Co je aktivní poslech? jak a proč aktivně poslouchat

Aktivní poslech je definován jako „komunikační technika, při které musí posluchač zpětné vazbě od mluvčího slyšet to, co slyšel, a to parafrázováním svými vlastními slovy, aby potvrdil porozumění obou stran.“ (Wikipedia)

Velmi opatrně naslouchá tomu, co lidé říkají. Je to naslouchání tomu, co říkají jasně a slovo po slově. Poslechové dovednosti jsou velmi důležité ve všech oblastech života a v každém vztahu. Ať už je to pracovní nebo osobní, aktivní poslech je velmi důležitý pro zlepšení vašeho pracovního výkonu a pro budování kvality vztahů s ostatními.

Poznámka

Tento článek může být použit jako reference pro lidi, kteří pracují na získání kvalifikace v zákaznickém servisu: většinou NVQ úrovně 2 nebo úrovně 3 diplom nebo certifikát v zákaznických službách. Může být použit jako reference pro „Jednotka A3: Efektivně komunikujte se zákazníky. Popište, jak aktivně posloucháte.“

Graf aktivního poslechu

Autor: Imelda Bickham (vlastní práce), "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

Sluch a poslech jsou úplně jiné. Sluch je jen zvuk, který padá na naše ušní bubínky. Může to být jakýkoli hluk nebo zvuk, ale nemáme nad ním žádnou kontrolu, zatímco poslech je aktivní proces, kdy z procesu přinášíme smysl.

Proč posloucháme?

Všichni posloucháme z různých důvodů. Pokaždé, když posloucháme něco nebo někoho, vezmeme informace. Děje se to za účelem získání více informací nebo učení se novým věcem nebo k lepšímu pochopení věcí nebo k opravě chyb nebo k procvičování nebo jen pro zábavu nebo pro ukázku, že nám na tom záleží.

Výzkum ukazuje, že většina lidí, kteří slyší věci, si pamatuje pouze mezi 25 až 50 procenty toho, co skutečně slyší. To ukazuje, že ztrácíme více než polovinu informací. Když slyšíte důležité informace, jsou zde velká rizika a více než polovina zapomenutých informací může být důležitou informací, což je velmi riskantní. Samotný sluch tedy není prospěšný, je třeba s aktivitou naslouchat opatrně. To pomůže člověku být produktivním člověkem a vyhnout se konfliktům. To také pomáhá člověku vyjednávat a dělá pracoviště úspěšným.

Jak aktivně poslouchat?

chomáče. edu

Jak aktivně poslouchat

Aktivní poslech přichází s praxí. Je třeba vyvinout veškeré úsilí, abychom nejen slyšeli, ale porozuměli úplné zprávě, kterou se druhá osoba snaží předat, a toho lze dosáhnout pouze velmi pečlivým nasloucháním. Člověk by neměl být rozptylován ničím, co se děje kolem, nebo ztratit pozornost jen proto, že předmět, který posloucháte, se nezdá zajímavý. Jste tam, abyste poslouchali, co řečník mluví, a pomohli jim. Musíte se trénovat, abyste poslouchali, ať už je téma jakékoli. Také se nehádejte a nedohonujte žádné argumenty a navíc s jediným úmyslem zabránit druhé osobě v mluvení. To budí dojem, že nejste soustředěni nebo spíše, že se nechcete soustředit, a povede to k nedorozuměním.

Potvrďte, že posloucháte, kývnutím hlavy nebo vyslovením „uh-huh“. Musíme se dostat do situace řečníka, abychom zjistili, zda bychom chtěli pokračovat v mluvení, když nikdo neposlouchá. Nikdo to nebude chtít dělat, a tak bychom také neměli zacházet s ostatními. Uznáním řečníka je povzbudíte, aby promluvili, a na oplátku získáte všechny informace, které požadujete. Také požadavek na vysvětlení a kladení otázek, kde je to nutné k získání více informací, způsobí, že řečník má dojem, že je posloucháte.

faculty.londondeanery.ac.uk

Jak se stát aktivním posluchačem

Je třeba jasně slyšet, co daná osoba mluví, a řečník musí vědět, že posluchač jasně poslouchá, o čem mluví, přičemž stranou jsou všechny myšlenky. Neposlouchat lidi není dobrý zvyk a je třeba je porušit. Aktivní poslech přichází s praxí, trpělivostí, soustředěností, odhodláním a vytrvalostí. Zpočátku se člověk musí přinutit naslouchat, což je jedním z cílů, kterých má být dosaženo. Aktivní poslech je součástí komunikačních dovedností a je velmi důležitý v práci a v každém vztahu.

