Správa případů 101: základy

www.familyservicesva.com

Správa případů je jednou z nejdůležitějších služeb v oblasti zdravotní péče. Manažeři případů jsou zodpovědní za koordinaci různých služeb pro klienty a pacienty. Jsou zapojeni do téměř všech aspektů péče o pacienty - od přijímacího procesu až po propuštění a následné ambulantní služby.

harmonycdc.org

Posouzení

Manažeři případů jsou často zodpovědní za počáteční příjem a proces hodnocení. Dokončují řadu hodnocení, aby určili způsobilost pro služby. Proces hodnocení také umožňuje klientovi i vedoucímu případu určit, jaké služby jsou pro danou situaci nejvhodnější. Některá z těchto hodnocení zahrnují:

• Hodnocení osobního profilu / sociální historie: Tato hodnocení shromažďují základní informace, které mohou pomoci při stanovení cílů léčby. Shromážděné informace obvykle zahrnují vzdělání, minulé zacházení, rodinnou životní situaci, historii školy, historii chování / kriminality a obecné preference.
• Funkční hodnocení: Funkční hodnocení pomáhají správci případů určit konkrétní oblasti potřeby. Tato hodnocení měří schopnosti v oblastech, jako je zdravotní péče, komunikace, mobilita, dovednosti učení se úkolům, chování a dovednosti v komunitním životě. Tato hodnocení pomáhají určit, jaké služby je třeba zavést a které oblasti potřebují největší podporu.
• Posouzení zdraví: Posouzení zdraví shromažďuje informace o jakýchkoli zdravotních problémech, které mohou mít dopad na služby. Tato hodnocení shromažďují informace o aktuálních zdravotních problémech a rodinné anamnéze jakýchkoli zdravotních stavů. Posouzení zdraví také shromažďuje informace o všech současných poskytovatelích zdravotní péče, jako je lékař primární péče, zubař, psychiatr, neurolog, terapeut atd.

www.belredpediatricdentistry.com

Plány léčby

Poté, co manažer případů dokončí všechna nezbytná hodnocení, je vytvořen plán léčby, který klientovi pomůže dosáhnout jeho cílů. Plány léčby se někdy označují jako individuální servisní plány (ISP), plány spotřebitelských služeb (CSP) a plány zaměřené na člověka (PCP). Plány léčby se obvykle aktualizují každoročně nebo podle potřeby. Manažeři případů jsou zodpovědní za pomoc svým klientům při dosahování cílů stanovených v plánu léčby. Manažeři případů pomáhají lidem s dosahováním jejich cílů prostřednictvím tří základních funkcí: propojení, monitorování a koordinace služeb.

Propojení / doporučení

Manažeři případů jsou zodpovědní za propojení klientů se zdroji v komunitě. Služby doporučení, které mohou správci případů poskytnout, neexistují. Poskytují pomoc při získávání bydlení, umístění na povolání, poradenské služby, fyzickou / pracovní terapii a správu léků. Manažeři případů také poskytují služby doporučení při propuštění. To by mohlo zahrnovat přenos služeb do jiného města nebo jiného státu.

Monitorování

Manažeři případů jsou zodpovědní za sledování všech aspektů služeb klientům. Manažeři případů zajišťují, aby jejich klienti měli řádné bydlení, lékařskou péči a jakékoli další služby, které mohou potřebovat. Manažeři případů slouží jako první linie v dohledu a regulaci služeb. Manažeři případů provádějí časté domácí návštěvy i návštěvy denní podpory a pracovních programů, aby zajistily, že jsou služby poskytovány odpovídajícím způsobem. Manažeři případů také řeší jakékoli problémy nebo obavy, které mohou mít klienti se službami, a vyřeší je dříve, než se dostanou k větším problémům.

