Stěhování do Kanady s u-haul u-boxem

Ti z vás, kteří viděli mé další články o U-Boxu, vědí, že se pohybuji docela dost, a obecně považovali U-Haulův U-Box za skvělé řešení.

V roce 2009 jsme se snoubenkou přestěhovali z Pittsburghu do St. Louis. Toto byla naše první zkušenost s U-Boxem a byla na ně docela ohromená. V roce 2011 jsme se přestěhovali ze St. Louis do Boulderu a rozhodli jsme se znovu použít U-Box. Během cesty jsme narazili na několik vrásek, ale celkově mi zůstal pozitivní dojem. Rozhodl jsem se, že lidé v místních lokalitách U-Haul byli skvělí a lidé v U-Haul Central byli obecně bezradní.

Rychle vpřed do roku 2012. Letos v srpnu jsme se přestěhovali do Kanady kvůli doktorátu mé snoubenky program. To byl náš třetí krok za poslední tři roky a pohodlí U-Boxu bylo prostě příliš dobré na to, abychom se vzdali. Pravděpodobně bychom ušetřili nějaké peníze, kdybychom si pronajali přívěs a vytáhli si vše sami, ale s vyhlídkou na uvíznutí rychlostí 55 km / h na více než 2 000 mil, nemluvě o přidaném stresu z jednání s přívěsem obecně jsme se rozhodli cena stála za pohodlí.

Navzdory mým většinou zářícím recenzím v minulosti byla tato zkušenost přinejlepším cvičením trpělivosti. V nejhorším případě to bylo pouhé zkoušení a stále jsem měl dojem, že U-Haul opravdu neví, co dělají.

Získání U-Boxu a vstup do Kanady

Vše začalo velmi hladce. Na konci července jsme s mojí snoubenkou šli dolů do Boulder U-Haul, abychom nastavili naši rezervaci, protože jsem měl v minulosti problémy s jejich online rezervačním systémem.

Odložili nám krabici v sobotu ráno a ten den jsme ji naložili. Dokonce nám poskytli volné pohyblivé podložky, které jsme dobře využili (podložky musí být čisté a započítané při vrácení krabice, nebo si účtují každý 6 $).

Jak jsme naložili naši krabici, vytvořili jsme také naše zboží, abychom sledovali seznam, který je nezbytný pro získání vašich věcí do Kanady bez cla. Je to v podstatě rozepsaný seznam všeho, co je v krabici, a odhadované hodnoty. Nemusíte vypisovat všechny jednotlivé objekty - „5 krabic s oblečením“, „3 krabice s knihami“ atd. Je dost. Velké a / nebo drahé položky by měly být rozepsány a elektronika by měla obsahovat sériové číslo.

Když jsme skončili, měli jsme nějaké potíže kontaktovat U-Haul, abychom vyzvedli krabici, protože Boulder U-Haul byl extrémně zaneprázdněný. Nakonec to bez problémů vyzvedli, když jsme už byli na silnici. Také jsme zjistili, že nám zapomněli účtovat poplatek za dodávku a přívěs, což bylo příjemné překvapení.

Ráno našeho třetího dne řízení jsme vstoupili do Kanady. Měli jsme štěstí a byli jsme v té době jediní v imigračním úřadu, takže naše dokumenty byly rychle zpracovány. Můj snoubenec obdržel jeho studijní povolení a já pracovní povolení. Nakonec jsme představili naše zboží k následnému seznamu. Hraniční agentka si to prohlédla, dala nám formulář E460, protože jsme dočasní obyvatelé, a vše opatřila svojí pečeť schválení.

Celní papírování a odeslání U-Boxu

Při zpětném pohledu bych si přál, abych zahájil proces přepravy, jakmile jsme dorazili na místo určení. Do bytu, který jsme našli, jsme se však nemohli přestěhovat až do 1. září, a vzhledem k tomu, že to byl teprve začátek srpna, usoudil jsem, že máme nějaký čas.

Takže na 10. srpna, zavolal jsem U-Haul zjistit, co potřeboval stane náš box do Kanady na loď. Poté, co jsem byl několikrát přeložen, U-Box Office poslal zprávu na Boulder U-Haul s pokyny, jak mi zavolat zpět.

Nakonec jsem zmeškal hovor od Bouldera U-Haula, ale asistent manažera mi také poslal e-mail s informacemi, které jsem potřeboval, což na mě docela zapůsobilo. Abych mohl odeslat svůj box do Kanady, musel jsem udělat dvě věci:

1. Zašlete e-mail asistentovi manažera s kopií mého řidičského průkazu a dokladem, že můžu být v Kanadě (v mém případě kopie mých pracovních víz a pasu)
2. Obraťte se na regionální kancelář společnosti U-Haul a vyplňte příslušné celní doklady.

