Kompletní průvodce pracovními pohovory bpo: otázky, odpovědi, tipy a návrhy

Kancelář BPO

markhillary, CC, přes Flickr

Hledáte tedy práci v oboru BPO (Business Process Outsourcing) a máte naplánovaný pohovor. Hledáte otázky, se kterými se můžete při pohovoru setkat? Nebo jste předtím pohovořili, aniž byste byli najati? Pak vám tento článek určitě ohromně pomůže.

Níže uvádíme několik otázek, které byste měli mít na paměti a na které byste měli být připraveni odpovědět, aby byl váš rozhovor úspěšný. Vaše odpovědi by samozřejmě měly být vašimi vlastními slovy, protože se znáte lépe než kdokoli jiný, ale mohu vám poskytnout určité informace o tom, jak byste měli odpovědět.

Jak fungují rozhovory BPO: Výběrová kola

Společnost, pro kterou se ucházíte, může mít různá kola rozhovorů a testů. Mohou zahrnovat:

telefonický rozhovor,
časovaná zkouška způsobilosti,
skupinová diskuse nebo extempore,
test počítačové způsobilosti,
a nakonec osobní rozhovor.

U některých společností se budete muset dostavit na všechna výše uvedená kola; u ostatních budete muset jít pouze na jedno výběrové kolo, osobní pohovor (PI). Vždy budete mít telefon nebo osobní pohovor a vždy budou existovat otázky, na které se můžete připravit.

BPO Job Interviews na telefonu

Poté, co se ucházíte o zaměstnání prostřednictvím webových stránek nebo zasíláním e-mailů náborářům, může být první odpovědí požadavek na telefonický rozhovor.

Pravděpodobně vám někdo z organizace zavolá a požádá vás o povolení k telefonickému pohovoru.

Poté bude váš hovor předán skutečnému tazateli, který vám může položit základní otázky, jako jsou níže uvedené, například „Řekněte mi něco o sobě“ nebo „Jaká jsou vaše platová očekávání?“

Jedním z důvodů, proč to dělají v oboru BPO, je zkontrolovat váš přízvuk v telefonu. Buďte tedy připraveni odpovědět na základní otázky týkající se přijímacích pohovorů (uvedené níže).

Pokud se v tu chvíli nemůžete zúčastnit pohovoru, požádejte je, aby si pohovor naplánovali podle vašeho pohodlí. Je to v pořádku, když to řekneš.

Mluvit po telefonu.

Saad.Akhtar, CC, přes Flickr

Deset typických dotazů na pohovor

Při pohovoru pro práci v centru BPO získáte několik typických otázek na pohovory, které si kladou společnosti v mnoha průmyslových odvětvích - o vás, vašich plánech a znalostech odvětví, do kterého chcete vstoupit. Tyto otázky můžete dostat telefonicky nebo osobním pohovorem. Připravte se na minutovou odpověď na každou z nich.

1. Řekni mi něco o sobě.

Toto je obecně první otázka, se kterou se při každém pohovoru setkáte. Jedná se o trochu otázku lámání ledu, která může vést k dalším.

Chcete-li odpovědět na tuto otázku, řekněte něco o sobě. Nejprve se představte vyslovením svého jména a místa, kde bydlíte. Pak řekněte, proč byste měli být najati na tento post a jaké vlastnosti máte ze svých minulých zkušeností, které by měly být pro tuto práci dobré. Jednominutové představení sebe udělá svou práci.

2. Řekněte mi něco o svém rodinném zázemí.

Vysvětlete stručně o své rodině a o tom, co dělají v životě.

3. Co je to BPO? Jak chápete BPO?

BPO znamená outsourcing podnikových procesů. To znamená, že podnik zadává některé ze svých procesů outsourcingu jiným společnostem nebo společnosti v jiné zemi.

Podniky to dělají, aby ušetřily náklady. Pokud společnost ušetří mzdové náklady prostřednictvím outsourcingu poprodejní podpory nebo péče o zákazníky, může se soustředit na svou hlavní práci, například na výrobu nebo vytváření nových obchodů.

