Co je UX?

iStockPhoto.com / skvoor

UX selhalo

„Pomůžeš mi na to přijít?“ ptá se manžílek. Podíval jsem se na studentské rozhraní pro třídu online matematiky, kterou absolvoval, a viděl jsem, proč má potíže. Byl frustrován sám sebou, když byl ve skutečnosti frustrován webem. Materiály, které potřeboval, byly skryty pod nepravděpodobnými tlačítky, odkazy a navigací. Ztrácel možná 20 až 30 minut pokusem najít, co bylo potřeba. Takový nepořádek! A tato stránka byla z univerzity o nic méně.

Toto je ukázkový příklad selhání uživatelské zkušenosti (UX).

Co je to UX?

UX je zkratka zkratky, která znamená „uživatelská zkušenost“. I když je běžně spojován s webovými stránkami, koncept uživatelské nebo zákaznické zkušenosti má mnoho aplikací i pro offline prodej a marketing. UX zkoumá, jak firma nebo web interaguje s návštěvníky nebo zákazníky v každém bodě funkcí prodeje a služeb zákazníkům.

Když přijde na webové stránky, problémy UX se obvykle vyskytují v uživatelském rozhraní (UI), stránce nebo obrazovce, na které návštěvník interaguje s webem. Pokud web není uživatelsky přívětivý, pokud jde o navigaci nebo způsoby reakce na výzvy k akci, je to často kvůli chybám v designu uživatelského rozhraní.

Offline problémy UX mohou souviset s problémy interakce prodejního a servisního personálu s návštěvníky a zákazníky, fyzickým prostředím firmy nebo dokonce s čitelností a srozumitelností dokumentů.

Proč je Google úspěch UX a UI

Google se stal ikonickou společností éry internetu. Jedním z důvodů jejich úspěchu je jejich minimalistické uživatelské rozhraní bez domovské stránky, které je primárně vybaveno pouze pruhem pro vyhledávání na webu a přihlašovací oblastí. Nejsou to ale přesně ty věci - a obvykle to jediné -, co uživatelé chtějí, když je navštíví? To je to, co pomáhá zajistit úspěšný uživatelský zážitek!

Problémy s online UX a UI

Zde je několik příkladů dalších selhání UX a UI, s nimiž se může mnoho návštěvníků webových stránek vztahovat:

Další krok v transakčním procesu není jasný.
Je nabídnuto příliš mnoho možností pro další krok, což matou návštěvníky.
Webové stránky, které jsou přeplněné příliš mnoha míst, aby mohlo přistát oko.
Tlačítko nebo odkaz, na který kliknete, abyste mohli provést další krok, je příliš malý, splývá s pozadím nebo je na nelogickém místě.
Pomalé načítání webových stránek.
Nejedná se o responzivní design, což znamená, že se web nemůže automaticky přizpůsobit pro zobrazení na jiné obrazovce, například na smartphonu nebo tabletu.
Navigace je nejasná nebo nelogická.

Pokud je čistým výsledkem to, že návštěvníci webu opouštějí web nebo nákupní košík elektronického obchodu, budou tyto problémy s UX také mít za následek ztrátu čistého zisku!

Překvapivě některé ze stejných principů, které platí pro billboardy, platí také pro design UX a UI pro webové stránky.

Kromě průzkumů a měření prokliků a prodejů lze nyní efektivitu online uživatelského rozhraní a zkušeností sledovat pomocí pokročilých nástrojů, jako je sledování očí, aby bylo možné zjistit, jak uživatelé interagují s webem.

Klasika v designu UX a UI

Problémy offline UX

Maloobchod a akce jsou dva případy, kdy mohou problémy s UX zcela převládat. Nějaké příklady:

Špatné nebo neexistující značení pro přímé zákazníky nebo návštěvníky.
Špinavé nebo špinavé zařízení (toalety mohou být obzvláště důležitou součástí UX).
Složité nebo příliš restriktivní zásady vracení.
Pokladny a postupy, jejichž výsledkem jsou dlouhé řady.
Balení, které se obtížně otevírá a případně znovu uzavírá.
Parkoviště… neexistující, nedostatečná, obtížně ovladatelná, obtížně přístupná nebo příliš daleko od konečného cíle.
Čekací doby, které jsou příliš dlouhé, například ve zdravotnictví, salonech nebo v autoservisu.
Čekající oblasti, které jsou hlučné nebo nepohodlné.
Je těžké pochopit uživatelské příručky.

A to vše kromě zkušeností se skutečným prodávaným produktem nebo službou! To může do rovnice prodeje a služeb zákazníkům přidat ještě více vrstev frustrace uživatelské zkušenosti.

Jeden důvod, proč bych si přál, abych měl problémy s pneumatikami častěji

Co? Chcete problémy s pneumatikami? No, opravdu ne. Pokud ale někdy potřebuji pneuservis, vytvořím linku pro místní nezávislý prodej a servis pneumatik, který je podle mého názoru vzorem pro všechny ostatní: přátelské přivítání při příjezdu, údaje z poslední návštěvy, i když byl před několika lety, pohodlné židle a pracovní stoly v čekárně, bezplatné nápoje a občerstvení, snadno dostupné parkoviště a umístění, čistá předváděcí místnost na pneumatiky a toalety. Žádné plastové židle, grunge a hluk, jaký se projevuje v jiných prodejnách pneumatik a autoservisů. Jsou to tyto zdánlivě malé věci, které mohou udělat nebo narušit uživatelskou zkušenost.

Používání UX pro prodej a marketing

Zatímco UX obvykle souvisí se standardními interakcemi a transakcemi se zákazníky, lze jej také použít jako prodejní nástroj k získání zákazníků. Jednou z dnešních horkých marketingových technik je zážitkový marketing, který oslovuje zákazníky a potenciální zákazníky jedinečnými a / nebo nezapomenutelnými zážitky, které se mohou nebo nemusí přímo týkat prodávaného produktu nebo služby. Doufáme, že zákazníci budou na tyto speciální zážitky tak ohromeni, že budou chtít také standardní uživatelské zkušenosti organizace.

Obsah: