Bpo práce: popis a plat

Popis úlohy BPO

V sektoru BPO existuje mnoho pracovních míst, jako jsou ty, které vyžadují, abyste se účastnili hovorů nebo uskutečňovali hovory, pro zákaznickou podporu, prodej nebo také pro udržení zákazníka nebo pro výběr poplatků. A pak existují úlohy, které jsou běžně známé jako pracovní místa v back office, pozice vedoucího týmu a další úlohy na vyšší úrovni řízení.

Tento článek vám poskytne stručný popis hlavních typů úloh, které jsou k dispozici v odvětví BPO. Pojďme se tedy pustit.

Hlasové procesy

Hlasové procesy mohou být buď příchozí, nebo odchozí. V příchozích procesech budete zpracovávat hovory, které uskutečňují zákazníci nebo vyhlídky. Například telekomunikační společnost zadává svou zákaznickou podporu externě, takže v tomto případě budete jménem telekomunikační společnosti vyřizovat hovory od svých zákazníků. Jedním dalším příkladem by bylo, že potenciální zákazník volá, aby získal více informací o produktu nebo službě.

V odchozích procesech je třeba uskutečňovat hovory za účelem generování prodejů nebo inkasování poplatků. Například společnost poskytující satelitní TV zadává oddělení Telesales outsourcingu, takže v tomto případě byste museli uskutečňovat hovory s potenciálními zákazníky, abyste mohli generovat tržby. Tento typ pozic nabízí dobrý plat s dalšími pobídkami pro prodej.

The Open University, CC, přes Flickr

U hlasových pozic musí mít člověk vynikající komunikační dovednosti, průměrné počítačové dovednosti a schopnost rychle řešit dotazy zákazníků. K tomu jsou také povinni mít dobré poslechové dovednosti a neutrální přízvuk jim jen pomůže. Mít neutrální přízvuk není nic jiného než mít jasný hlas bez jakýchkoli vlivů z mateřského jazyka, které můžete mít.

Téměř všechny mezinárodní úlohy BPO pro hlasový proces budou mít noční směny. Například pokud se připojíte k BPO, který má proces ve Velké Británii. Předpokládejme, že centrum zákaznické podpory začíná v 8:00 a končí v 8:00 britského místního času, pak by to bylo téměř 13:00 v Indii a přibližně 15:30 na Filipínách. Pokud jste tedy zaměstnancem v Indii, pak by vaše směna začala od 13:00 místního času, a tedy pokud jste pracovníkem na Filipínách, váš den by začal v 15:30.

Vždy existuje proces monitorování, při kterém budou vaše hovory sledovány za účelem stanovení vaší produktivity.

Non Voice Process / Back Office

Podniky outsourcují nejen kontaktní centra, ale také práci se zpracováním dat a administrativní operace. Existuje tedy potřeba profesionálů, kteří budou dělat oficiální práci, která může zahrnovat vytváření zpráv, přípravu tabulek denního prodeje, zadávání dat do konkrétního softwaru atd.

Aniž bych zacházel do podrobností, dovolte mi to vyjádřit takto. Práce, kterou lze provádět na počítačovém systému a nevyžadují skutečné návštěvy ani přímou osobní spolupráci s klienty. Může to ale vyžadovat koordinaci a spolupráci mezi odděleními.

Pro procesy back office náboráři obecně vyžadují, abyste měli dobré počítačové dovednosti, komunikační dovednosti, písemné dovednosti (pokud umíte napsat e-mail bez gramatiky a pravopisných chyb, které by byly v pořádku) atd. Dobré počítačové znalosti zde znamenají, že byste měli být důkladní kancelářské aplikace jako MS Word, MS Excel. Zatímco dobrá komunikace není nic jiného než jasné a jednoduché přenesení myšlenek.

Úkol v back office vyžaduje, abyste svou práci vykonávali rychle a s minimálními nebo žádnými chybami. Za to je považováno psaní minimálně 25 slov za minutu.

Dixon Tam, CC, přes Flickr

Polohlasové procesy

Polohlasové procesy jsou více nebo podobné hlasovým procesům. Ale s mírným rozdílem. Rozdíl je v tom, že kromě vyřizování hovorů mohou také muset posílat e-maily nebo poskytovat podporu chatu, mohou posílat faxy atd.

Požadavky na tyto pozice jsou stejné jako u hlasových procesů.

