Obsah:
- Spory PayPal
- Spory PayPal
- Když je platba pozastavena
- Proces řešení sporů PayPal
- Jak se vyhnout sporům
- Čas hlasování!
steveganz
Spory PayPal
Toto je průvodce pro prodejce, u nichž byla zadržena platba PayPal nebo proti nim bylo zahájeno vyšetřování. Vysvětluje postup a co musíte udělat, abyste neztratili peníze.
Když PayPal umístí platbu na „pozdržení“, kterou jste obdrželi za eBay nebo jinou položku, kterou jste prodali, může to být označováno jako spor PayPal, dočasné pozdržení, vložená platba nebo vyšetřování.
Spory PayPal
Proces sporů PayPal může používat podmínky
- Platba pozastavena
- Umístěno
- Pozastaveno
- Obrácení
- Vyšetřování
Když je platba pozastavena
Pokud je platba přijatá prostřednictvím služby PayPal pozastavena, není k dispozici, dokud nebude spor / případ vyřešen nebo uzavřen nebo dokud společnost Paypal nedokončí kontrolu a nerozhodne.
„Spory“ PayPal obvykle otevírají kupující, kteří tvrdí, že neobdrželi své položky, nebo že položka „nebyla popsána“ nebo že byl jejich účet použit podvodně. Kupující někdy mohl zapomenout, že koupil položku, nebo nerozpoznal transakci ve svém výpisu z banky / karty, a poté kontaktovat svou banku, která mu doporučila, aby s tím podala námitku.
Prostředky jsou „umístěny“ nebo „drženy“, což znamená, že k nim nebudete mít přístup, dokud nebude spor vyřešen. Pokud bude spor vyřešen ve prospěch kupujícího, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu.
Zjistil jsem, že většina sporů je otevřena, protože kupující neobdržel svou položku nebo že je ztracena nebo zpožděna na poštu, zejména u mezinárodních kupujících.
Vždy existuje několik lidí, kteří zahájí spory ještě předtím, než se s problémem obrátí na prodejce. V takovém případě musíte kontaktovat kupujícího, stačí mu poslat přátelskou užitečnou zprávu jako „Ahoj, všiml jsem si, že jsi zahájil spor PayPal, existuje problém, s kterým ti mohu pomoci? Můžete mě kontaktovat na [email protected] nebo mi zavolat na 123 456 789 '.
Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je mluvit s kupujícím po telefonu. Jejich telefonní číslo můžete získat na eBay pomocí 'Najít kontaktní informace' na stránkách nápovědy eBay nebo někdy z platebních údajů PayPal.
Stejně jako spory zahájené kupujícími nyní Paypal také provádí náhodné vyšetřování plateb, takže se nemusíte bát, pokud obdržíte e-mail od Paypalu, že platba byla zadržena jako součást náhodného vyšetřování. Jelikož je platba obvykle v pořádku, případ je uzavřen během několika dní a finanční prostředky budou opět k dispozici.
Chris Potter
Proces řešení sporů PayPal
Kupující mohou spor zahájit sedm dní po odeslání zboží. Kupující mohou podat / otevřít spor do 45 dnů po datu platby. Kupující může eskalovat spor do reklamace do 20 dnů ode dne zahájení sporu.
- Kupující zahájí „spor“ a prostředky budou „pozdrženy“ nebo „umístěny“, takže prostředky nebudou k dispozici. PayPal vám pošle e-mail s upozorněním a po přihlášení k účtu PayPal se vám zobrazí otevřené spory. Můžete být také požádáni o poskytnutí informací, jako jsou adresy a sledování, pokud takové máte, odešlete je ke sporu.
- Vy a kupující si můžete vyměňovat zprávy na webových stránkách PayPal, které jsou viditelné pro Paypal. Kupující jsou obvykle jen úzkostliví, protože svůj předmět nedostali. Buďte přátelští a vstřícní, snažte se zůstat klidní a profesionální a vyhněte se hrozbám: obvykle selžou a vy zůstanete z kapsy. Položka je obvykle zpožděna nebo je třeba ji vyzvednout v místní poštovní kanceláři / depu. Kupující může spor kdykoli uzavřít, takže jej můžete vyřešit pomocí jediného e-mailu nebo telefonního hovoru.
- Kupující nebo prodávající může spor přenést na reklamaci. Prodávající se může rozhodnout eskalovat k nároku, pokud má pocit, že je kupující nepřiměřený, a přeje si, aby společnost Paypal vystupovala jako prostředník. To znamená, že Paypal případ přezkoumá a rozhodne o výsledku. Buď rozhodnou ve prospěch prodejců a zruší zadržení prostředků, nebo se rozhodnou ve prospěch kupujících a vrátí prostředky kupujícímu.
Pokud spor nebude eskalován na reklamaci do 20 dnů, automaticky se uzavře a finanční prostředky budou k dispozici prodejci.
Bohužel, pokud pomocí sledovacího čísla neprokážete, že byla položka doručena, PayPal často uzavře případ ve prospěch kupujících a vrátí jim finanční prostředky. Pokud prodáváte zboží za 1 $, několik kupujících bude připraveno zaplatit 5 $ za sledovanou službu a budete jej muset odeslat bez sledování. Někdy je to trochu hazard, ale je to něco, co musíte při provozování online obchodu vzít v úvahu.
poštovní dědictví
Jak se vyhnout sporům
- Zaúčtujte položky okamžitě. Kupující často zahájí spory, pokud jejich zboží nedorazí rychle. Použít sledovanou službu pro položky vysoké hodnoty; zpravidla používám sledování u položek v hodnotě vyšší než 25 $.
- Buďte ostražití kvůli podvodné činnosti, pokud kupující požadují zaslání zboží na jinou adresu nebo jeho rychlé zveřejnění, a to i za příplatek, může to být známkou podvodu.
- Buďte opatrní u vysoce hodnotných objednávek od kupujících bez zpětné vazby eBay nebo s velmi nízkou zpětnou vazbou.
- Zkontrolujte úroveň ochrany ze služby PayPal: může se lišit v závislosti na umístění a ověření účtu.
- Položku vždy zašlete na potvrzenou adresu kupujícího uvedenou v platebních údajích na webu PayPal a zkontrolujte platbu, abyste zjistili, zda máte nárok na ochranu prodejce. Buďte velmi opatrní, pokud vám kupující pošle e-mailem údaje o platbě PayPal, které jsou často falešné. Vždy se přihlaste ke svému účtu PayPal a zkontrolujte podrobnosti sami.
- Vždy zkontrolujte, zda je doručovací adresa na eBay stejná jako adresa uvedená v platebních údajích na webu PayPal. Nespoléhejte se pouze na jméno a adresu uvedenou v objednávce na eBay. Změna doručovací adresy na eBay je jedním z nejčastějších podvodů.
- Pokud je nákup proveden pomocí ukradené karty, může vám PayPal účtovat částku kolem $ 15 navíc k ceně zboží.
Čas hlasování!
© 2014 SpaceShanty