Jaká je práce v maloobchodu

Pokud nakupujete v maloobchodu, musíte vědět, jaké to je pracovat v maloobchodu

Vidíš ten úsměv? Přemýšleli jste někdy, jestli je to pravé? Nebo pokud musí omítnout ten úsměv na tvářích a pozdravit vás?

Když mluvím ze zkušenosti, mohu vás ujistit, že naše úsměvy jsou většinou originální… z větší části. Jak vidíte, my prodejní a prodejní spolupracovníci milujeme naše zákazníky a životní prostředí, pokud nejsme tak často bombardováni rozzlobenými zákazníky nebo rozzlobenými manažery.

Práce v maloobchodu však není vždy jen zábava a hry. Opravdu vše záleží na tom, kde pracujete. Za poslední tři roky jsem prošel šesti maloobchodními pracemi a mohu vám říci, že některé jsou lepší než jiné.

Začněme se zákazníky.

Zákazníci

Zákazníci, jako vy a já, jsou skutečně páteří společnosti. Nakupujeme v těchto obchodech a pomáháme jim dosahovat tržeb, které potřebují, aby zůstali v podnikání. Jdeme do těchto obchodů hledat skvělé nabídky oblečení a dalších věcí, o kterých si myslíme, že je potřebujeme (i když to opravdu ne). Mnoho z nás chodí do obchodů, jako je Burlington, Ross, JCPenney a Sears, třeba na kus oblečení nebo dva, ale odejdou s něčím pro naše manžely, dcery, matky a nejlepší přátele. Věř mi; je velmi běžné, že se to stane.

Prodejní spolupracovníci

Prodejní spolupracovníci jsou tu pro vás a pomáhají vám. To však neznamená, že budou vždy k dispozici. Někdy bude v rejstříku k dispozici pouze jeden obchodní zástupce, který se bude muset sám postarat o dlouhou řadu a opravit vše kolem sebe! Stáli jste v této linii, takže vím, že cítíte bolest, kterou pociťují ostatní zákazníci, když čekají. Buďte ohleduplní k ostatním; je to uctivé a důležité. Nyní, pokud o tom pečlivě přemýšlíte, je opravdu logické naštvat se na jednu osobu za to, že nemůže odpovědět na každý váš hovor? Nemyslím si to, ale hej - moje perspektiva může být zaujatá.

Ceny

Další věcí je stanovení cen. Je pochopitelné, že byste se mohli naštvat, že skutečně roztomilá halenka se ve skutečnosti prodává za čtyřicet dolarů namísto deseti, jak uvádí nápis. Je pochopitelné, že vás značka mohla napálit, protože jste úplně nečetli drobný tisk nebo malé znění v dolní nebo boční části, které vysvětlovalo slevy. Chápu to, manažeři to chápou a cítíme to za vás. Cítíme se s vámi. Ale to není omluva, abyste se na spolupracovníka rozzlobili za špatnou cenu.

Komu byste si měli stěžovat na ceny?

Někteří zákazníci toho málo vědí a je šokující, přinejmenším šokující, že prodejní spolupracovníci, které vidíte v rejstříku, nejsou ti, kteří vytvářejí ceny! Většinu času jsme jen načasovali a šli rovnou do práce, dokonce ani nečetli značky prodeje. Existují cenové a merchandisingové týmy, které přicházejí do společnosti ve čtyři nebo pět hodin ráno a zavádějí tyto značky a prodeje. Nemáme to na starosti, ani nad tím nemáme žádnou kontrolu.

To, co jsme CAN udělat pro vás, je ctít svůj požadavek. Každý už slyšel rčení: „Zákazník má vždy pravdu.“ Kvůli této nabídce a protože chápeme, odkud přicházíte, změníme pro vás cenu. Není to problém.

I když, pokud říkáte, že položka za 75 dolarů má být 15 dolarů, máme problém.

Vrácení a výměna

Vraťme se zpět k zákazníkům, každý obchod má jiné zásady pro vracení a výměny. Některé jsou třicet dní, čtyřicet pět dní nebo dokonce šedesát dní. Některé jsou také nevratné. Než se rozzlobíte na počítač a přidružíte se, ujistěte se, že víte, jaké jsou zásady obchodu, a to jak těm, kteří vám říkají, že jste položku dostali nad limit návratnosti.

Celý proces vracení je utrpení a když se pokusíte vrátit zboží bez dokladu, je to ještě horší. Jelikož se tím teď nebudu zabývat, pro budoucí potřebu vás prosím, abyste se drželi svých potvrzení nebo požádali o zaslání e-mailu vám.

Maloobchodní etiketa

Další věc, které se musí spolupracovníci obávat, je chování. Musíme skrýt své emoce a být z velké části nonšalantní, i když ve skutečnosti vás chceme přimět pochopit, co se děje ve vaší transakci. Ano, je pravda, že tu a tam uděláme malé chyby a chceme je chytit, protože naše práce by mohla být na řadě. Znal jsem některé své spolupracovníky, kteří dostali výpověď, protože kdysi zvýšili hlas na zákazníka. Nechceme, aby byla ohrožena naše pracovní místa, proto se snažíme, abychom vás potěšili.

To, co považujeme za neslušné, je přijít do rejstříku s postojem nebo telefonováním. Součástí naší práce je pozdravit vás a komunikovat s vámi, ale je téměř nemožné to udělat, pokud zastrašujete nebo mluvíte s někým jiným. Vše, co žádáme, je, abyste nám pomohli pomoci vám.

Co přesně dělají spolupracovníci maloobchodních prodejen, když v okolí nejsou žádní zákazníci?

Opravdu, cokoli můžeme.

Čistíme naše registry; alespoň jsem to udělal. Společnost nám poskytla levné knockoffové Lysol ubrousky, takže je kombinujte s nějakým dezinfekčním prostředkem na ruce a máte to! Bezbakteriální registr.

Také položíme oblečení zpět na jejich stojan a pověsíme ty, které je třeba pověsit. Většinu času, kdy nás nevidíte v rejstříku, je to, že dáváme věci tam, kam mají, takže naši nadřízení a manažeři nám nedýchají po zádech.

Jak víte, jsme celou dobu na nohou. Ani jednou jsem neviděl, že by se obchodní zástupce někde skutečně posadil. Musíme mít náš močový měchýř pevně pod kontrolou, protože jakmile se mu ulevíme, ze zdánlivě řídkého vzduchu se objeví celá řada zákazníků.

Práce v maloobchodu může být zábavná, pokud jí také pomůžete! Existuje mnoho výhod a nevýhod práce v maloobchodu, ale možná si to můžeme uložit pro jiný článek.

Do příště!

Obsah: