Jaké jsou různé typy technik dotazování?

eyeoneducation.com

Proč jsou kladeny otázky?

Dotazování je přirozené chování a začíná od útlého věku, kdy jsme děti, a pokračuje až do konce. Ptáme se jednoduše proto, že potřebujeme odpovědi. Otázky jsou kladeny z různých důvodů v různých situacích, když člověk hledá řešení, odpovědi, informace atd. Jedná se o základní nástroje, které pomáhají lidem růst a rozvíjet se. Otázky lze položit za účelem získání znalostí, vyjasnění pochybností, poznání reality nebo pravdy za incidentem, ze zvědavosti, zjednodušení složitých problémů, vyřešení problémů, zahájení konverzace, sdílení nápadů, sestavení plánu, atd. Děti vytrvale pokládají spoustu otázek a neustále se tak učí a rozšiřují své znalosti.

Existuje staré anglické přísloví: „ Ten, kdo nic nezpochybňuje, nic se nenaučí“.

Poznámka: Tuto rozbočovač lze použít jako referenci pro lidi, kteří pracují na získání jakékoli kvalifikace v zákaznickém servisu a většinou NVQ úrovně 2 nebo úrovně 3 diplomu nebo certifikátu v zákaznických službách. To lze použít jako reference pro níže uvedenou jednotku:

Jednotka A3: Efektivně komunikujte se zákazníky

Jak pomocí otázek kontrolujete, co vám říkají zákazníci?

Lidé, kteří pracují v zákaznických službách, ve zdravotnických službách, ve školách, v právních službách, v sociálních službách a téměř ve všech službách, musí mít dobré tazatelské dovednosti. Pouhý být dobrým posluchačem nestačí, musíte také vědět, abyste kladli správné otázky, abyste získali tolik podrobností nebo informací, kolik je potřeba. Schopnosti dotazování vám pomohou shromáždit více kvalitních informací, pomohou vám hodně se učit dotazováním, pomáhají ostatním učit se, pomáhají budovat lepší vztahy a pomáhají efektivně řídit problémy a lidi.

ilumine.co.uk

Existuje mnoho typů otázek, které lze použít pro techniky dotazování. Níže je uvedeno několik základních, které jsou důležité.

• Otevřené otázky
• Uzavřené otázky
• Trychtýřové otázky
• Sondování otázek
• Hlavní otázky
• Řečnické otázky

Jeden by měl znát všechny různé typy otázek, kdy použít který typ otázek a jak kombinovat různé techniky, aby dospěl k nejlepšímu rozhodnutí nebo výsledku.

10 tipů pro efektivní dotazování

Otevřené otázky

Otevřené otázky vyžadují složité / vysvětlující odpovědi a začínají tím, co, proč, jak, popisují, vysvětlují, kde, které, kdy atd. Mohou to být otázky, které žádají někoho, aby vysvětlil, co se stalo v situaci nebo místě, ptají se, proč se to stalo, dotaz na podrobnosti incidentu, historii některých událostí, vysvětlení jejich okolností, vysvětlení potřeb, myšlenky na něco, nápady a zpětnou vazbu. Otevřené otázky pomáhají při oboustranné konverzaci a zvyšují zájem o konverzaci. Některé příklady jsou:

1. Co se dnes stalo na konferenci?
2. Mohl byste prosím popsat vaše potřeby a aktuální situaci?
3. Co si myslíte o tomto závěru / diskusi?
4. Kdo byl při této události?
5. Jak jste dospěli k tomuto závěru?

conflictdynamics.org

Uzavřená otázka

Uzavřené otázky mají velmi krátké odpovědi, například „ano“ nebo „ne“, nebo odpovědi slovem či dvěma slovy. Obvykle se od nich požaduje, aby otestovali, zda někdo porozuměl určitým zásadám, postupům, pravidlům, předpisům, vysvětlení, diskusím, přednáškám atd. Uzavřené otázky se také kladou za dohody nebo neshody, s dotazem, jak se cítí, konkrétně, k potvrzení atd. Nejlepší je nekládat uzavřené otázky, když konverzace probíhá hladce, protože by to mohlo konverzaci ukončit a vy byste se mohli dostat do rizika ztráty požadovaných informací. Některá slova použitá v uzavřených otázkách jsou, jsou, dělají, dělají, mohou, měla by atd. Některé příklady uzavřených otázek jsou:

1. Dostanu odpověď do zítra?
2. Souhlasíme s tímto rozhodnutím?
3. Jste spokojeni se službami, které poskytujeme?
4. Jaké je vaše rodné město?
5. Čím se živíte?

