Obsah:
SoFi je soukromá finanční společnost, která nabízí studentské a osobní půjčky kvalifikovaným žadatelům. Jejich slogan je přinejlepším matoucí a přinejhorším blahosklonný: „Skvělé půjčky pro skvělé lidi.“ To může znamenat pouze to, že pokud jste schváleni pro půjčku prostřednictvím SoFi, jste skvělý člověk a dostáváte skvělou půjčku (což by pro mě bylo bezúročné). Jinak jste špatný člověk nebo jste schopni získat špatné půjčky. Předpokládám, že by se dalo ponořit do argumentu, že pokud někdo není skvělý, pak je pouze „dobrý“, ale no tak, člověče. Pokud vás odmítnou půjčit, opravdu si řeknete: „Nesmím být skvělý, ale pořád jsem docela dobrý!“ Ne. Budete si myslet, že jste zlí. A když si myslíte, že jste špatní, děláte špatné věci lidem a jejich majetku.
Proces před schválením
Proces získávání půjčky prostřednictvím SoFi je dostatečně jednoduchý, ale opět vycházím z mé zkušenosti jako skvělé osoby, která byla schválena pro velkou půjčku (poznamenal sarkasmus). Po vytvoření účtu a odeslání několika podrobností, jako je můj roční plat, datum narození atd., Jsem byl okamžitě předem schválen na částku půjčky, která nebyla to, co jsem chtěl, pravda, ale stále byla rozumná. Bylo to však - žádné čekání, žádné potíže, nic. Odpovíte na několik položek a na základě těchto podrobností jste předběžně schváleni. Pochopil jsem, proč to fungovalo tak rychle (před schválením a všechno;) Byl jsem tak zvyklý na to, že mě táhnou kamenné banky, kde stejně jako vyžadování role čtvrtletí vyžaduje, abyste si vzali placené volno z práce. V tu chvíli mi SoFi také mohla dát peníze!
„Jsem tu, abych pomohl… tak nějak…“
Proces kontroly
Po předběžném schválení budete požádáni o předložení několika dokumentů: kopie daní z předchozího roku, aktuální výplatní páska a fotokopie řidičského průkazu. Po odeslání, to je ono, lidi. Vaše půjčka prochází procesem kontroly SoFi, jehož dokončení může trvat doslova nekonečno. Říkám to proto, že jsem druhý den volal SoFi, abych se informoval o stavu půjčky. Dovolte mi, abych to rozdělil na dialog:
Já: Chtěl bych vědět stav mé půjčky.
Zástupce zákaznického servisu (CSR): Dobře, dovolte mi jen získat vaše informace… vypadá to, že vaše půjčka byla předem schválena a probíhá její kontrola.
Já: Ano.
CSR: Měli jste dnes nějaké další otázky?
Já: No, myslím, že vím, že půjčka je předmětem kontroly. Jen jsem přemýšlel, jestli víte, jak dlouho to bude trvat.
CSR: Ne, omlouvám se. Nemůžeme dát definitivní časovou osu.
Já: Rozumím.
CSR: Naši recenzenti byli zaplaveni v posledních několika týdnech a dívají se na žádosti, jakmile je obdrží.
Já: To je v pořádku. Vy jste spustili reklamu na super mísu a jste pravděpodobně zaplaveni hovory.
CSR: Ano.
Já: Existuje ale okno, kdy proces kontroly skončí?
CSR: Jak jsem řekl, dívají se na žádosti v pořadí, v jakém jsou obdrženy…
Já: Jako dva týdny?
CSR: Je mi líto, nemohu říci
Já: Chápu, že nemůžete říkat rande, protože se toho nedokážete držet. Chci jen figurku, protože nevím, jak dlouho to trvá.
CSR: Opět vše záleží na tom, jak rychle to tým pro kontrolu dokáže zpracovat.
Já: Existuje několik dní na kontrolu, které jste historicky viděli? Ze zkušenosti?
CSR: Ne, nemohu říct
já: Ani obecný nápad?
CSR: Ne.
Já: Jako 4 měsíce? 2 roky? Dekáda?
CSR: To nemohu říct.
O dva dny později byla půjčka schválena, ale můžete se vsadit, že za tyto dva dny byla velká nejistota. Skutečnost, že mi nemohla říct ani základní odhad, byla trochu rozrušená. Nevěřím, že by existovalo nějaké právní pouto, kdyby jen nabídla obecné okno se všemi krytými ifs. Ať tak či onak, v případě, že bude vaše půjčka schválena (čímž se ověří váš status skvělé osoby bez ohledu na vaše osobní boje), budete e-mailem informováni, že vaše půjčka je připravena k podpisu. To je ono! Je čas sehnat peníze!
Proces zabezpečení
Ne tak docela - poslední fází tohoto poměrně rychlého procesu je ověření, že jste tím, kým říkáte, že jste, což není tak snadné, jak se zdá. Budete vyzváni ke čtyřem otázkám, které vygeneruje Experian, skupina pro kontrolu kreditu třetí strany, která pracuje se SoFi. Tyto čtyři otázky budou vycházet z podrobností vaší kreditní zprávy a krycího materiálu z nejzazší části, jak si pamatujete (a dále). Každá otázka má výběr z několika možností, což je skvělé… zvláště když si nepamatujete, kdo financoval to auto, které jste na několik měsíců vyzvedli mezi kompromisy ve vašem druhém ročníku vysoké školy. Nebo pokud jste skutečně nastavili svoji kartu Macy v květnu 2006 (nebo to byl březen 2007?) Nebo datum zahájení vaší první hypotéky.
