10 tipů, jak jednat s obtížnými zaměstnanci

S obtížnými zaměstnanci může být obtížné se vypořádat!

Geralt, veřejná doména, přes Pixabay

Jednání s obtížnými zaměstnanci

Obtížní zaměstnanci mohou být tím nejtěžším, s čím se manažer musí vypořádat. Smlouvy, rozpočet a další pracovní stresy se nesrovnají, když se musíte vypořádat s obtížným zaměstnancem.

Obtížný zaměstnanec nemusí být ten, který způsobuje problémy nebo se dostává do problémů. Může to být někdo, kdo ve své současné pracovní pozici jen málo pracuje a potřebuje to upravit, aby byl produktivnější. Těžkým zaměstnancem pak může být ten, kdo vědomě porušuje pravidla, opakovaně neplní pracovní úkol nebo neuctí.

Tento článek poskytuje tipy, jak zvládnout obtížné zaměstnance, i mé vlastní zkušenosti.

Jak disciplinovat zaměstnance

Tipy, jak zacházet s obtížnými zaměstnanci

Zde je několik tipů, které budete chtít dodržovat při jednání s obtížným zaměstnancem:

Přizpůsobte se jejich osobnosti. Pokud jednáte s obtížným zaměstnancem, ujistěte se, že to děláte způsobem, který odpovídá jeho osobnosti. Možná budete moci někomu z vaší kanceláře zavolat a mluvit s ním bez problémů. Další osoba však nemusí zvládnout přímou konfrontaci dobře. Takže se přizpůsobte jejich osobnosti. Tento proces bude mnohem jednodušší.
Uschovejte dokumentaci. Dokumentujte chyby a chování zaměstnanců. Některé společnosti to nemusí povolit bez vědomí zaměstnance, ale pokud si vedete osobní protokol, který je určen pouze pro vás, a nikoli pro jeho zaměstnaneckou složku, měli byste být v bezpečí. Pokud něco umístíte do jeho složky, měl by se zaměstnanec odhlásit, aby věděl, že to tam jde, a aby to v budoucnu nepopřel.
Dodržujte správné disciplinární postupy. Nechoď jen tak někoho vyhodit. Nechcete riskovat soudní spor, i když máte pravdu. Při ukázňování svých zaměstnanců projděte postupy vaší organizace. Bude pro ně těžké zpochybnit to, pokud máte všechny své kachny v řadě. Disciplinární kroky jsou popsány dále v tomto článku.
Nebojte se ukáznit své dobré zaměstnance. Někdy je to nutné. Ne každý je dokonalý. Pokud se jedná o malou chybu, můžete ji nechat sklouznout, ale pokud ne, musíte jednat. Pokud vůbec, dobří zaměstnanci pochopí a poučí se ze svých chyb.
Zpětné mluvení není tak špatné. To je něco, co budete muset nechat sklouznout ze zad. Zaměstnanec někdy promluví. Stalo se to. Nechal jsem zaměstnance, aby to dělali před ostatními, a musel jsem to řešit soukromě. Někdy někdo potřebuje ventilovat. Zpětně jsem promluvil se svým vlastním nadřízeným. To není tak velký obchod. Může to způsobit větší rozrušení než cokoli jiného, ale nakonec je to malicherné. Buďte vyrovnaný a nereagujte na něj. Časem ustoupí, pokud uvidí, že vás to nenechá rozladit.
Zeptejte se jich. Zeptejte se jich, jestli mají problémy doma nebo jestli mají problémy v práci. Mnoho otázek lze vyřešit, pokud se zeptáte. Může to být něco jednoduchého, co lze vyřešit za krátkou dobu a s malým úsilím.
Změňte jejich přiřazení. Někdy práce pro člověka není dobrá. Není to vhodný boj. Zkuste je tedy přiřadit jinému úkolu. Zjistili jste, že v tomto pracovním úkolu vynikají a vaše disciplinární záležitosti prostě zmizí.
Zachovejte rovnou tvář. Vaši zaměstnanci se pokusí použít své emoce proti vám. Budou plakat nebo se zlobí nebo se s vámi rozhodnou mluvit. Nenechte to ovlivnit to, jak s nimi zacházíte. Nechoďte na ně tvrději nebo buďte shovívavější kvůli tomu, jak jednají. Pokud budete ke všem přistupovat stejně, bude vidět, že jste ke všem spravedliví, a že budete respektovat svá rozhodnutí.
Požádejte někoho jiného, aby s nimi promluvil. Zaměstnanec může lépe reagovat, když s ním mluví někdo jiný. Možná se cítí nepříjemně, když za vámi přicházejí o určitých záležitostech, takže neutrální strana jim může pomoci vyvést je z jejich ulity.
Vyzvěte je. Složitý zaměstnanec by se s prací nebo úkoly, které mu byly přiděleny, prostě nudil. Takže mohou mít malou nebo žádnou uspokojení z práce. Jejich obtížnější úkol může napravit jejich způsoby.

Také doporučuji vyzvednout si knihu Je to vaše loď . Je to rychlé a skvělé čtení, které poskytuje skutečné příběhy o tom, jak být manažerem na pracovišti.

Dodržování správných kroků při ukázňování obtížného zaměstnance vám umožní pokusit se problém napravit místo toho, abyste zaměstnance ukončili.

