Pracovník podpory stolních počítačů: popis práce a platy

Technik podpory stolních počítačů při řešení potíží s počítačem.

Popis

Úkolem inženýra podpory stolních počítačů je vyřešit technické problémy uživatele počítače. Jeho úkolem je zajistit, aby byl uživatel pohodlný, a jak bude používání počítačů růst, budou se také zvyšovat pozice vyžadující tuto odbornost.

Tato práce vyžaduje montáž a instalaci desktopů, udržování všech systémů v aktuálním stavu pomocí oprav a bezpečnostních oprav a pomáhá koncovým uživatelům dělat svou práci efektivněji.

Mezi další povinnosti desktopového inženýra patří školení koncového uživatele, když do společnosti přijde nový software nebo předpisy v oblasti IT, nebo implementace nových strategií a zajištění pohodlí uživatelů s technologií.

Běžnou rutinou je, že softwarové oddělení společnosti navrhuje aplikaci, která usnadní a zrychlí každodenní provoz společnosti. Další věc, kterou společnost může udělat, je koupit oficiální podnikovou verzi softwaru a nechat na tom uživatele pracovat. V obou těchto případech bude tým techniků fungovat jako most mezi uživateli a novým softwarem. Budou komunikovat s uživateli a nabídnou své odborné znalosti.

Společnosti do toho investují obrovské množství peněz a chtějí, aby bylo dosaženo jejich vize. Úkolem inženýra podpory stolních počítačů je nejprve proškolit a poté zaškolit ostatní uživatele ve společnosti.

Jedna další věc, kterou různé nadnárodní společnosti dělají, je schůzka s novými zaměstnanci a informování o různých činnostech společnosti. Tento typ schůzky lze nazvat „Setkání nových zaměstnanců“, „Školení nových zaměstnanců“ nebo „Diskuse nových zaměstnanců“ atd. Tento typ schůzky obvykle sestává ze zástupců každého oddělení, kteří stručně informují o svých činnostech. Jako člen týmu techniků podpory stolních počítačů nebo oddělení IT sítí možná budete muset poskytnout informace o svém oddělení novým zaměstnancům. To bude vyžadovat dobré komunikační dovednosti a hodně trpělivosti.

Tato práce může být občas složitá nebo uvolněná. Představte si, že najednou je celá síť počítačů nefunkční. Mělo by dojít k okamžitému a informovanému rozhodnutí o opravě sítě. Na druhou stranu, pokud vše probíhá hladce, pravděpodobně byste byli na Facebooku.

Stejně tak může mít ředitel nebo ředitel společnosti nějaký problém se svým notebookem. Mohli byste mluvit a pokoušet se vyřešit problémy osoby, která je na nejvyšší pozici společnosti. Vynikající komunikační schopnosti spolu se spolehlivými technickými znalostmi jsou tedy nezbytností pro neustálý rozvoj a přesun do vyšších pozic.

Abyste toho dosáhli, měli byste se neustále aktualizovat novými technologiemi a snažit se zlepšit své softwarové dovednosti.

Pracovní místa

Počet volných pracovních míst v tomto odvětví se zvyšuje a pracovní místa rostou nebývalým způsobem. Pozice v této profesní dráze jsou rozděleny do tří úrovní:

Úroveň 1 (L1)
Úroveň 2 (L2)
Úroveň 3 (L3)

L1 je pozice na základní úrovni a L3 je inženýr na nejvyšší úrovni.

Inženýři L1 (Trainee) budou provádět základní úlohy, jako je instalace operačních systémů, pomoc uživatelům a montáž počítačů.

Inženýři L2 (Sr. Desktop Engineer) se podílejí na udržování počítačové sítě v aktuálním stavu se základními bezpečnostními opravami, interakci s různými dodavateli a provádění malých úkolů na serveru.

