Výhody sociální odpovědnosti podniků: jiný pohled

Projděte si několik postřehů a frustrací z hnutí za sociální odpovědnost podniků.

Heidi Thorne (autorka) prostřednictvím Canvy

Na začátku roku 2013 jsem publikoval článek s názvem „Společenská odpovědnost podniků: výhody pro vaše podnikání“. V době psaní tohoto článku se i po všech těch letech stále řadí mezi můj nejlepší článek z hlediska webového provozu.

Zatímco se tento článek zabýval více definováním sociální odpovědnosti podniků (CSR), tento článek nabídne moje pozorování - a některé frustrace! - s hnutím v jeho současné podobě. Pokud uvažujete o přidání ekologických (nebo ekologičtějších) nebo sociálně odpovědných iniciativ do svého podnikání, následující by vám mělo pomoci učinit několik vzdělanějších rozhodnutí o vaší investici do nich.

Můj příběh o CSR

Asi v roce 2008 nabralo hnutí zeleného podnikání na síle. Protože se to shodovalo s mými vlastními cíli žít život co nejšetrnější k životnímu prostředí a sociálně odpovědný, stal jsem se obhájcem zeleného obchodu. Zde jsou některé z věcí, které jsem udělal:

Vyvinul dva webové stránky elektronického obchodování s propagačními produkty (což jsem v té době prodával) ekologičtějších a amerických produktů.
Publikoval blog a knihu o ekologických propagačních produktech.
V mých místních a online komunitách pro vytváření sítí jsem se stal známým pro znalosti zeleného podnikání.

A tady je to, jak se to pro mě odehrálo.

Co se stalo poté

V průběhu času se dodavatelé v mém odvětví propagačních produktů posunuli směrem k nabídce ekologičtějších nebo sociálně odpovědnějších možností. Pomohlo mi to rozšířit tyto typy nabídek svým zákazníkům a to samé udělalo i mým kolegům v oboru propagačního průmyslu. To byl dobrý krok pro životní prostředí. Ale když všichni „šli zeleně“, zejména moji větší konkurenti, ztratil jsem svou marketingovou výhodu.

Zatímco jsem tleskal svým dodavatelům, kteří se snažili nabídnout ekologičtější možnosti pro nás distributory, některé výrobky byly minimálně zelené, což znamená, že mohly mít trochu recyklovaného obsahu. Dokonce i když byly produkty vyrobeny s recyklovaným obsahem, některé z nich byly recyklační noční můrou na zadní straně, což znamená, že po tomto druhém použití nemohly být recyklovány kvůli lepidlům, konstrukci nebo jiným problémům. Takže stejně šli na skládku, ale trvalo to déle, než se tam dostali.

I když klienti měli zájem být zelenější, více se zajímali o jiný druh zeleně - jejich hotovost. Jejich iniciativy CSR tedy podléhaly jejich rozpočtům. Moje úsilí bylo zbytečné. Rovněž to pro mě osobně vytvořilo boj s hodnotami, protože jsem chtěl být zelenější a společensky odpovědnější a chtěl jsem, aby moji klienti byli stejní. Mám jim říct, že s nimi nebudu obchodovat, protože nejsou jako já? A jak dlouho a kolik úsilí by trvalo, než jsem je přesvědčil, aby zavedly iniciativy CSR, kdybych to vůbec dokázal?

Horší bylo, že moji stálí zákazníci se ani neobtěžovali navštěvovat stránky elektronického obchodování přátelské k CSR. Získal jsem několik nových stálých zákazníků online, ale ne natolik, abych ospravedlnil svou investici do těchto stránek. Dalším problémem byla skutečnost, že online hráči začali dominovat větší hráči v oboru propagačních produktů. Nakonec jsem oba weby zavřel (a také v rámci mého podnikání stránku propagačních produktů).

Iniciativy CSR se stávají normou

Dobrou zprávou je, že iniciativy v oblasti sociální odpovědnosti podniků se stále více rozšiřují. Vyžadují to zákazníci, akcionáři a zúčastněné strany. Jedinou nevýhodou je, že to již není výhodou, kterou mohou společnosti snadno využít pro účely image nebo public relations (PR). Je to očekávání.

