Obsah:
- Výpis ebay se pokazil
- Zkušenosti se zákaznickým servisem
- Zákaznický servis navržený tak, aby vám poskytl dostatek prostoru
- Nedovolte, aby se vám to stalo
- Špatný zákaznický servis
- Důkaz, že se to stalo dříve
Pokud používáte Ebay, nepochybně používáte Paypal k platbě za zboží, pokud jste kupující, a přijímáte platby, pokud jste prodávající.
Zkušenosti, které se s vámi chystám spojit, odhalují chybu v platebním vztahu Ebay / Paypal, která umožňuje kupujícímu zaplatit za kus zboží na jinou e-mailovou adresu, než kterou schválil prodejce. Jinými slovy, kupující může posílat peníze někomu jinému než prodejci a přijímat zboží od prodávajícího, takže prodejce bude vysoký a suchý. Existuje mnoho ochran pro kupující. Kupující na Ebay se prakticky nemají čeho bát. Prodejci jsou na druhé straně jiný příběh.
Pokud jste prodejce a tato situace se vám stane, společnost Ebay ani Paypal vám neudělají nic, aby vám pomohly. Můžete přijít o své zboží a nedostanete za něj žádnou náhradu. Jedinou možností v této situaci je požádat kupujícího, aby podal spor se společností Paypal a požádal o vrácení peněz za chybnou platbu, nebo doufám, že vám ji osoba, která platbu omylem obdržela, zašle zpět.
Výpis ebay se pokazil
Nakupuji a prodávám na Ebay často a nikdy se mi nic takového nestalo. Mám 100% pozitivní zpětnou vazbu a přes 1300 pozitivní zpětnou vazbu.
5. ledna 2017 jsem uvedl fotbalovou kartu a 9. ledna 2017 se prodala za 48,00 $.
Po prodeji mi Ebay zaslal oznámení, že kupující zaplatil, a já jsem zboží poslal další den. O několik dní později, když jsem kupoval další položku, jsem si uvědomil, že na mém účtu Paypal není dost peněz, a tak jsem to začal vyšetřovat. Zjistil jsem, že platba provedena na Paypal a uvedená v mé dokončené transakci Paypal na Ebay byla na e-mailovou adresu, která není spojena s mým účtem. Takže i když Ebay řekl, že platební transakce byla dokončena a položku jsem již odeslal, ve skutečnosti mi za položku nebylo zaplaceno.
Zkušenosti se zákaznickým servisem
Poté, co jsem si uvědomil, co se stalo s touto aukcí, jsem zavolal Ebay, aby problém vyřešil. Od mého prvního hovoru mě Ebay dvakrát převedl na Paypal. Paypal mě oba převedl zpět na Ebay. Mluvil jsem s asi deseti různými zástupci zákaznických služeb a strávil jsem více než tři hodiny telefonováním. Nejběžnějším prohlášením každého zástupce bylo:
„S tím nemůžeme nic dělat.“
Zákaznický servis navržený tak, aby vám poskytl dostatek prostoru
Mluvil jsem s předními zástupci zákaznických služeb a nadřízenými. Pokud jsem věděl, každý z nich sídlil mimo Spojené státy, pravděpodobně v Indii.
Nedostatek zákaznických služeb nemá nic společného s geografickým zastoupením. Zdá se však, že Ebay a Paypal zjevně usilují o to, aby se distancovali od odpovědnosti outsourcingem svých zákaznických služeb a poskytnutím jejich zástupců zákaznických služeb omezenou schopností řešit problémy. Žádný zástupce zákaznického servisu nebyl nikdy oprávněn vrátit peníze, které jsem neobdržel. Žádný zástupce zákaznického servisu na straně Ebay nebo Paypal nikdy nepřevzal odpovědnost za problém. Zdá se, že jsou vycvičeni číst ze scénáře, zůstávají klidní a často se omlouvají. Nemají pravomoc skutečně řešit problémy.
Zástupci Ebay neustále říkali, že pouze Paypal může něco udělat s nesprávně přesměrovanou platbou, ale když jsem zavolal Paypal, obvinili Ebay z problému. Ebay ani Paypal by problém nevyřešily. Protože platba nepřijde na jednu z mých autorizovaných e-mailových adres, Paypal se mnou o platbě odmítl mluvit, protože jsem nebyl oprávněným příjemcem ani osobou, která platbu iniciovala.
Možná by vás v tuto chvíli zajímalo, jestli mohl být můj účet napaden. Ebay ověřil, že tomu tak není. K mému účtu nedošlo k žádnému neoprávněnému použití.
Strategií zákaznických služeb společností Ebay a Paypal se nakonec jeví být opotřebení zákazníka, dokud se nevzdá. Je to vlastně špatná strategie, protože by pro ně bylo mnohem levnější jednoduše mi vrátit peníze. To je samozřejmě za předpokladu, že zaplatí svým zákazníkům služby zákazníkům více než pár dolarů denně.
Nedovolte, aby se vám to stalo
Pokud prodáváte na Ebay a používáte Paypal k přijímání plateb, jedním ze způsobů, jak zajistit, aby se vám nikdy nestalo to, co se mi stalo, je zkontrolovat svůj účet Paypal po každé transakci Ebay před odesláním vaší položky. Pokud jste velkým prodejcem, je to téměř nemožné. Pokud jste prodejce s nízkým objemem, je tento postup téměř zásadní, jinak riskujete, že nedostanete zaplaceno, protože ani Ebay, ani Paypal nepomohou.
Pokud se vám tento problém stane, držte mu palce, že máte co do činění s etickým kupujícím. Váš kupující může problém vyřešit za vás tím, že podá spor se společností Paypal a obdrží platbu zpět. Podle Ebay je však odpovědností kupujícího zajistit, aby platil správné osobě. Jedním z možných řešení pro prodávajícího, který nebyl vyplacen, je podat stížnost na kupujícího. I když si mohu být jistý, že můj účet nebyl napaden, nemohu si být jistý, že se na konci kupujícího nestalo něco hanebného. Nakonec Ebay a Paypal chtějí potrestat své zákazníky, i když jejich zákazníci nejsou na vině.
Špatný zákaznický servis
Ebay i Paypal zadávají svým zákazníkům zákaznický servis. Jejich zástupci zákaznických služeb nejsou oprávněni rozhodovat. Většinou pracují se skripty a mají omezené možnosti řešení problémů. Pokud jim bude předložen problém, jako je můj, který je neobvyklý, v zásadě nemají způsob, jak problém vyřešit, ani místo, kam poslat stížnost.
Ebay a Paypal v zásadě navrhly služby zákazníkům tak, aby byly nekonečnou smyčkou frustrace v případě, že je problém příliš komplikovaný nebo odhalí možnou chybu v jejich systémech.
V tomto scénáři jsem nikdy neudělal nic špatného. Neudělal jsem chybu. Použil jsem Ebay i Paypal, jak byly navrženy, a řídil se jejich pokyny, když mi byly předloženy. Bohužel jsem jediný, kterému se zdá, že nedostává uspokojení. Ebay a Paypal každá přijatá platba. Kupující obdržel svůj předmět. Nějaká neznámá osoba dostala 48,00 $. Nemám nic.
A ani Ebay, ani Paypal s tím nic neudělají.
Důkaz, že se to stalo dříve
- Kupující poslal peníze nesprávnému e-mailu Paypal - komunita eBay