Před zahájením konverzace se duševně připravte. Najděte místo, které vás bude méně rozptylovat, a zastavte všechny aktivity, kterých se účastníte. Například nepřestávejte něco psát nebo dělat něco jiného a poslouchejte také. To nefunguje. Nebudete poslouchat ani 1% důležitých informací a reproduktor se bude cítit ignorován a nebude chtít mluvit.
Vyčistěte si mysl od všeho, co děláte nebo jste se předem zabývali, protože to může vést k rozptýlení a během konverzace ztratíte přehled. A je nejdůležitější se vyhýbat jakýmkoli emocionálním myšlenkám, protože to může mít vážný dopad na konverzaci a jakékoli názory nebo rozhodnutí, která byste mohli poskytnout.
Vždy věnujte pozornost řečníkovi a berte na vědomí, co říkají. Věnujte pozornost také jejich řeči těla, protože řeč těla toho hodně napovídá. Může poskytnout vodítko k pocitům a účelu konverzace. S reproduktorem udržujte vždy dobrý oční kontakt a nedovolte, aby se vaše mysl vzdálila od místa, kde jste. Pokud se v okolí dějí nějaké incidenty nebo hovoří lidé v okolí, neodklánějte svou mysl k jejich konverzacím nebo incidentům.
Vcíťte se do reproduktoru. Ukažte jim, že plně chápete jejich pocity a že rozumíte hloubce situace a tomu, jak rozumíte tomu, jak na ni působí, ale vždy to neznamená, že souhlasíte s tím, co řečník říká. Být aktivním posluchačem můžete říkat fráze jako: „Vypadáte rozrušeně“, „Vypadáte frustrovaně“, „Je to důvod, proč se zlobíte?“ atd
Ukažte, že to potvrzujete, občas kývnutím hlavy a slovním vyslovením „ano“ nebo „uh-huh“, abyste se ujistili, že se soustředíte na diskusi nebo rozhovor, a také na to, abyste poslouchali. Zůstaňte usmívající se a používejte pozitivní výrazy obličeje. Udržujte také pozitivní řeč těla, protože díky tomu se reproduktor bude cítit v pohodě a vítán a povzbudí ho, aby mluvil bez váhání a strachu. Použijte slova jako „skvělý“, „opravdu?“, „Zajímavý“. „Well done“, „go on“ atd., Protože tím se ujistíte, že posloucháte, máte zájem a rozumíte tomu, co říkají.
Nepřerušujte, když osoba mluví, protože to budí dojem, že nejste ochotni přijmout nebo souhlasit s tím, o čem mluví, řečníka to rozzlobí, rozčílí nebo podráždí a může si myslet, že vás to nezajímá ani neochotí poslouchat. Pokud je třeba položit otázky, počkejte, až řečník skončí, a poté položte otázky, které vyžadují velkou kontrolu a trpělivost, zvláště když se jedná o hádku nebo nesouhlas.
Ptejte se a opakujte důležitá fakta, abyste objasnili a zcela pochopili, o čem mluví. Někdy se interpretace mezi lidmi liší. Vždy je tedy důležité vyjasnit si jakékoli pochybnosti položením otázek nebo zpětným odrazem pomocí frází jako: „Tomu rozumím… “Nebo„ Čemu rozumím, je… ? “ nebo „Takže to, co říkáte, je… “Nebo„ Mám pravdu, když to chápu… ? “ Nebo „Je to to, co jste myslel… ? “ nebo „Co to znamená?“, „To je to, co je slyšet… ”Atd. Akcenty a kulturní chování mohou být obtížné pochopit nebo interpretovat, proto je vždy nejlepší parafrázovat je. Po každé diskusi nebo každé její části shrňte diskusi nebo myšlenku. Je také dobré konečně shrnout a potvrdit, zda o tom bylo diskutováno nebo rozhodnuto.
Po úplném poslechu musíte odpovědět, což může být rozhodnutí nebo zpětná vazba nebo názor. Při odpovědi tedy musíte být citliví, čestní a otevření. Musíte pozitivně reagovat i na negativní situace a problémy, respektovat řečníka a zacházet s ním tak, jak si přejete, aby se s vámi zacházelo. Než něco řeknete, dobře si to rozmyslete, abyste neřekli nic špatného.

Výhody aktivního poslechu

Aktivní poslech se používá téměř ve všech oblastech. Například poradenství, sociální práce, doučování, žurnalistika, management, veřejné práce, lékařské práce, doma a téměř všude ve všech oborech.
Dává ostatním lidem pocit, že jsou důležití, respektovaní, oceňovaní, pečovaní, hodni a také, že jejich přednášky jsou smysluplné, rozumné, zajímavé a stojí za poslech.
Posiluje vztahy, pomáhá budovat důvěru a schopnost svěřovat se a cítit se sebejistě.
Pomáhá nám hodně se učit a zlepšovat naše znalosti v různých oblastech, o kterých by nás možná ani nenapadlo vědět.
Pomáhá se stýkat, více poznat o lidech, lépe porozumět lidem, pomáhá zlepšit komunikační a mezilidské dovednosti a pomáhá zúčastněným lidem vyrovnat se s emočními vypětí.
Pomáhá člověku posunout se po kariérním žebříčku, protože poslechové dovednosti jsou velmi důležité, pokud si přejete ve své kariéře pokročit
Pomáhá předcházet negativním věcem, jako jsou nedorozumění a konflikty, a pomáhá budovat pozitivní věci, jako je důvěra, péče, porozumění a znalosti.
Pokud jde o podnikání, přitahuje zákazníky.

Aktivní poslech hraje velmi důležitou roli

Aktivní poslech hraje v oddělení zákaznických služeb velmi důležitou roli. Jako zástupce zákaznického servisu nebo poradce se můžete setkat, vidět a mluvit tváří v tvář nebo po telefonu s lidmi z různých kultur, lidmi s různými osobnostmi a chováním. Lidé, kteří mluví stejným jazykem, mohou mít různé akcenty v závislosti na zeměpisné oblasti nebo zemi. Při řešení výše uvedených situací se tedy hodí aktivní poslech.