Obsah:
- Interakce zákazníků se zákaznickým servisem
- Určete, proč jste plachý
- Udělejte dětské kroky
- Vytvořte skript
- Stanovit cíle
- Netlačte na sebe
- Komunikujte se svými vrstevníky
- Cvičte s někým
- Pozorujte ostatní a jejich interakce
- Zúčastněte se kurzu veřejného mluvení
- Zaměřte se na svůj vlastní pokrok
Interakce zákazníků se zákaznickým servisem
Interakce se zákazníky je obrovskou součástí scény maloobchodu a služeb zákazníkům. Zaprvé, interakce se zákazníky vám umožňuje správně pomoci zákazníkovi a dvěma, umožňuje to zákazníkovi vědět, že jste v okolí pro případ, že by potřebovali pomoc, a vědět, že jsou sledováni, aby snížili zvedání obchodů.
I ten největší pokladník není nic bez správné interakce se zákazníkem, ale pokud jste stejně plachý jako já, může být pro vás velmi obtížné vymanit se ze své ulity a nejprve promluvit se zákazníky. Toto centrum vám poskytne tipy na rozhovory se zákazníky v maloobchodním prostředí.
_TopArt_, CC-BY, přes Flickr
Určete, proč jste plachý
Konečným cílem by mělo být dlouhodobé řešení vaší plachosti. Jednou z největších věcí, kterou můžete udělat, abyste překonali svou plachost, je zjistit, že existuje problém. Pokud dokážete zjistit, proč se stydíte, pracujete na vyřešení konkrétního důvodu, aby bylo snazší překonat vaši ostýchavost. Samozřejmě někdy může řešení konkrétní příčiny vyžadovat lékařskou pomoc. Pokud máte pocit, že vaše plachost ovlivňuje váš běžný život, je dobré si promluvit se svým lékařem o možnosti vyhledat pomoc terapeuta nebo specialisty na duševní zdraví, abyste zjistili, zda se nejedná o větší problém.
Práce ve službách zákazníkům může být obtížná, pokud jste stydliví, ale je to možné!
iMorpheus, CC-BY, přes Flickr
Udělejte dětské kroky
Neočekávejte, že budete moci hned mluvit se zákazníky. Začněte v malém a pokračujte nahoru. Když poprvé začínáte svůj den, jen pozdravte zákazníky, když přicházejí, s „ahoj“ a úsměvem. Pak, když se s tím budete cítit dobře, přidejte „jak se dnes máte?“
Samozřejmě, pokud za vámi někdo přijde a požádá o pomoc, pomozte mu co nejlépe. Pokud rozhodně nejste připraveni, nasměrujte je na některého ze svých spolupracovníků, který jim může pomoci lépe.
Vytvořte skript
Pokud je pro vás rozhovor se zákazníky obtížný, vytvoření skriptu je skvělý způsob, jak zajistit, aby bylo pokazení minimální. Samozřejmě neexistuje způsob, jak zjistit, kteří zákazníci se budou více podílet na odpovědích, a to vyžaduje určitou flexibilitu, ale vytvoření skriptu je skvělý způsob, jak spustit ledoborec.
Níže je uveden jeden ze skriptů, které používám při zvonění zákazníků:
Pokud budu v pohodě, budu pokračovat v malých rozhovorech . Pokud zazvoním na položku, kterou jsem použil a kterou miluji, zeptám se jich, jestli to zkusili a blouznili se o tom. Obvykle je to skvělý způsob, jak přimět zákazníka k úsměvu a interakci.
Stanovit cíle
Pokud si dáte něco, o co se budete snažit, když se snažíte překonat plachost, povzbudí vás to, abyste pokračovali i poté, co dosáhnete svých cílů. Už víte, že vaším konečným cílem je překonat plachost, ať už je to zvládnout to, když pracujete, nebo jej celkově překonat. Nezapomeňte však stanovit malé cíle, které můžete zasáhnout na cestě k celkovému cíli.
Ujistěte se, že cíle mají termín. Stanovením termínu se budete motivovat, abyste se snažili je zasáhnout. Nestanovením termínu si dovolujete odložit práci, kterou byste měli odevzdat.
Také si zapište své cíle a dejte je někam, kde je uvidíte. Nezapomeňte zkontrolovat cíle, když jste je také zasáhli!
Ujistěte se, že cíle mají termín. Stanovením termínu se budete motivovat, abyste se snažili je zasáhnout.
