Pokud jste majitelem malé firmy, už ve vzduchu žongluješ s milionem míčků. Návrh, že přidáte další míč jako sociální média, může často vyvolat zasténání.
Ano, možná si myslíte, že sociální média jako Facebook, Twitter, Instagram a další jsou skvělé pro opětovné spojení s kamarády ze střední a vysoké školy, sledování zábavných videí s kočkami a dokonce i zasílání obávaného požadavku na hru, abyste získali další životy (víte, kdo jste).
Ale když jsou sociální média v podnikatelské sféře udělána správně, výsledky pro správu značky vašich firem nejsou nic magického. Navíc, pokud zveřejňujete příspěvky sami, podniknutí v oblasti sociálních médií vás nestojí nic jiného než čas a kreativitu.
Poznámka pro vlastníky firem: Vaši zákazníci a potenciální zákazníci jsou na sociálních médiích. A tak jsou i vaši konkurenti. Nejde jen o bezduché driblování a promarněný čas. Pokud to uděláte dobře, jako plánovaná obchodní strategie to může být přímá komunikace s lidmi, která může podpořit váš úspěch.
Sociální média umožňují společnostem ukázat vtipnou, chytrou a měkčí stránku značky a umožňují lidem spojit se s vaším podnikáním na emocionální a osobnější úrovni.
Na Facebooku se dostanou ke službě „Friend You“ a výsledkem je, že kdykoli něco zveřejníte, ať už jde o podrobnosti o novém produktu, obrázky nebo jen o hezké ahoj, objeví se to na jejich osobních stránkách na Facebooku.
Na Twitteru se vaši zákazníci dostanou do sekce „Sleduji vás“ a kdykoli tweetujete nebo posíláte krátkou zprávu, zobrazí se v jejich Twitteru nebo na jejich stránkách. Pokud vaši zprávu přepíšou tweetem, přijmou zprávu vaší společnosti také všichni jejich sledovatelé na Twitteru. Možnosti oslovení potenciálních klientů jsou nekonečné.
Největší výzvou pro podniky na sociálních médiích je to, že si musíte být jisti, že je váš obsah pravidelně aktualizován, zůstává relevantní a konzistentní s vaší značkou a přináší vašim zákazníkům a potenciálním zákazníkům přidanou hodnotu.
Řekněme například, že vlastníte službu trávníku. Na Facebooku může vaše společnost pomoci lidem s nápady, jak zvládnout problémy s trávníkem. Zveřejněte tipy na nejlepší čas, kdy začít sekat trávu. Sdílejte faktoidy na různých druzích trávy. Zvýrazněte plevel na ploše a nejlepší řešení, jak se jich zbavit. V podstatě je to místo, kde se můžete soustředit a ukázat své odborné znalosti a ukázat, proč je vaše firma tou nejlepší volbou pro péči o trávník, protože ji milujete!
Nebojte se ukázat osobnost a vtip. Vaši zákazníci a následovníci by ocenili a možná i sdíleli vaše vtipy o péči o trávník. Mohou si užívat faktoid na škůdcích na trávníku a dokonce ho sdílet s ostatními.
Je to všechno o pomoci vytvořit a posunout konverzaci kupředu o věcech, které vaše firma dobře zná a nabízí jako službu. Nikdo to nedokáže lépe než vy.
Zde je několik příkladů toho, jak se firmám daří v sociálních médiích dobře:
- Publix @Publix a @PublixHelps: Tato společnost má na sociálních médiích pocit dobrého kamaráda. Velká část rozruchu na jejich platformě pochází od jejich milionů spokojených zákazníků, kteří touží po všem, od extrémních zákaznických služeb, které nabízejí, až po jejich skvělé smažené kuře a pečené dobroty. Když společnost zveřejňuje příspěvky přímo, méně se starají o reklamu a propagaci a místo toho se rozhodnou zveřejňovat příspěvky jako přátele se zajímavými otázkami a relevancí pro dění ve světě. Společnost se také rozhodla zveřejnit na své stránce pouze ne více než dvakrát denně a denně rozesílá pouze asi pět tweetů na Twitteru. Chápou, že nikdo nemá rád, aby jejich stránky byly spamovány nebo naplněny bezduchou společností.
- Černý a ženatý s dětmi: S téměř půl milionem sledujících na Facebooku dělá tato webová stránka o životním stylu pro afroamerické rodiny něco opravdu dobrého. Zahrnují na svých stránkách konzistentní, svěží a relevantní obsah, který pomáhá lidem cítit emocionální spojení se značkou; zachovávají dogmatickou konzistenci své značky; a nikdy nevyžádají sledovatele prodejními hřišti ve svých zdrojích na Facebooku. A důvěrně znají své cílové publikum a to, jak s nimi mluvit na emocionální úrovni.
- Burger Revolution: Byli jsme upozorněni na toto skvělé využívání sociálních médií ze strany smallbiztrends.com. Tato kanadská společnost používá sociální média (Facebook), aby informovala své hladové místní fanoušky o slábnoucí nabídce hamburgerů pro tento den. Zahrnují specifické hamburgery, povzbuzují vaši rostoucí chuť k jídlu a vytvářejí silný pocit naléhavosti, jen pro případ, že byste se chtěli připojit k panice hamburgerů. Skutečné chytré využití sociálních médií určitě.
© 2017 PDB Johnson