changeboard.com

Trychtýřové otázky

Při použití těchto typů otázek si jen představte tvar trychtýře. Nálevka má široká ústa a postupně se zužuje na dně. Podobně začnete s mnoha obecnými otázkami týkajícími se situace nebo incidentu a poté je zúžíte na jeden bod, abyste dospěli k závěru. Tento typ výslechové techniky používají vyšetřovatelé, vědci a detektivové. V případech, kdy se jedná o vyšetřování, lze tyto typy otázek použít ke shromažďování informací a následnému zúžení, aby se dospělo k rozhodnutí. Na začátku můžete použít spoustu uzavřených otázek a poté se rozšířit na otevřené otázky, díky nimž se lidé budou cítit pohodlně při zodpovídání vašich otázek. Příkladem může být:

1. Kdy byl hovor uskutečněn?
2. Znáte jméno osoby, se kterou jste mluvili?
3. Jaké chování projevovali?
4. O co ti šlo?
5. Jaké otázky jste položili?
6. Jaká byla odpověď?
7. Zmínili něco konkrétního?
8. Měli konkrétní přízvuk?
9. Jak popíšete jejich přístup?
10. Atd.

Techniky výslechu

Sondážní otázky nebo spouštěcí otázky

K získání dalších podrobností a informací se používají sondovací otázky. Od nich se žádá, aby objasnili pochybnosti nebo nedorozumění. Tyto otázky vám pomohou získat informace od lidí, kteří informace skrývají nebo se vyhýbají tomu, aby vám něco řekli. Některé příklady jsou:

1. Jaká je aktuální situace?
2. Kdo přesně požaduje tyto podrobnosti?
3. Kdy potřebujete tyto údaje?
4. Jak víte, že byl zapojen XYZ?
5. K čemu jsou přesně tyto informace potřebné?
6. Kde přesně to budete používat?
7. Jaké typy produktů potřebujete, jak a kde je budete používat?
8. Můžeš být konkrétnější?

rwconnect.esomar.org

Úvodní otázky nebo reflexivní otázky

Hlavní otázky se používají k vedení osoby, se kterou mluvíte. To vede reproduktor k tomu, aby vám dal odpovědi, zatímco on ví, že jim dáváte na výběr. Při používání úvodních otázek je třeba dávat pozor, abyste nebyli manipulativní. Některé příklady jsou:

1. Myslím, že tento produkt vypadá vhodněji pro vaše potřeby, co si myslíte?
2. Co byste preferovali, A nebo B, protože oba mají podobné vlastnosti?

Řečnické otázky

Řečnické otázky jsou kladeny, aby se lidé a publikum zapojili. Pomáhá také lidem myslet, být kreativní a přicházet s nápady. Některé příklady jsou:

1. Není to fantastická nabídka?
2. Není tato práce dokonalá?
3. Nelíbí se vám způsob, jakým je tento balíček nastaven?

Kladení silných otázek

Tony Robbins cituje: „ Úspěšní lidé kladou lepší otázky a ve výsledku dostávají lepší odpovědi. “

Objasňující otázky

K ověření informací se používají objasňující otázky. Jakmile diskuse nebo diskuse skončí, dokončíte věci a potvrdíte, zda to bylo to, o čem se diskutovalo.

1. Pouze pro potvrzení, že jste si vybrali neomezený širokopásmový a televizní balíček pevné linky. Je to správně?
2. Než skončíme, nech mě to projít. Potřebujete pečovatele, který vám zavolá v době oběda a večeře, vždy po 30 minutách. Je to správně?
3. Mám pravdu v potvrzení, že doručení proběhne za 3 dny?
4. Mám pravdu ve víře, že všichni chápete, že zítra je poslední den pro zaslání vašich papírů?

Techniky dotazování se opět používají ve všech oblastech života, v práci, doma, mezi přáteli a také v jiných vztazích. Toto je jeden ze základních principů komunikace. Abyste mohli efektivně klást otázky, musíte efektivně naslouchat, abyste mohli formulovat další otázku. Vždy používejte pozitivní slova a motivujte dotazovanou osobu k efektivní odpovědi. Udržujte důvěru, aby vám zákazník nebo klient nebo kdokoli jiný, kdo mluví, důvěřoval v odpověď. Vždy pokládejte relevantní otázky a nikdy náhodné otázky, protože to bude zcela mimo předmět, o kterém se diskutuje. Pochopením a zdokonalením svých tazatelských dovedností můžete zlepšit způsob komunikace s lidmi a své mezilidské dovednosti.