Vytvořil: LoboStudioHamburg

Disciplinární kroky pro zaměstnance

Níže uvádíme několik obecných kroků, které byste měli podniknout při ukázňování zaměstnance, aby bylo zajištěno provedení správných kroků:

Promluvte si se zaměstnancem. Nepokládejte někoho na první přestupek. Až uvidíte problémy, promluvte si s nimi několikrát. Přechod na zápis by vás nakonec mohl ještě hodně zhoršit. Jednoduché slovo nebo dvě mohou vyřešit spoustu problémů, zvláště pokud to děláte mimo kancelář mimo kancelář.
Zapsání. Časem může být zapotřebí zápis. Do této doby byste měli mít spoustu příkladů, které ukazují, co zaměstnanec dělá špatně a co musí udělat, aby se napravil. Nezacházejte příliš podrobně. To je způsob, jak jim poradit, že potřebují opravit své problémy, než přejdete k přísnějším formám disciplíny.
Trvalý zápis. Pokud stále neopravují své problémy, máte za následek něco trvalého. Tento druh zápisu zůstane v jejich složce a mohl by je pronásledovat po celou dobu jejich kariéry, ale mohl by být nezbytný, pokud chcete napravit jejich jednání.
Plán na zlepšení. Možná se zaměstnanec nezlepšuje, ale zcela nezaručuje ukončení. Místo toho vypracujete plán, se kterým budete vy i zaměstnanec souhlasit. To od vás vyžaduje závazek pomáhat jim zlepšovat se tím, že s nimi budete pracovat osobně. Něco takového je třeba napsat písemně.
Zvláštní hodnocení. To jim dává šanci se zlepšit, ale pomáhá to připravit cestu k ukončení. 90denní hodnocení s hodnocením každých 30 dní může pomoci vyřešit problémy, které zaměstnanec může mít. Umožní vám nastínit pokrok, kterého dosáhli nebo na čem ještě musí pracovat. Pokud se jim nepodaří uspět, můžete přejít k ukončení.
Ukončení. Zřejmě to znamená propustit zaměstnance. Důrazně doporučuji, abyste před ukončením zaměstnance postupovali podle výše uvedených kroků nebo pravidel vaší vlastní organizace.

Pamatujte, že tyto kroky můžete přeskočit nebo je změnit na základě daného problému. Někdy můžete všechny kroky přeskočit a přejít přímo k ukončení.

Vedení řádné dokumentace o vašich obtížných zaměstnancích vám umožní sledovat jakékoli problémy, které s nimi máte.

Autor: Pptudela, CC-BY-SA-3.0, z Wikimedia Commons

Moje zkušenosti s řešením obtížných zaměstnanců

Níže uvádíme několik zkušeností, které jsem měl při řešení obtížného zaměstnance.

Měl jsem neprofesionálního zaměstnance, který se snažil dostat z práce. Mluvil jsem se zaměstnancem několikrát, ale problém nebyl nikdy vyřešen. Nakonec jsem musel tohoto zaměstnance podrobit speciálnímu hodnocení, které nastínilo, o jaké problémy jde a co je třeba udělat, aby je napravil. Na konci hodnocení byla přijata nápravná opatření. Tento zaměstnanec byl cenným zaměstnancem až do důchodu.
Měl jsem dalšího zaměstnance, který neustále dělal chyby. Chyby byly kritické a děly se v různých oblastech zaměstnání této osoby. Mluvili jsme několikrát, dostali jsme zápisy atd. Nakonec jsme vypracovali plán zlepšení. V rámci toho jsem se se zaměstnancem posadil a sledoval, jak plní své povinnosti. Během několika minut od pozorování zaměstnance jsem viděl, že jednali zkratkou v jednom ze svých procesů. Nařídil jsem zaměstnanci, aby už tuto zkratku nepřijal a brzy problémy s přesností zmizely.
Osobní problémy jednoho zaměstnance vedly k celkově špatnému pracovnímu výkonu. Důsledně jsem s tímto zaměstnancem mluvil o jejich problémech s přesností a dalších problémech, které měli v kanceláři. Byl to jeden z mých zkušenějších zaměstnanců, takže bylo překvapením, že se to stalo. Tento zaměstnanec se nakonec otevřel jinému nadřízenému a mému nadřízenému ohledně některých osobních problémů doma. Dostala potřebnou pomoc a brzy se její pracovní výkon zlepšil.
Měl jsem zaměstnance, kterému se nedalo pomoci. Jeden z mých důvěryhodných zaměstnanců začal mít problémy s chováním. Tento zaměstnanec sdílel důvěrné informace, vědomě neuposlechl směrnice atd. Začal jsem disciplinární proces, který zahrnoval zápisy a plán výkonu pro zlepšení. Z této pozice jsem odešel dříve, než bylo možné uzavřít disciplinární opatření, ale podle toho, co vím, stále přetrvávají problémy. Nelze pomoci všem, takže ukončení může být jedinou volbou, kterou máte.

Máte nějaké zkušenosti s řešením obtížných zaměstnanců? Pokud ano, sdílejte je v komentářích níže.

Disciplinování nových zaměstnanců

S disciplinováním nových zaměstnanců by se mělo zacházet jinak než s vašimi stálými zaměstnanci. Budete je chtít trénovat a nechat je, aby se snažili napravit své způsoby, spíše než přejít na zápisy a jiné formy disciplíny.

Pokud během období, kdy je máte ve zkušební době, stále nefungují, snižte své ztráty a ukončete je. Zaměstnanec někdy do práce nezapadá.