4. Co je to call centrum?

Call centrum je místo, které vyřizuje velký počet hovorů. Existují příchozí call centra a odchozí call centra. Příchozí call centrum zpracovává příchozí hovory od klientů nebo potenciálních zákazníků. V odchozím call centru provádějí odchozí hovory agenti nebo spolupracovníci. Těmito hovory mohou být dotazy na produkty, hovory o péči o zákazníky (prostřednictvím webu, e-mailu nebo faxu) nebo výzvy k telemarketingu nebo podpoře obchodu.

5. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?

Buďte připraveni, maximálně s minutou, popsat své silné a slabé stránky. K této otázce mohou být doplňující otázky, proto pečlivě odpovězte a zvažte, co byste na následnou otázku řekli.

Například pokud řeknete, že tvrdá práce je vaše síla, pak se mohou divit, jestli pracujete tvrději, než je třeba, a mohou se vás zeptat, jestli jste se někdy pokusili ušetřit energii tím, že pracujete spíše chytře než tvrdě. Pokud řeknete, že poctivost je vaše síla, mohou se vás zeptat na imaginární situaci, kdy si musíte vybrat mezi poctivostí a jinou hodnotou. Mohli by říci: „Předpokládejme, že se tvůj nejlepší přítel setkal s nehodou a zavolal tě, abys ho odvedl do nedaleké nemocnice. Spěchali jste, zapomněli jste si průkaz svého jednostopého vozidla a dopravní strážník vás chytil. Co tedy uděláte: podplatíte strážníka nebo zaplatíte pokutu? Zaplacení pokuty by trvalo příliš dlouho. Váš přítel musí jít do nemocnice. “ V této situaci můžete být buď upřímní, nebo zachránit svého přítele, ale ne obojí, takže prostě řekněte, co byste dělali a proč.

6. Proč bych si tě měl najmout?

Připravte se na pár vět, proč by vás měli najmout. Řekněte jim vlastnosti, díky nimž se pro danou práci nejlépe hodíte.

7. Proč společnosti zadávají služby externě?

Vysvětleno v otázce 3 výše.

8. Kde se vidíte v příštích pěti nebo deseti letech?

Připravte si co říct o svých budoucích kariérních cílech a o tom, jak vám tato práce pomůže se tam dostat.

9. Jaká jsou vaše platová očekávání?

Pokud jste čerstvější, pak je nejlepší říci, že hledáte plat, který splňuje podnikové normy nebo průmyslové standardy. Pokud trvají na tom, že uvedete číslo, řekněte jim, co očekáváte.

Pokud máte zkušenosti, je rozumné podle mého názoru požádat o navýšení o 20–30% z předchozího platu.

10. Je vám příjemné pracovat v nočních směnách?

Připravte si něco, co byste řekli o svých preferencích, záleží jen na vás.

Kdy je hlavním účelem rozhovoru otestovat vaše anglické dovednosti

V odvětví BPO budou telefonické nebo osobní rozhovory a skupinové diskuse pravděpodobně zahrnovat další otázky o vás; ne o vaší kariéře nebo zkušenostech, ale náhodné otázky, kde se nestarají o to, jaká je odpověď, záleží jim jen na tom, jak mluvíte anglicky. Tyto otázky vás netestují na žádných vašich konkrétních znalostech. Nebudou se vás ptát na historii nebo geografii vaší země, a rozhodně ne na druhý Newtonův zákon. Testují jeden aspekt vašich znalostí: vaši znalost anglického jazyka. Posuzují také vaši energetickou hladinu a důvěru, se kterou mluvíte.

Při odpovídání na tyto otázky budete chtít být dostatečně plynulí, abyste vystoupili z davu, což je vzhledem k velkému počtu uchazečů, kteří se na pohovor objeví, velmi nutné.

Crashers v rozhovorech BPO

Tyto rozhovory jsou ve skutečnosti docela snadné. Dovolte mi, abych to podpořil odvážným prohlášením; v těchto rozhovorech můžete říci bílou lež s nejvyšší jistotou. Víte, že nemluvíte pravdu, ale přesto nesmíte ani minutu informovat zaměstnavatele, že lžete.

Nechápejte mě špatně: Nemusíte lhát o ničem důležitém. Nemusíte lhát o svém vzdělání ani poskytovat falešné certifikáty, ani trochu, nikdy (to by vás mohlo dostat do vězení). Mohlo by však být vaší výhodou lhát o tom, co jste měli k snídani.