Snažil jsem se zavolat na číslo, které poskytl, abych se dostal do regionální kanceláře, ale několik nevrácených zpráv později jsem se rozhodl, že to není správné číslo. Znovu jsem zavolal na číslo 1-800 společnosti U-Haul a po několika přestupech jsem se konečně spojil s „U-Box One Way Coordinator“. Poslala mi e-mailem celní formulář s názvem „Účetní doklad osobních věcí“, který jsem měl vyplnit a poslat e-mailem zpět.

Celní formulář společnosti U-Haul

Vyplňte jakékoli formuláře, které vám U-Haul řekne, ale ony vám to řeknou. Je to jen další byrokracie na jejich konci. Jediné formuláře, které jsou skutečně důležité, jsou ty, které jste dostali od celnice, když jste překročili hranici.

Do části „Popis zboží“ jsem místo „všeho seznamu“ vložil „stejné jako E460“. V části „Typ klasifikace“ jsem však dostal čtyři možnosti pro upřesnění mého pobytu: Bývalý rezident, příjemce, sezónní rezident a osadník. Jako dočasný rezident na čtyřleté pracovní vízum jsem znovu zavolal koordinátora U-Box, abych zjistil, co si mám vybrat. Nebyla si jistá a navrhla, abych kontaktoval celnici.

Zavolal jsem tedy na celní úřad v Trentonu a vysvětlil situaci. Ukazuje se, že poskytnutý formulář U-Haul nebyl pro mě jako dočasného rezidenta správný. Ukázalo se také, že U-Haul tyto formuláře stejně nemá rozdávat. Na hranicích by je měl vyplňovat pouze celní agent.

Vzhledem k tomu, že U-Haul trval na tom, že vyplňuji tento formulář, navrhl celník, abych nechal sekci „Typ klasifikace“ nevyplněnou. Řekla také, že když jdu vyčistit krabici s celními orgány poté, co vstoupila do Kanady, stačí přinést můj orazítkovaný E460 a bylo by mi dobře.

Nechtěl jsem nechat formulář nevyplněný, koordinátor U-Boxu mě nakonec nechal zaškrtnout políčko „Sezónní rezident“ a přidat poznámku, že mám čtyřleté pracovní povolení. Nakonec jsem to poslal e-mailem koordinátorovi U-Haul, jakož i manažerovi a asistentovi manažera v Boulderu U-Haul spolu se skenováním mého řidičského průkazu, pasu, pracovního víza a orazítkovaného formuláře E460 a zboží na seznam.

14. srpna koordinátor U-Boxu potvrdil, že papírování je hotové, a předpokládal jsem, že je vše v pořádku.

Dne 17. srpna, začal jsem se ptát, když box bude loď, tak jsem poslal e-mail koordinátorovi U-Box a U-Haul Boulder Manažer / asistent manažera s žádostí o aktualizaci.

Přinášíme jídlo do Kanady

Dovoz potravin do Kanady pro osobní potřebu je legální. Může se zdát, že mají spoustu omezení, ale opravdu se chtějí jen ujistit, že nepřinášíte žádné nemoci, škůdce nebo invazivní druhy.

Pokud chcete hrát na jistotu, můžete z vašeho U-Boxu určitě vyloučit jakékoli potraviny. Pokud se rozhodnete přivést si potraviny, ujistěte se, že je deklarujete tak, že je výslovně uvedete na seznamu Zboží k následování a v jakékoli jiné formě, kterou vám celní úřad dá.

Přinesli jsme nějaké suché těstoviny, mouku, sušenky, čaj / kávu, nějaké koření a pár dobrých konzerv. Celní orgány nikdy nezvedly obočí, ani když jsme vstoupili do Kanady, ani později, když jsem s nimi vyčistil U-Box.

20. srpna jsem dostal tento tajemný e-mail od manažera Boulder U-Haul. Zdálo se, že jde o interní e-mail, který přeposlal od koordinátora U-Box bez dalšího vysvětlení nebo kontextu:

Pokud jde o problém papírování, byl jsem si docela jistý, že jsem vyplnil stav pobytu, jak nařídil koordinátor U-Boxu, a e-mailem spolu se vším ostatním. V každém případě to bylo dost jednoduché na to, abyste to znovu poslali.

