte se, že jim dáte vědět, že jsou stálí, a rádi je vidíte. Udělejte to pro vás a vaše lidi nejvyšší prioritou a zjistíte, že pamatování jmen zákazníků může být jednodušší, než si myslíte. Vzpomeňte si na televizní pořad „Na zdraví“. "Kde každý zná tvé jméno." Nikdy jste nešel do restaurace a nebyl uvítán jménem. Cítíte se vážení a důležití!
11. Odměňte své dobré zákazníky.
I když se nechcete zapojit do složitých věrnostních programů pro zákazníky, stále musíte odměňovat vážené a stálé zákazníky. Zamyslete se nad tím, abyste odměnili ty, kteří vás zasekli a podporovali vaše podnikání po celá léta. Již mnoho let jsem pravidelným mecenášem několika restaurací v mém městě každý týden nebo každé dva týdny, přesto mi nikdy nenabídli drink zdarma, zákusek, večeři nebo dokonce „děkuji“ za moji dlouhou věrnost podnikání. I když miluji jejich jídlo, mohu vám zaručit, pravděpodobně bych o nich mohl říci mnohem víc, kdyby udělali něco pro zhodnocení mého podnikání. Jako maloobchodník jim můžete poskytnout výhodu jakéhokoli druhu, například slevu nebo dopravu zdarma pro budoucí nákupy. I když se jedná o překvapivou slevu v registru, když jsou připraveni zaplatit,díky nim se budou cítit vážení a je to určitě pěkné poděkování.
Prach, nedbalost a skvrny nepomáhají vašemu obrazu ani ceně, kterou si můžete účtovat
R. Gordon
12. Podívejte se na věci očima vašeho zákazníka.
Jednou z nejdůležitějších věcí, které dělám pro maloobchodníky, se kterými pracuji, je vidět jejich obchody očima někoho zvenčí nebo očima jejich zákazníků. To je zásadní, pokud se opravdu chcete odlišit od konkurence a stát se pro své zákazníky speciální. Podívejte se na svůj obchod tak, jak to ve skutečnosti je. Zeptejte se sami sebe, jestli to vypadá, že by vaši zákazníci chtěli zažít. Vžijte se do myšlení svého zákazníka. Jaký je jejich den? Co je zhoršuje nebo jim ztěžuje den? Coho měli během svého týdne „dost“? Co si dělají starosti? Co opravdu chtějí vidět a zažít? Co chtějí? Proč by se cítili pohodlně? Co by jim pomohlo ušetřit čas? Co přitahuje jejich ega nebo co by přitahovalo jejich image?
Jako specializovaný maloobchod jsem si jistý, že máte řadu věcí, které byste chtěli, aby zákazníci věděli o vašem zboží a vašem obchodě, jak procházejí vaším obchodem. Moje otázka zní: jsou nejdůležitější věci, které chcete a potřebujete, aby vaši zákazníci věděli, že jsou efektivně komunikováni vaším obchodem, vašimi lidmi a jeho atmosférou? Existuje spousta zákazníků, kteří hledají uspokojení emocionálních potřeb nebo pocitů a chtějí si tento pocit vzít domů. Dokáže váš obchod přimět vaše zákazníky, aby se cítili tak, jak byste se chtěli cítit, aby se nechali nalákat hned na něco?
13. Podpořte své zákazníky.
Ať už chcete být, nebo ne, jsou součástí společenství. Pokud vaši zákazníci také vlastní firmu nebo jsou v prodeji, odplatte jim a dejte jim svou firmu, kdykoli můžete.
14. Udělejte ze zákazníka výhodu každého rozhodnutí, které učiníte.
Všechno, co děláte, a každé rozhodnutí ve vašem obchodě by mělo být předzvednuto otázkou: „Bude to nebo bude nakonec prospěšné pro mé zákazníky. Nezáleží na tom, zda je vaše úsilí zaměřeno na plánování, merchandising, marketing, úklid, pronájem, školení nebo značení. Pokud to v konečném důsledku neprospívá zákazníkovi, musíte si položit otázku, jak důležité je ve skutečnosti vaše úsilí, pokud jde o stanovení priorit. Jakmile se rozhodnete udělat ze zákaznické zkušenosti ve svém obchodě konečný rozhodující faktor toho, jak vy a vaši zaměstnanci upřednostňujete své úsilí, udělali jste zásadní krok k tomu, aby byl váš obchod pro vaše zákazníky relevantnější, důležitější a přátelštější.Vaši zaměstnanci budou více odpovídat účelu a konečnému cíli vašeho obchodu a vaši zákazníci budou o krok blíže k tomu, aby se stali loajálními zastánci vašeho obchodu a značky.
15. Buďte dobročinní.
Darujte procento svého prodeje charitě, nabídněte zboží nebo služby pro neziskové aukce nebo nějakým způsobem sladte svůj obchod s pomocí „místní“ charitě. To je jedna z věcí, která odděluje vaše podnikání od velkých e-tailerů mimo město. Odměňte se a změňte a nechte lidi vidět název vaší firmy zapojený do komunity.
Stát se dobrým občanem komunity a vracet se komunitě by mělo být považováno za součást marketingového úsilí vašeho obchodu. Když se o to snažíte, pomáháte charitativní organizaci a získáváte pozornost a povědomí mnoha dalších lidí, kteří by o vašem podnikání jinak možná nevěděli. Zamyslete se nad všemi dalšími významnými podniky, které se v průběhu let spojily s charitativními organizacemi. Nedělají to všichni jen proto, aby byli velkorysí. Počet významných novin a televizních stanic, které v průběhu roku pomáhají propagovat charitativní organizace. Jen se ujistěte, s kým svůj obchod sladíte, jsou to dobře respektované příčiny.
Byli byste dojati a pamatujete si tento 6vrstvý dort?
R. Gordon
16. Buďte jedineční a překonejte očekávání.
Přijměte závazek překvapit zákazníky a překonat očekávání ve všech směrech, kterých se vaše firma dotkne vašeho zákazníka. Okamžitě odpovězte na telefon. Pokud je to možné, chovejte se k zákazníkům s plnou pozorností. Vymyslete způsob, jak vaše firma úsměv na tváři vašeho zákazníka. Zjistěte preference zákazníků. Neustále hledejte způsoby, jak zajistit, aby se vaši zákazníci cítili váženi. Rozhodněte se, že jejich návštěva vašeho obchodu bude vrcholem jejich dne! Bez ohledu na to, jaký je váš rozpočet, musíte najít něco, co z nich udělá dojem!
Kolik z těchto nápadů v současné době ve svém obchodě efektivně využíváte a které musíte nyní implementovat?
Kromě článků, které zde píšu, dělám toto: Snažím se pomáhat malým podnikům zlepšit se v tom, co dělají.
Zapůsobte na své zákazníky
R. Gordon