Obsah:
jak smysluplné jsou zpětné vazby na vašich schůzkách.
foto Ambro přes freedigitalphotos.net
Máte nějaké zkušenosti se zaměstnanci, kteří vám prostě neposkytnou dostatečnou zpětnou vazbu? Je to jako trhat zuby, jen aby je donutili říci, co mají na mysli. Ačkoli mnoho manažerů a vedoucích odložilo toto chování stranou, je důležité zdůraznit, že správná reakce a informace mohou pohánět podnikání na špici v oboru.
Zpětná vazba je v první řadě základním nástrojem komunikace. Kromě toho, od zpětné vazby od zákazníků po komentáře zaměstnanců, jsou informace klíčovou složkou obchodního úspěchu. Problém však spočívá v tom, že mnoho lidí nedokáže využít sílu odezvy.
Zpětná vazba představuje cokoli od reakce, reakce, komentáře, kritiky, rady (vyžádané či jiné) a názorů na pouhé kývnutí. Je zřejmé, že množství užitečných informací, které od nich získáte, se velmi liší. Pochopení každého z nich pomůže manažerům a vedoucím lépe využívat informace - a možná získat smysluplnější informace.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 přes Wikimedia Commons
1. Potvrzující odpověď
Nejjednodušší a možná nejpoužívanější ze všech systémů odezvy je potvrzovací zpětná vazba. Zde příjemce informace jednoduše potvrdí přijetí informace. Když však někdo křičí „má to“, nemusí to nutně znamenat, že tomu porozuměl.
Některé z populárněji známých odpovědí v této kategorii zahrnují kývnutí, Ano, Ne, pokrčí rameny, potřásá hlavou, palec nahoru nebo palec dolů. Pro ty technicky zdatnější lidi je dobrým příkladem potvrzení o přečtení v e-mailech.
Vzorky:
- Prohlášení: Autor je roztomilý.
- Odpověď: Dobře, pokud to říkáte.
- Prohlášení: Manipulace s rozzlobenými zákazníky je obtížná, pokud je neposloucháte.
- Odpověď: Ano, NE NE, je to opravdu snadné.
2. Opravná / kladná odpověď
Opravná zpětná vazba buď opravuje prohlášení, nebo s ním souhlasí. To je o něco více informativní než u předchozího typu. I když se jedná o velmi jednoduchou odpověď, poskytuje další informace, které mohou pomoci objasnit názor nebo názory dané osoby.
Vzorky:
- Prohlášení: Autor je roztomilý.
- Odpověď: Ne, není, je opravdu, opravdu roztomilý.
- Prohlášení: Manipulace s rozzlobenými zákazníky je obtížná, pokud je neposloucháte.
- Odpověď: Ano, to je pravda, naslouchání je důležité.
foto od anankkml přes freedigitalphotos.net
3. Vysvětlující odpověď
Pohybem o jeden krok výše nabízí vysvětlující odpověď více informací. V tomto případě daná osoba kromě potvrzení a potvrzení prohlášení uvede důvod pro svůj názor nebo názor.
Vzorky:
- Prohlášení: Autor je roztomilý.
- Odpověď: Ano, je, podívej se na ty krásné oči. NEBO jste blázen, má obrovský nos!
- Prohlášení: Manipulace s rozzlobenými zákazníky je obtížná, pokud je neposloucháte.
- Odpověď: Ano, poslech vám umožní určit hlavní příčinu stížnosti zákazníka.
4. Diagnostická odpověď
Někdy nestačí poskytnout svůj názor a vysvětlení. V takových případech je vyžadována diagnostická odpověď. Zde osoba nabízí analýzu informací, které podporují její názor. To poskytuje objasnění předmětu, i když to nemusí být vždy logické nebo správné.
Vzorky:
- Prohlášení: Autor je roztomilý.
- Odpověď: Ano, má, jeho oči jsou modré a já tu barvu očí opravdu miluji.
- Prohlášení: Manipulace s rozzlobenými zákazníky je obtížná, pokud je neposloucháte.
- Odpověď: Ne, není; pokud znáte běžné problémy, můžete okamžitě nabídnout řešení. Stává se to obtížným, pouze pokud nevíte, co děláte.
foto renjith krishnan přes freedigitalphotos.net
5. Zpracovatelská odpověď
Tato odpověď je pro mnoho podniků zásadní, protože kromě uvedených informací nabízí i další informace. Komplikované odpovědi navíc zahrnují odkaz na osobní zkušenosti, studie nebo výzkumy - a další informace, které mohou osvětlit diskusi.
Vzorky:
- Prohlášení: Autor je roztomilý.
- Odpověď: Možná, ale roztomilý je subjektivní pojem. Vzhledem k tomu, že roztomilý je také používán k popisu psů, byl bych opatrný při používání tohoto výrazu k jeho popisu.
- Prohlášení: Manipulace s rozzlobenými zákazníky je obtížná, pokud je neposloucháte.
- Odpověď: Je obtížné, pokud nejste připraveni na manipulaci s rozzlobenými zákazníky. Výzkum ukázal, že správné zacházení se zlostnými zákazníky snižuje úzkost zákazníků. Pozorným nasloucháním můžete nabídnout možná řešení problému.
Nedělejte si s tím chybu, kvalita informací, které získáte, pomůže vašemu podnikání růst. Pokud však stále uvíznete na potvrzující úrovni odezvy, měli byste provést změny ve způsobu komunikace s lidmi.
Rychlé dotazy
- Jak povzbudíte zaměstnance, aby sdíleli své nápady?
- Jak otevřený jste názorům zaměstnanců?
- Jak často komunikujete se svými zaměstnanci / podřízenými, abyste získali jejich názory?