Manažeři případů, jako většina profesionálů v oblasti lidských služeb, jsou „pověřenými reportéry“. To znamená, že pokud uvidí důkazy nebo mají podezření na jakékoli zneužití nebo zanedbání, musí to nahlásit Ochranné službě pro dospělé nebo děti. To je jeden z důvodů, proč je monitorovací aspekt práce vedoucího případu tak důležitý. Manažeři případů jsou odpovědní za celkovou péči o naši nejzranitelnější populaci. Klientelu případového manažera mohou tvořit velmi mladí, starší lidé nebo jednotlivci, kteří nedokáží komunikovat, když něco není v pořádku. Je důležité, aby case manažeři byli dobrými pozorovateli a rozeznávali, zda existují obavy o zdraví a bezpečnost.

Koordinační služby

Manažeři případů koordinují služby, které je třeba zavést. Koordinace služeb je v podstatě všechny činnosti a techniky, které správci případů používají k zavedení služeb. To zahrnuje plánování různých schůzek, terapeutických schůzek atd. Zahrnuje také navazování kontaktů s různými poskytovateli za účelem získání příslušných služeb. Koordinace služeb je také důležitou funkcí správce případů. Někdy to vyžaduje neustálé sledování, aby bylo zajištěno, že schůzky s lékaři, terapeuty, sociálními službami, sociálním zabezpečením atd. Koordinace je obzvláště důležitá, pokud jsou klienti ve zkušební době a potřebují se setkávat s probačními úředníky každý měsíc. Koordinace může spočívat v zajištění přepravy nebo zajištění přepravy, aby bylo zajištěno dodržování schůzek.

Vzdělání / zkušenosti

Manažeři případů mají obvykle nejméně čtyřletý titul. Někteří mají absolventské tituly, ale to není nutnost. Titul by měl úzce souviset s typem řízení případů. Například řízení případů v oblasti duševního zdraví by bylo nejvhodnější pro někoho s diplomem z psychologie a případovým manažerem v nemocnici by byl někdo s diplomem v oboru ošetřovatelství nebo sociální práce. Manažeři případů mají obvykle alespoň rok zkušeností v řízení případů nebo v podobné pozici. Kromě vzdělání a zkušeností musí mít vedoucí případů také následující dovednosti, aby byli úspěšní:

• Komunikační dovednosti: Manažeři případů každý den komunikují se všemi druhy lidí. Manažeři případů musí mít schopnost komunikovat s lidmi z různých prostředí. Rovněž musí být schopni komunikovat s ostatními poskytovateli zdravotnických služeb za účelem koordinace služeb. Písemné komunikační dovednosti jsou potřebné pro dokumentaci a vyplňování různých zpráv. Schopnosti orální komunikace jsou potřebné k vedení schůzek, prezentací a k obecné interakci s klienty a dalšími zdravotnickými pracovníky.
• Dovednosti organizace: Správci případů musí být organizováni tak, aby zvládali velké množství případů. Řízení času a schopnost stanovit priority činností jsou zásadní.
• Dovednosti služeb zákazníkům: Manažeři případů musí mít vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. To je zvláště důležité při práci s klientelou, která může být v nouzi nebo může mít problémy s duševním zdravím.
• Schopnosti pohovoru: Schopnosti pohovoru jsou důležité při vyplňování hodnocení. Kladení správných otázek umožní vedoucímu případu dokončit důkladnější posouzení potřeb klienta.
• Dovednosti řešení konfliktů: Manažeři případů tráví spoustu času řešením problémů mezi klienty a poskytovateli služeb. Dovednosti řešení konfliktů jsou zásadní při řešení drobných problémů, než se dostanou do závažné krizové situace.

Typy správy případů

• Duševní zdraví
• Intelektuální postižení
• Včasná intervence
• Školní
• Zneužívání návykových látek
• Pěstounská péče (děti a dospělí)
• Lékař / nemocnice / hospic

Role správce případů se bude nadále rozšiřovat, protože služby potřebuje více lidí. Instituce se v mnoha státech zmenšují a v komunitě bude muset být obsluhováno více lidí. To také znamená, že více lidí bude potřebovat pomoc při orientaci ve stále komplikovanějším systému zdravotního postižení. Manažeři případů budou i nadále v popředí, pokud jde o zajištění toho, aby lidé dostali potřebnou pomoc.

© 2013 Martin D Gardner