Vymaže foursquare negativní komentář k obchodnímu místu?

FourSquare Tipy

Ve stále více prosperujícím online světě se podniky cítí pod tlakem, aby šly do sociální sítě. FourSquare je jedna sociální síť, kterou podniky, zejména malé firmy, často přehlížejí nebo ignorují. Stejně jako Yelp nebo jakýkoli web s recenzemi mohou zákazníci zveřejňovat necenzurované „tipy“ o vaší firmě. Foursquare je obzvláště nebezpečný, protože mnoho majitelů firem ani neví, zda je jejich firma uvedena ve Foursquare nebo ne. (Tip: Pravděpodobně je.)

Pokud je vaše firma uvedena na Foursquare, pak je možné, že nespokojení zákazníci nechali na vaší obchodní stránce recenze nebo komentáře, které vám nejen nejsou známy, ale uvidí je i každý zákazník, který pomocí aplikace Foursqaure zkontroluje vaši firmu. Pokud první věc, kterou uvidí, je hrozná recenze, mohou odejít. Právě jste ztratili zákazníka, který s vámi chtěl obchodovat… a nevíte proč.

K dobru Foursquare nevyžadují platby od firem za odstranění nebo „filtrování“ negativních tipů, které zůstaly na stránkách konání. Co tedy dělají podniky s problémem FourSquare?

Vyhodnoťte svoji stránku FourSquare

Než něco uděláte, podívejte se na stránku místa konání na FourSquare a zhodnoťte, co tam je. S největší pravděpodobností nenajdete žádné tipy. V takovém případě si vyžádejte stránku místa konání Foursquare a začněte ji aktualizovat. Proces reklamace FourSquare pro místa je velmi rychlý a přímý. Přihlaste se na svém místě a sledujte, co se o vaší firmě říká, stejně jako u jiných webových stránek s recenzemi online.

Věřím, že jako firma byste se měli snažit získat dobré recenze od svých zákazníků poskytováním kvalitních produktů a skvělých služeb zákazníkům. Uvědomuji si také, že zákazníci k vám ne vždy přijdou s problémy a že nemůžete potěšit každého. Mohou se stát špatné recenze a tipy, i když jste k vyřešení problému udělali maximum. Více se v tomto článku věnuji online ochraně pověsti o reverzní online správě pověsti.

Pokud na své stránce FourSquare najdete negativní tip, proveďte následující kroky.

Bude 4Square odebrat TIp místa?

Jak získat tip odebraný z vašeho místa FourSquare

Identifikujte stížnost v tipu Foursquare, který zůstal na vašem místě. Je to skutečný tip? Pokud hrot neposkytuje žádnou hodnotu jinému zákazníkovi, je možné jej nechat odstranit. V případě mých klientů tip jednoduše zněl: „Nepoužívejte tuto firmu.“ Tento tip, i když je pravděpodobně založen na skutečné stížnosti, neposkytl žádné skutečné informace o problému. Nebyla to produktivní zpětná vazba, ani nebyla užitečná pro ostatní návštěvníky.
Připravte si argument, než se obrátíte na Foursquare s negativním tipem. Pokud je poznámka vulgární, obsahuje vulgární výrazy, obsahuje výhrůžky násilím nebo je urážlivá či nenávistná, jedná se o porušení pravidel domu FourSquares. Podle mých zkušeností bere FourSquare tato pravidla velmi vážně, takže pokud zjistíte porušení pravidel, je pravděpodobné, že FourSquare bude dychtivý pomoci s odstraněním špičky. (Pokud se vaše stížnost týká nevhodné fotografie zveřejněné na stránce vašeho místa, jednoduše ji označte a máte hotovo.)
Tweet Zákaznická podpora Foursquare. Četli jste to správně, TWEET @ 4sqSupport. Jsou neuvěřitelně citliví a budou vám schopni pomoci. Když jsem je poprvé kontaktoval a zeptal se, zda by bylo možné odstranit urážlivý tip na stránce mých klientů, jejich počáteční odpověď byla „Ne!“ Pokud tip neporušuje pravidla, pravděpodobně ho za vás nevymaže. Ale stejně to nebolí, zeptat se.
Diskutujte o problému s nimi, budou vás sledovat (pokud budete požádáni), abyste je mohli DM a vyhnout se inzerci vašeho špatného tipu Foursquare po celém Twitteru. Můžete je také kontaktovat přímo pomocí jejich lístkového systému zákaznické podpory. Toto je obtížné najít odkaz, takže se domnívám, že dávají přednost kontaktu přes Tweet. Reagují však také prostřednictvím svého systému podpory. Pokud vám řeknou ne, pak jste se alespoň pokusili.
Pokud Foursquare tip neodstraní, kontaktujte tipéra. Foursquare zatím neposkytuje žádný mechanismus kontaktování ostatních členů, takže budete muset danou osobu buď rozpoznat podle jména, nebo se pokusit vygooglovat uživatelské jméno. Zjistěte, zda můžete vyřešit problém nebo stížnost, kterou má zákazník. Pokud to dokážete, může on nebo ona odstranit nebo upravit svůj vlastní tip prostřednictvím svého online řídicího panelu Foursquare. Pokud tipéra od začátku poznáte, doporučuji to udělat předtím, než kontaktujete Foursquare. Vždy je lepší problém vyřešit, než ho zakrýt.

Pokud se vám nedaří odstranit tip na FourSquare Venue

FourSquare Tipy, stejně jako u většiny recenzí, zasypou vaše místo ohromnou chválou nebo zničující negativitou. Je to proto, že lidé si jen zřídka najdou čas na opuštění tipu nebo recenze, pokud nemají velmi silný pocit z produktu nebo služby, které dostali.

Pokud absolutně nemůžete špičku odstranit:

Pošlete odpověď. Doporučuji něco jako: „Je mi líto, že jste měli špatnou zkušenost, přijďte prosím a my se pokusíme napravit to.“
Požádejte své šťastné zákazníky, aby zveřejnili tipy na vaší stránce místa konání Foursquare. To zajistí přinejmenším spravedlivé hodnocení vašeho podnikání nebo služeb.
Odešlete na svou stránku aktualizaci, která zní: „Pokud narazíte na potíže nebo máte stížnost, obraťte se na správce na čísle 555-5555. Rádi bychom problém odstranili dříve, než opustíte online tipy nebo recenze. (Ve skutečnosti to pošlete všude. Chcete , aby s vámi zákazníci jednali, než se dostanou na internet!)

Vše, co můžete udělat v důsledku špatné recenze, kterou nemůžete odstranit, je pokračovat v práci na zlepšování zkušeností zákazníků a získávání vynikajících, zářících recenzí. To je nejlepší způsob, jak dosáhnout skvělé internetové pověsti.

V závislosti na podnikání a průměrném věku vašich klientů pravděpodobně FourSquare vůbec používá jen malé procento vaší klientely. FourSquare a související sociální sítě však rostou tempem, které by mělo znepokojovat vlastníky firem a inspirovat k reformě obchodních praktik.