Příklady otázek, které jen otestují vaši plynulost

Zde je několik otázek, které by mohli požádat, aby zkontrolovali vaši plynulost v angličtině.

Řekni mi, co jsi jedl k snídani.
Co jste dělali minulý víkend?
Popište, jak jste se k pohovoru dostali. (Ptá se na trasu, kterou jste šli - autobusem nebo jakýmkoli jiným způsobem dopravy.)
Jaká je vaše každodenní rutina v životě?
Jaký je váš plán na den po tomto rozhovoru?
Máte rádi práci svého otce? Vysvětlete, zda se vám to líbí nebo nelíbí.
Jaký je denní plán vaší matky?

Tazatelé se mohou zeptat na jakoukoli otázku, která vyžaduje, abyste mysleli na nohy a mluvili plynně. Nejde o to, co jste vlastně jedli k snídani nebo co jste pili minulý víkend. Je to o vaší plynulosti, toku, s nímž můžete mluvit, a o tom, jak jasně dokážete vyjádřit své myšlenky. Takže vidíte, že by mohlo být v pořádku lhát například o tom, co jste jedli nebo pili, protože to není důležitá věc.

Aptitude Tests for BPO Jobs

V testu způsobilosti odpovídáte na otázky s výběrem odpovědí, abyste otestovali svůj jazyk, myšlení a schopnost rychle řešit problémy. K dokončení testu vám bude dán časový limit, často 30 minut. Mohou existovat otázky týkající se matematiky, slovní zásoby angličtiny a logického uvažování.

Test způsobilosti vyžaduje rychlost a přesnost. Některé otázky budou velmi snadné a jiné velmi těžké. Nejde o to, aby bylo vše v pořádku, ale o to, abyste se přizpůsobili tempu tak, abyste odpověděli na každou otázku, než vyprší čas, bez divokého hádání. Skóre 60% bude často dostačující pro postup do další úrovně.

Nejlepším možným způsobem, jak to prolomit, je procvičit si ukázkové testy způsobilosti, abyste měli pocit, že jste si jistí, a jste si jisti, když se skutečně objeví. Vyhledejte na webu několik ukázkových testů. Procvičujte je pomocí časového limitu. Cvičení bude dělat zázraky a může být zábavné.

Může vás otestovat znalost vašeho počítače.

Extra kečup, CC, přes Flickr

Testy počítačové způsobilosti pro úlohy BPO

Bude to jednoduchý počítačový test, ve kterém budete testováni na rychlost psaní a základní dovednosti v oblasti kancelářských aplikací. Většina organizací dává tento test lidem, kteří se ucházejí o místo v kanceláři a ne o hlasové procesy. Ale ucházíte se o technický proces, pak budete určitě testováni na své počítačové dovednosti, protože základní znalosti počítačového hardwaru budou nezbytné.

Skupinová diskuse nebo Extempore

Skupinové diskuse jsou v rozhovorech s BPO poměrně vzácné, ale některé společnosti je stále dělají. Zde vstupují do hry vaše znalosti o aktuálních událostech a znalosti o různých událostech kolem vás.

Témata pro skupinové diskuse se obvykle získávají z aktuálních událostí nebo z odvěkých témat, například „Co bylo dřív, vejce nebo slepice?“ nebo „Je rajče zelenina nebo ovoce?“ Tématy publicistiky mohou být například „Demonetizace: dobrá nebo špatná“.

Musíte zaujmout stanovisko na jedné nebo druhé straně otázky. Ať už je vaše rozhodnutí „pro“ nebo „proti“ jakékoli, musíte ho podpořit fakty a osobními pohledy. Každému zase nezáleží na tom, zda je rajče zelenina nebo ovoce - důležité je, že mluvíte anglicky sebevědomě.

Rozhovor tváří v tvář

Posledním krokem v procesu žádosti o zaměstnání může být osobní pohovor, který může zahrnovat jakýkoli z výše uvedených typů otázek. Videa níže vám mohou pomoci cítit se jistě.

Doufám, že dostanete svou vysněnou práci. Na vedlejší poznámku se dozvíte o fonetice!