Uvidíte, že bez vaší kreditní zprávy nebo bez hromady papírování vedle vás je velká šance, že vás jedna nebo více otázek podrazí. Stalo se mi to, všechno proto, že mám dvě studentské půjčky, které byly obě uvedeny, ale chtělo to vědět, která byla zahájena ke konkrétnímu datu. Vybral jsem špatně, jak by řekl starý templář v Indianě Jones, a musel jsem to zkusit znovu.
Studna… není to tak jednoduché. Dostanete jen dvě šance na správné zodpovězení otázek a když jste provedli první pokus, nezbývá vám prostor pro chyby. Pak existuje skutečnost, že pokud odpovíte nesprávně, musíte počkat 72 hodin, než se budete moci znovu pokusit o otázky. Tři dny! A to pouze v případě, že 72 hodin končí v pracovní den, protože SoFi musí ručně resetovat systém, aby vám umožnil zpět do otázek. Doufejme, že tu půjčku zítra nepotřebujete.
Ale SoFi vám neřekne přímo o 72hodinové čekací době. Ne, řeknou vám, abyste zavolali na zákaznické servisní oddělení a zkusili to znovu. Udělal jsem to, čtyři hodiny poté, co jsem neprošel zkouškou o sobě, a nechal jsem mladého muže nastavit, aby mi dovolil znovu odpovědět. Přihlásil jsem se, klikl na odkaz a odpověděl na otázky, a… prohlížeč ztuhl a vyhodil mě. O chvíli později jsem dostal e-mail s oznámením, že moje žádost o půjčku byla zamítnuta; a tak dále. Zdá se, že pokud nečekáte 72 hodin po pokazení, i když to konkrétně vyžaduje pomoc SoFi, abyste to zkusili znovu, systém vás odmítne, započítá to jako neúspěšný výsledek testu a odmítne vaši půjčku.
Představte si bolest z vědomí, že jste skvělý člověk, jen vám připomene, že nejste. Bylo to, jako by Bane dával lidem naději, než je zničil.
(Jen abyste věděli, že zástupce zákaznického servisu se jmenoval Jovanny a ano, můžete o něj osobně požádat, když zavoláte. Říkám vám, ten chlap udělal vše, co bylo v jeho silách, plus některé, aby zajistil, že můj proces půjčky bude vyřízen správně. Dokonce mi resetoval otázky po 72hodinové čekací lhůtě a zavolal mi později během dne NA VLASTNÍ PŘÍPAD, aby se ujistil, že je vše v pořádku. I poté, co jsem byl schválen, zavolal, aby mi poblahopřál, poděkoval a nabídl několik dalších podrobností. Jsem si jist, že nic z toho nemusel dělat - svým přístupem si zaslouží uznání a pravděpodobně jednoho dne také dostane povýšení).
Můj příběh v tu chvíli přijde na řadu bizarní a doufejme, že váš vlastní nebude (stačí odpovědět na otázky správně a budete v bezpečí). Nakonec jsem musel znovu požádat o novou půjčku (stejnou částku), ale byl jsem schopen mluvit s osobou v zákaznickém servisu, která ve skutečnosti udělala něco, co jsem za celé své roky na této planetě nikdy neviděl: sloužil zákazníkovi. Šel z cesty, aby mi pomohl. Vzhledem k tomu, že první proces kontroly trval čtyři pracovní dny, myslel jsem si jistě, že budu muset počkat další týden, ale ne, ne s tím chlapem. Ten odpoledne vysvětlil recenzentům, co se děje - že nová půjčka je ve všech ohledech totožná s první - a do té odpoledne nechal novou půjčku schválit. Stále jsem musel čekat na zbývající část svého 72hodinového „zabezpečovacího“ okna, ale to je malá cena, kterou musím zaplatit, abych převzal nějaký obrovský dluh. Ano!
Distribuční proces
Bylo mi řečeno, že prostředky budou rozděleny na můj bankovní účet za 7 až 10 pracovních dnů, ale o dva dny později jsem našel hromadu digitálních peněz. Doba obratu u této společnosti je pozoruhodně rychlá. Do jednoho týdne, od začátku do konce (včetně mé vlastní chyby), jsem měl půjčku, kterou jsem požadoval. Peníze už byly utraceny a teď dlužím SoFi značnou část peněz každý měsíc, ale úroková sazba je docela nízká - nižší než cokoli, co mi kdy každá banka nabídla. Stále se mi vrylo do mozku, že jsem musel v roce 2005 zaplatit úrok 6000 $ z bankovní půjčky $ 5 000 (škoda, že to nebyla jedna z mých bezpečnostních otázek). Díky, SoFi!
Takže na závěr, moje celková zkušenost byla výjimečná. Během celého procesu jsem se zabýval několika dalšími zástupci zákaznických služeb, kteří byli zcela neúčinní, takže můj příběh nebyl jen sluneční svit a roztomilá koťata… ale hlavním tématem byla účelnost a zdvořilost, takže si nemohu moc stěžovat. Doporučil bych SoFi ostatním? Na základě mých zkušeností ano.