Vedení týmu

Existují také pozice pro vedoucí týmu. Obecně se od nich vyžaduje, aby zacházeli s konkrétním oddělením nebo řídili tým a vedli je ke zvýšení produktivity a udržení motivace týmu. Tyto pozice lze také označovat jako vedoucí týmu, vedoucí procesu, vedoucí procesu atd.

Vedoucí týmů by měli mít obvykle 3–5 let zkušeností.

Další úlohy

Existuje také mnoho dalších pracovních míst, jako jsou trenéři hlasových přízvuků, manažeři kvality a další manažerské pozice.

Úlohy BPO

Graf ukazující růst odvětví BPO v Indii

Pracovní sektor BPO je stále silný a v nadcházejícím roce také v tomto sektoru dojde k mírnému růstu. Mnoho dalších společností se snaží zahájit provoz a mnoho z nich chce rozšířit své stávající operace. Nejen ve velkých městech, ale mnoho z nich také zahájilo svoji činnost ve městech 2. úrovně.

Navzdory mnoha ochranářským opatřením, která Spojené státy přijaly v uplynulém roce, růst pracovních míst v zemích, jako je Indie, Čína, Malajsie a Filipíny, směřuje pouze na sever.

Indie zaujímá vedoucí pozici s téměř 70–75% celkového podílu na trhu celého odvětví BPO. Země jako Filipíny, Malajsie a Čína se rychle vyrovnávají. Pravděpodobně Indie zůstane lídrem na trhu. Jsou pro to dva důvody. Viz, IT sektor v Indii je silný a existuje velké množství anglicky hovořících.

BPO Job Plat

1/2

Neexistuje žádný argument, že by úlohy BPO platily dobře. Každý absolvent nebo dokonce vysokoškolák s dobrými komunikačními schopnostmi může získat práci, která platí v Indii 12 000 až 15 000 INR měsíčně. A se zkušenostmi se plat pouze zvyšuje, stejně jako vaše pozice. Mohli byste se posunout na vyšší pozice vedoucího týmu nebo dokonce trenéra.

Níže je uveden přibližný roční plat, který získáte v různých zemích. Všechny níže uvedené údaje jsou s laskavým svolením Payscale.com

Výpočet se provádí s ohledem na čerstvější a žádné zkušenosti pro zástupce zákaznické podpory a pracovní místa v back office. Zatímco u vedoucího týmu se pro výpočet počítá se zkušeností 3 let.

Všechny níže uvedené údaje jsou za rok. Níže uvedená data jsou pouze přibližná a platy se mohou lišit podle velikosti společnosti, vašich schopností a dalších faktorů.

BPO Jobs Plat v Indii, Filipínách, Malajsii a Číně

Práce	Indie	Filipíny	Malajsie	Čína
Zástupce zákaznické podpory	127 017 Rs	172 371 PHP	RM 27 057	67 391 CNY
Zástupce back office	Rs 125, 017	170 000 PHP	RM 26, 098	65 391 CNY
Vedoucí týmu	Rs 285, 017	300 000 PHP	40, 100 RM	110 000 CNY

Otázky a odpovědi

Otázka: Jaká je minimální kvalifikace pro vstup na BPO v Indii?

Odpověď: V Indii existují hlavní domácí a mezinárodní BPO. Základní kvalifikací požadovanou mezinárodním BPO je jakýkoli bakalářský titul. Ale mnozí akceptují také průchod třídy 12. Domácí BPO snadno přijmou vysokoškolský / 12. průchod.

Kromě těchto kvalifikací požadují mezinárodní call centra, aby uchazeči měli neutrální hlasový přízvuk. Aby bylo možné jejich trénink přizpůsobit podle konkrétních požadavků dané země. Zatímco domácí call centra chtějí, aby se lidé dobře orientovali v regionálním jazyce státu, viz. Maráthština, tamilština, malabarština atd.

Všechno tedy spadá do základní promoce / vysokoškolského studia s dobrými komunikačními schopnostmi.

Otázka: Je znalost bengálštiny dost pro práci BPO?

Odpověď: To je možné, pokud budete zaměstnáni v domácím BPO se sídlem hlavně v Západním Bengálsku. Obecnou normou pro práci v jakémkoli BPO je, že znáte regionální jazyk spolu s trochou angličtiny.

V domácích call centrech si vystačíte, i když nemáte plynnou angličtinu. Takové BPO fungují v oblasti zákaznických služeb nebo poprodejních služeb. V dnešní době má volající také možnost zvolit si svůj jazyk před tím, než půjde agentovi / zástupci.

Ano, můžete se zaměstnat v BPO, i když znáte pouze regionální jazyk.

© 2011 Aarav