Ale potraviny? To mě velmi rozrušilo. Za prvé, bylo to vůbec poprvé, co jsem slyšel o jakémkoli omezení tohoto druhu. Nemluvě o tom, že potraviny již byly celně odbaveny na našem zboží, abychom mohli bez problémů sledovat seznam. Za druhé, vzhledem k tomu, že jsme nyní byli v Kanadě a naše skříňka byla stále v Coloradu, nebylo by úplně snadné je odstranit.

Naštěstí mám v Boulderu rodinu, tak jsem zavolal tátovi, zda by mohl jít mluvit s někým z Boulderu U-Haul tváří v tvář. Navrhl také, abych poslal všem zúčastněným stranám e-mail se žádostí o vysvětlení k problému, což jsem udělal.

Později odpoledne mi zavolal zpět poté, co mluvil přímo s manažerem balvanů U-Haul. Ukázalo se, že od toho rána bylo všechno s krabicí v pořádku a bylo dobré jít. Můj otec měl dojem, že i když je legální dodávat jídlo do Kanady pro osobní potřebu, není legální to dělat pro komerční použití. Výsledkem je, že některé společnosti nebudou dodávat do Kanady žádné jídlo, takže odhadoval, že problém je v tom, že společnost U-Haul potřebuje najít jiného přepravce. Pokud jde o můj e-mail, nikdy jsem nedostal odpověď.

Dne 22. srpna, Znovu jsem začal přemýšlet, kdy se krabička vyexpeduje, a dal U-Haulovi další hovor. Mluvil jsem se zástupcem v centrální kanceláři U-Boxu a ona mi vysvětlila, že vypracování plánu a trasy přepravy může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že to směřovalo do Kanady, bylo to dost spravedlivé, takže jsem se snažil být trpělivý.

Dne 23. srpna, jsem dostal telefonát od někoho z U-Haul potvrzuje svou doručovací adresu. Zeptal jsem se jí, kdy bude krabička odeslána, a ona mi sdělila, že předpokládané datum dodání je 4. září. Skvělý!

Dne 24. srpna, Obdržel jsem hovor od asistenta manažera U-Haul Boulder, abych přešel náklady na dopravu. Potěšilo mě, že se náklady na dopravu shodují s tím, co mi poskytl online systém nabídek, i když jsem je nepoužil k rezervaci. Okamžitě také opravil problém s fakturací, kdy mi byl účtován poplatek za pozdní nájemné za U-Box, přesto jsem nikdy nedostal původní účet a také jsem dostal dvojnásobné poplatky za pojištění. Body za služby zákazníkům tam. Protože to byl pátek, řekl mi, že krabička by měla být odeslána v pondělí 27. dne. Opět skvělé. V tuto chvíli jsem byl šťastný.

Celní odbavení U-Boxu

Dne 31. srpna, jsem obdržel e-mail automatickou říká můj box byl dodán. Trochu jsem se bál, protože mi bylo řečeno, že to mělo být odesláno 27., ale doufal jsem, že jejich systém je jen pomalý.

Ale jistě, 5. září se točilo a žádná krabička. Znovu jsem zavolal U-Haul a oni potvrdili, že byl odeslán 31. a měl nový termín dodání 11. září. Nikdo mi nemohl říct, proč se to zpozdilo, protože jedinou informací, kterou měli, byly poznámky vložené do mého účtu. Přitěžující, ale v tom okamžiku jsem toho nemohl udělat mnoho.

Dne 12. září, Jsem konečně obdržel e-mail od mého koordinátora U-Boxu z dřívějšího, že můj U-Box dorazil do celního skladu. V této fázi by box byl držen v celním skladu, dokud jsem se neobjevil se svými celními papíry a nevybavil vše celními orgány. E-mail poskytl kontakt ve skladu, tak jsem ho zavolal. Zeptal jsem se ho na můj U-Box a on neměl tušení, o čem to mluví.

Zavolal jsem svého koordinátora U-Boxu a řekl jí, co se stalo. Po vyšetřování mi poslala e-mailem zpět s vysvětlením, že řidič zcela minul sklad a musel se otočit. Krabice měla dorazit pozdě večer.

Dne 13. září, Znovu jsem zavolal do celního skladu a zjistil, že by měla být krabička. Opravdu dorazil, ale kontakt ve skladu mě informoval, že U-Haul ztratil celní doklady, takže nemohl zásilku přijmout ani uvolnit. Také se zdál docela znepokojen značnými náklady, které s sebou nese přijetí této neočekávané zásilky.