Příklady krátkodobých cílů |
---|
Jednou za měsíc chodte na veřejnou řeč. |
Pozdravte 5 zákazníků za jeden den. |
Zeptejte se jednoho zákazníka každý týden, jestli mu někdo pomáhá. |
Netlačte na sebe
Znáš své limity. Je lepší si uvědomit, že už máte dost posouvání svých limitů a netlačit je o nic víc, než abyste se přetlačili a ustoupili. Vraťme se zpět k dětským krokům a uvědomte si, že i když děláte jen něco malého, co vám pomůže překonat plachost, stále něco děláte.
Pokud stydíte mluvit s lidmi osobně, může vám váš šéf umožnit pomáhat zákazníkům prostřednictvím telefonu.
zenjazzygeek, CC-BY, přes Flickr
Komunikujte se svými vrstevníky
Pokud je vaše ostýchavost tak silná, že to ovlivní vaši práci, je důležité o problému komunikovat se svými nadřízenými a případně se svými vrstevníky. Zejména pokud pracujete na jeho opravě, dobrá komunikace se svými vrstevníky jim může umožnit zvednout volno nebo vás dokonce povzbudit, když máte potíže.
Pokud vaše plachost narušuje vaši práci, komunikujte se svým nadřízeným, abyste zjistili, zda je možné něco udělat, dokud nebudou vaše problémy vyřešeny. Nezapomeňte je podle potřeby aktualizovat.
Cvičením s někým, s kým vám je dobře, si dovolujete dostat se do praxe, kterou potřebujete, a otevírat se kritice od druhé osoby.
Cvičte s někým
I když to není totéž, cvičení ve hře, které vám vyhovuje, a hraní rolí vám může pomoci, když jste ve skutečném prostředí. Ujistěte se, že používáte svůj skript, pokud ho máte, a berte jej vážně. Také, pokud jste někdy v pozici, kdy můžete využít své dovednosti v oblasti zákaznických služeb vedle někoho, s kým se cítíte dobře (řekněme v garážovém prodeji), trénujte s někým.
Cvičením s někým, s kým vám je dobře, si dovolujete dostat se do praxe, kterou potřebujete, a otevírat se kritice od druhé osoby. Mohou vám poskytnout tipy a tipy, které s vámi přímo souvisejí.
Vaše pozorování by měla být pouze příklady, které můžete použít jako vodítko.
Pozorujte ostatní a jejich interakce
Skvělým způsobem, jak překonat svou plachost, je naučit se, co dělat, když se dostanete do určité situace. Když nakupujete nebo pracujete, sledujte své kolegy, zákazníky a zaměstnance, abyste zjistili, jak komunikují s vámi nebo ostatními.
Každá situace vyžaduje jinou konverzaci a někdy na ni nemůžete být vždy připraveni. Čím víc však budete pozorovat, tím více budete připraveni na situace, které mohou nastat.
Mějte na paměti, že byste měli svým interakcím se zákazníky a vrstevníky přidat svůj vlastní vkus a osobnost. Vaše pozorování by měla být pouze příklady, které můžete použít jako vodítko.
Účast na kurzu Public Speaking vám pomůže překonat plachost.
Joanna Penn, CC-BY, přes Flickr
Zúčastněte se kurzu veřejného mluvení
Pokud zjistíte, že máte příležitost zúčastnit se kurzu Public Speaking, velmi to doporučuji. Možná nebudete trénovat přednášky na veřejné mši, ale naučit se mluvit veřejně vám pomůže naučit se mluvit s cizími lidmi a zákazníky.
Je pravděpodobné, že ostatní studenti ve třídě s veřejným mluvením se stydí jako vy a chtějí získat znalosti, aby překonali svou plachost. Tím, že se necháte být zranitelní na bezpečném místě, mezi ostatními, kteří sdílejí stejnou plachost, jakou vám můžete pomoci spojit a překonat svou plachost.
Nedovolte, aby úspěch ostatních snižoval váš vlastní úspěch.
Zaměřte se na svůj vlastní pokrok
Pravděpodobně nejdůležitějším tipem na překonání plachosti je soustředit se na svůj vlastní pokrok místo na ostatní. Nejste sami stydliví, ale to neznamená, že svou stydlivost překonáte všichni na stejné časové ose a stejným způsobem.
Jste nejlepší člověk, který ví, co bude fungovat a co ne. Možná nepřekonáte svou plachost v požadovaném časovém rámci, ale vězte, že se tam dostanete. Zaměření na pokrok ostatních způsobí, že se vaše úspěchy a cíle budou cítit daleko. Každý pokrok, který uděláte, stojí za oslavu. Nedovolte, aby úspěch ostatních snižoval váš vlastní úspěch.