A je někdo jiný prostě nemocný z „Za každý nákup dáme dar… “Nebo„ Podporujeme “zasílání zpráv? Dokonce i jako někdo, kdo je zastáncem přijetí iniciativ CSR, dojde k bodu, kdy je to tak nadužíváno, že je to zlevněno. Další nevýhoda toho, že se člověk stal normou.

Společnosti se mohou bát, že nebudou mít iniciativy CSR

Od té doby, co jsem napsal původní článek, svět otřáslo hnutí #MeToo a další sociální a ekologické skandály. Od té doby se také internet zesílil. Společnosti si tedy mohou dávat pozor, aby neměly programy CSR ze strachu z odporu médií a sociálních médií.

I když by to mohlo přinutit společnosti, aby se více zajímaly, znamená to také, že mohou pouze zavádět iniciativy CSR, aby splnily předpisy nebo očekávání, i když v ně skutečně nevěří. Nebo udělají nezbytné minimum, aby nedocházelo k problémům.

Někteří mluví, ale nechodí, cesta CSR

Společnosti mohou při minimálním úsilí podávat ekologicky nebo společensky odpovědné žádosti. "Podporujeme recyklaci." Kdo ne? A toto tvrzení mohlo být pro úsilí tak minimální, jako mít v kanceláři recyklační koš. Společnosti mohou také naskočit na to, v čem je CSR rozjet právě teď, ale nepřijmout k tomu skutečný závazek.

Pro společnosti je také lákavé zvýšit cenu svých nabídek, aby pokryly investice do CSR. Souhlasím s tím na obchodní úrovni, protože vím, že všechno má cenu. Je to ale skutečně investice do CSR? Nebo jsou zákazníci skutečně průchozí sponzoři?

Dump dary

Dary CSR mohou být dokonce za něco, co nepotřebuje ani nechce žádná věc ani organizace, včetně společnosti, která to daruje.

Dokonalým příkladem této situace by byla epizoda sitcomu „The Muffin Tops“, Seinfeld . V epizodě Elaine a její bývalý šéf otevřeli obchod s muffiny, který slouží pouze vrcholům muffinů, protože jsou mnohem lepší než pařezy muffinů. Snaží se „darovat“ - skládku! - promarněné pařezy na muffiny v útulku pro bezdomovce. Vedoucí úkrytu je rozzuřený nedostatkem zájmu o bezdomovce, kteří by mohli chtít celý muffin, a říká jim, aby přestali opouštět pařezy muffinů. Je to ještě horší, když nemohou pařezy ani řádně zlikvidovat, protože je nezachytí skládky. CSR selhávají všude kolem.

Další příklad je od učitele pracovních dovedností, kterého znám. Dodavatelé všeho druhu chtěli „darovat“ (vyložit) svůj nevyužitý nebo nechtěný inventář v programu. Společnosti často chtěly jen srazit náklady na inventář ze svých knih a získat odpis daně, přičemž mohly říci, že darují vzdělání. Skutečné náklady však přišly na školní program, který nepotřeboval nebo nemohl použít dar a kdo by následně musel nést odpovědnost za jeho skladování a likvidaci. Odpověď na tyto budoucí nabídky se poté změnila na „ne, děkuji.“

Způsobuje chtít hotovost

Podobně mohou společnosti říci, že za každý nákup darují jedno ze svých výrobků nebo služeb. Potřebuje ale nějaká charita nebo komunita tyto nabídky? Podle mých zkušeností, včetně zkušeností na neziskové desce, příčiny potřebují hotovost.

Zde je článek o Behavioral Scientist, který skutečně vysvětluje problém s darováním zboží a jak může dokonce způsobit další problémy těm, kdo to potřebují: „Teddies for Timor“ a Nebezpečí dobrých úmyslů . Shrnul bych to tak, že v našem úsilí o CSR musíme konat dobro, nejen se cítit dobře.