Inženýři L3 (správce systému) jsou zodpovědní za vše, co souvisí s počítači a sítí. Jsou to správci systému s úkoly, které zahrnují provádění úkolů na serveru a interakci s jinými odděleními ohledně změn - nebo pokud se síť aktualizuje s kritickými změnami.

Protože počítače jsou všudypřítomné, vaše práce by mohla být v jakémkoli sektoru. Mohli byste pracovat v maloobchodu nebo ve velké nemocnici. Mnoho podniků také požaduje smlouvy s velkými nebo středními společnostmi v oblasti informačních technologií. Mnohokrát budete zaměstnáni v takové společnosti (například Wipro) a budete pracovat pro třetí stranu (například Reliance nebo možná Maersk).

Mnoho lidí začíná s podporou technické podpory. Poté, co získají zkušenosti a technická certifikace, mohou přejít na vyšší pozice, jako je správce systémů nebo systémový inženýr.

Plat

Stejně jako u každé profese bude plat záviset na vašich zkušenostech, vzdělanostní kvalifikaci, přístupu, zásadách společnosti a vašich schopnostech. Jedním z dalších faktorů v odvětví informačních technologií jsou mezinárodní certifikace IT specifické pro dodavatele. Certifikace jako CCNA, MCSE a další jsou velkou pomocí.

Desktopové inženýry lze také označovat jako specialisty na podporu desktopů, inženýry technické podpory, podporu helpdesku nebo inženýry zákaznické podpory.

Níže uvádíme přibližný roční plat, který získáte v různých zemích, ale jak jsem řekl, záleží na mnoha faktorech. Ponechte si to pouze jako referenci.

Platy v Indii, Spojených státech, Velké Británii a Austrálii

přes Payscale.com

Práce	Indie	Spojené státy	Spojené království	Austrálie
Analytik technické podpory (počítač)	279 890 Rs	43 767 USD	19 623 GBP	45 773 AU
Analytik technické podpory	310 016 Rs	40 892 $	19 653 GBP	44 449 AU $
Inženýr zákaznické podpory	119 599 Rs	37 471 USD	23 000 £	48 000 AU $
Help Desk Manager	660 000 Rs	56 275 USD	30 600 £	95 000 AU $
Support Engineer, Information Technology (IT)	225 000 Rs	45 009 USD	21 275 GBP	47 500 AU
Desktop Support Engineer	204 000 Rs	38 431 USD	23 230 £	48 250 AU $
Inženýr technické podpory	220 000 Rs	43 780 USD	29 073 GBP	47 500 AU

Otázky a odpovědi

Otázka: Jsou ženy způsobilé pro pozice desktopových inženýrů?

Odpověď: Ano, určitě jsou způsobilí. Hardware a sítě jsem se naučil od předního institutu v Bombaji v roce 2009. Moje třída měla tři dívky a sedm chlapců. To je 30 procent účastnic. V té době jsem viděl mnoho dívek, které by se informovaly o různých kurzech. Nyní se počet žen v této profesi pouze zvýšil. Když už mluvíme o mých partách, zejména děvčatech, v tomto oboru se jim nyní daří. Jeden z nich pracuje v zahraničí jako Microsoft Systems Engineer.

Podpora stolních počítačů je začátek a dámy jsou v počáteční fázi své kariéry často zaměstnány na pozicích zákaznické podpory. Existuje mnoho technické podpory BPO, které přicházejí s dostatkem pracovních příležitostí. Moje první práce v této oblasti byla jako interní inženýr podpory společnosti. A tam jsme také měli tým technické podpory, který měl většinu dívek. Většina žen v této profesi tedy začíná prací na helpdesku a poté přejde k významnějším nabídkám. Pokud jde o podporu v terénu, většina společností dává přednost mužům. Pro lepší příležitosti musí mít člověk odpovídající zkušenosti s mezinárodními certifikacemi. Poté, co pracovali tři až pět let, přešli na vyšší místo, jako jsou systémy nebo síťoví inženýři.