Poslal jsem další e-mail svému koordinátorovi U-Haul. Rychle odepsala, že U-Haul se postará o všechny tyto náklady, takže se tam nemusím bát. Řidič také řešil problém s papírováním a ona by mi dala vědět, až bude problém vyřešen.

Celní sklad

Poté, co váš U-Box vstoupí do Kanady, bude uložen v „celním skladu“ do 50 mil od vaší doručovací adresy. Jakmile dorazí, budete mít přibližně 24-48 hodin na to, abyste dorazili do skladu se svými imigračními doklady a proclili vše celními orgány (poté vám začnou účtovat 150 $ denně). Jakmile je vaše schránka vyklizena, informujte U-Haul a oni zajistí doručení vaší schránky na konečné místo U-Haul.

14. září jsem konečně dostal e-mail, že můžu jít vyčistit krabici v celním skladu (tentokrát jiný sklad - musím se divit, co se stalo u prvního). Zavolal jsem nový kontakt a s potěšením jsem zjistil, že přesně ví, o čem mluví, a tak jsem ho informoval, že hned budu.

Když jsem dorazil do kanceláře, zkopíroval mi pas, pracovní vízum a orazítkoval seznam E460 a odfaxoval ho spolu s doklady o přepravě na celnici v Trentonu. Asi po 15 minutách nás celníci zavolali zpět a položili mi několik základních objasňujících otázek (ano, obsah patří jak mé snoubence, tak i mně, budeme tu čtyři roky, ne, nemáme žádné zbraně atd.). Také mi poslal faxem další formulář, jednoduchý kontrolní seznam (s dotazem, jestli mám nějaké zbraně, živočišné produkty nebo jiné pochybné předměty). Pracovník skladu mi to odfaxoval zpět a o několik minut později odeslali celní orgány konečný formulář se svým razítkem schválení.

Jakmile jsem se vrátil domů, zavolal jsem svému koordinátorovi U-Boxu, abych jí řekl, že je vše v pořádku a je dobré jít. Řekla, že se pokusí nechat si krabici dodat odpoledne do Kingstonu U-Haul místo v pondělí, což by bylo skvělé. Ale i když jsem si jistý, že to zkusila, z jakéhokoli důvodu se z boxu stal Kingston U-Haul až v pondělí 17.

Konečné dodání U-Boxu

Nakonec jsem 17. září odpoledne zavolal do Kingstonu U-Haul a byl jsem rád, že slyšel, že konečně mají krabici. Když jsem si myslel, že toto utrpení konečně skončilo, zeptal jsem se, jak brzy mohou doručit. Ale hvězdy se srovnaly proti mně, protože manažer byl na schůzce mimo město a nemohli bez něj doručit krabici. V kanceláři U-Haul zřejmě z bezpečnostních důvodů měli být vždy dva lidé a bez manažera to byli jen dva.

Nakonec mi manažer 19. září zavolal, jakmile nastoupil, a nastavil dodávku na to odpoledne. Po více než měsíci jsme s mojí snoubenkou konečně dostali náš nábytek a žili jsme šťastně až do smrti - alespoň další čtyři roky, než se znovu přestěhujeme.

I když po této zkušenosti budeme vážně uvažovat o alternativních možnostech příště, po třech tahech za tolik let, prodej všeho, abychom ho už nemuseli tahat, vypadá lépe a lépe.

Závěrečné myšlenky

Ve všech mých zkušenostech s U-Haul mám dojem, že zaměstnanci jsou ve skutečnosti docela nápomocní, navzdory problémům s organizací U-Haul. I přes všechny problémy s mým posledním tahem jsem stále zjistil, že je to pravda.

Asistent manažera v Boulderu U-Haul vyřešil můj problém s fakturací sotva dvěma slovy. A navzdory určitému nedostatku komunikace na začátku byl můj koordinátor U-Box pohotový v reakci na mé e-maily o problémech s doručováním. Dokonce i zástupci v kanceláři U-Boxu, i když mi mohli říct jen to, co je napsáno na mém účtu, vypadali velmi chápavě, když jsem jim řekl svou situaci.

Na druhou stranu to však občas mou situaci ještě zhoršilo. Opravdu jsem chtěl na někoho křičet o všech těchto problémech, ale nikdo, s kým jsem mluvil, přímo nesouvisel s tímto problémem. Když mluvím s někým, kdo může předávat pouze informace, křičet na ně rozhodně nepomůže nikomu (a jako předávající informace o mém já v práci vím, jaké to je mít nešťastného zákazníka na lince).

Ale buďte si jisti, že po tomto fiasku určitě budu psát zákaznickému servisu U-Haul. Vážně potřebují spojit svůj čin.