CSR by nemělo zničit UX

Snažím se nakupovat produkty šetrné k životnímu prostředí a společnosti. Klíčová fráze je zde „jak je to možné“. Mnoho mých osobních nákupů splňuje podmínky. Některé nabídky vhodné pro CSR jsou však nesnesitelné. Jinými slovy, jsou to špatné uživatelské zkušenosti (UX). Mohou chutnat děsivě, nebudou fungovat podle očekávání, nebo bude obtížné je získat nebo zlikvidovat.

Zákazníci skutečně oddaní věci mohou být ochotni přijmout nestandardní UX, ale většina běžných zákazníků to neudělá. Vědomí toho, co je pro zákazníky důležité, by mělo pomoci řídit iniciativy v oblasti CSR. Najděte také způsob, jak zajistit, aby dodržování předpisů CSR u zákazníků bylo automatické nebo snadné, např. Snadno recyklovatelné obaly.

Lidé se nestarají o příčiny; Starají se o sebe

Proč by neměli? Nemůžeš lidi přimět k péči. Vše, co můžete jako společnost udělat, je najít a sloužit těm, kteří se o to starají, aby mohli ovlivňovat své vlastní osobní sítě rodiny a přátel.

Přesto vám nemohu říci, kolikrát slyším podniky, a to ani na koncertech Shark Tank s podnikatelským pitch-festem, které se ohánějí tím, jak změní svět, protože vzdělávají lidi o tom, proč by měl podporovat tu či onu příčinu… a samozřejmě proč to přirozeně povede k prodeji. Cítí, že pokud mohou lidem jen logicky ukázat, že je třeba podporovat jejich úsilí a podnikání v oblasti CSR, budou o tom lidé přesvědčeni. Špatně! I když lidé říkají, že to podpoří, to ještě neznamená, že ano. Lidé kupují pouze to, co vyhovuje jejich potřebám. Podniky jsou postaveny na prodeji, nikoli na sentimentu.

A nakopnout to do ostrahy tím, že zahanbujete a děsíte potenciální dárce a podporovatele, nikdy nefunguje. Dozvěděl jsem se to, když jsem byl mnoho let v neziskové komisi pro nadaci pro útulky pro zvířata, a také když jsem byl členem sdružení usilujícího o změny právních předpisů. Ukažte jim, jak budete následovat cestu k pozitivnímu výsledku, jak se k vám mohou na cestě připojit a proč je to pro ně důležité (ne příčina).

Obtíž při měření CSR a altruismu

Kolik můžete jako podnik, zejména malý podnik nebo podnikatelský startup, udělat pro to, abyste vytvořili významnou světovou změnu prostřednictvím svých vlastních iniciativ v oblasti CSR? Pravděpodobně ne moc, pokud nejste velká organizace s hlubokými kapsami a dalšími zdroji. To neznamená, že byste se neměli snažit. Každý malý a dětský krok pomáhá vytvořit lepší svět. Ale pochopte omezení toho, co vy jako jednotlivec nebo jednotlivá společnost můžete udělat.

Dovolil bych si hádat, než mnoho společností o tomto aspektu ani nepřemýšlí. Proč? Protože je to obtížné a nákladné měřit. Jiní možná nebudou měřit, protože nechtějí vědět, že toho nemohou hodně dosáhnout.

Řekněme, že zahájíte úsilí o snížení skleníkových plynů. Jak byste někdy očekávali, že změříte svůj příspěvek k příčině jak z hlediska měřeného, tak z hlediska toho, co by bylo považováno za významný pokrok? A můžete oprávněně říci, že váš příspěvek byl faktorem při jakékoli změně? Jediné, co můžete opravdu udělat, je říct zákazníkům a veřejnosti, co jste investovali do dosažení altruistického cíle, nebo omezit své vykazování na nějaký výsledek, který můžete měřit (např. „Shromáždili jsme více než 10 000 $ jako dary za takové a taková charita. “).

Měli byste tedy investovat do iniciativ CSR?

Po přečtení výše uvedeného si možná myslíte, že jsem anti-CSR. Nejsem. Vyzývám však ty, kdo to zvažují, aby podle čísel pečlivě vyhodnotili, jaké investice budou požadovány a čeho lze reálně dosáhnout.