Při zpětné vazbě řekněte sendviči sh ** ne

Mnoho manažerů se naučilo hrubě pojmenovanému přístupu „Sh _** Sandwich“ k poskytování zpětné vazby. Jedná se o techniku, jak začít s pozitivní zpětnou vazbou, pak se vplížit do negativní zpětné vazby a poté rychle skončit s pozitivní zpětnou vazbou. Je založen na zavádějící myšlence, že lidé přijímají negativní zpětnou vazbu lépe, když také slyší něco dobrého. Ani si nemyslím, že to zní teoreticky dobře! Brzy je zřejmé, že to nefunguje! Je to jen hra; způsob, jak pro asertivní nebo nekvalifikované manažery skrýt zpětnou vazbu, se kterou se cítí nepříjemně.

Tato zavádějící technika je otravná, neuctivá a manipulativní. Výsledkem je očekávání negativní zpětné vazby pokaždé, když někdo řekne něco dobrého a upřímnost je rychle podkopána. Jakmile se někdo cítí povýšen, důvěra je narušena a vztah je navždy poškozen.

Jak poskytnout zpětnou vazbu efektivně

Zpětná vazba je nezbytná pro každý vztah. Kromě formálních relací zpětné vazby, jako jsou kontroly výkonu nebo koučování dovedností, je důležité udržovat pozitivní zpětnou vazbu oddělenou od zpětné vazby pro zlepšení. Pozitivní zpětnou vazbu lze poskytnout kdekoli a před kýmkoli. Zpětná vazba ke zlepšení by však měla být poskytována soukromě, v klidném prostředí a zaměřit se spíše na konkrétní chování než na charakter dané osoby. Následující pokyny jsou osvědčené metody poskytování zpětné vazby, které ovlivňují a formují chování.

Pozitivní zpětná vazba

Pozitivní zpětná vazba je konkrétní informace o tom, co někdo dělá dobře. Abyste zajistili přesné sdělení svého záměru, je důležité ve své zpětné vazbě uvést „co“ a „proč“. Jinými slovy, daná osoba musí přesně vědět, co bylo provedeno dobře (konkrétní chování) a proč se vám to líbilo. Tím zajistíte, že upřímná zpětná vazba bude vnímána jako upřímná a konkrétní chování se bude opakovat. Například:

Zpětná vazba pro zlepšení

Zpětnou vazbou pro zlepšení jsou konkrétní informace, o čem bylo provedeno a proč to nebylo efektivní. Poté se sleduje, jaká je alternativa a proč by to bylo efektivnější .

Například:

Nebo zapojit člověka do stylu koučování:

Jakmile odpověděli, zeptejte se: „ A jak by to pomohlo?“ To je přimělo poskytnout druhé „co a proč“.

Pokyny pro zpětnou vazbu

• Neplaťte komplimenty jen proto, aby se někdo cítil dobře. Váš záměr musí být čestný a upřímný.
• Mluvte vědomě. Zvažte svůj záměr i zprávu, kterou byste od druhé osoby chtěli obdržet.
• Zpětná vazba musí být doručena s gravitací a kdykoli je to možné, při zachování očního kontaktu, aby byla vaše evidentnost jasně patrná.
• Často poskytujeme zpětnou vazbu na základě výsledků; to nemá stejný dopad jako zpětná vazba od chování . Nereagujte příliš rychle zpětnou vazbou, dokud nevíte přesně, co daná osoba udělala (spíše než jen dosáhla). Zeptejte se a pozorně poslouchejte, jak toho dosáhli, a pak můžete posílit konkrétní chování. Nesoustřeďte se jen na velmi dobré nebo velmi špatné chování.
• Prozkoumejte také průměrný výkon a poskytněte zpětnou vazbu ohledně úsilí a zlepšení. Poskytování behaviorální zpětné vazby, když se někdo snaží, mu pomůže dosáhnout cíle mnohem rychleji než bez něj.
• Mnoho lidí je vinných z „sarkastické chvály“. Například když obchodní konzultant vynaloží další úsilí a dosáhne vynikajícího výsledku, manažer může odpovědět slovy: „Ach, takže můžete zasáhnout svůj cíl, pokud chcete?“ Nedělej to .

Zpětná vazba je nezbytná pro zdravé vztahy

© 2019 Russ Baleson