Obsah:
Objevte některé z výhod a nevýhod používání Balanced Scorecard (BSC) ve vaší organizaci.
Canva
Co je Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard zahrnuje finanční, zákaznickou a interní perspektivu a také perspektivu inovace a učení. Balanced Scorecard (BSC) nabízí přímou metodu propojení shromážděných metrik se stanovenými cíli společnosti. Existují výhody a nevýhody použití BSC k definování obchodních cílů.
Balanced Scorecards se dívají na mnohem víc než na efektivitu procesů nebo míru vad produktu.
Wayiran (vlastní práce), přes Wikimedia Commons
Výhody
- Balanced Scorecard představuje organizační cíle v grafu jedné stránky rozděleném do relatovatelných oblastí.
- Umožňuje společnostem překlenout propast mezi posláním nebo zastřešujícími cíli a tím, jak každodenní aktivity podporují poslání nebo cíle společnosti. Cíl BSC potěšit zákazníka může být spojen se zlepšením výkonu technické podpory podle dohody o úrovni služeb nebo překročení SLA.
- BSC zvyšuje inovace a metody zlepšování procesů, jako je Six Sigma a štíhlá výroba, k dosažení firemního cíle. Rovněž zajišťuje, že hlas zákazníka je stejně důležitý.
- Nevylučuje další metody obchodního výkaznictví nebo zlepšování procesů. Šest projektů sigma přirozeně spadá do sekce „učit se a inovovat“. Finanční standardy, jako je Sarbanes Oxley, jednoduše používá finanční oddělení při plnění cílů finančního přehledu nebo jsou implementovány finančním oddělením ke splnění cíle finančního přehledu.
- Balanced Scorecards mohou poskytnout vizuální prostředek k prokázání toho, jak různé cíle souvisejí. Zvýšené tržby zlepšují zisk nebo prodejní cíle ve finanční sekci. Vylepšený zákaznický servis splňuje cíl „hlas zákazníka“.
- BSC jsou dostatečně jednoduché, aby je mohli používat mnozí manažeři po seznámení se s konceptem. Pro implementaci jednoduché verze BSC není nutné pokročilé školení.
Nevýhody
- Balanced Scorecard výkon je subjektivní. Na rozdíl od úrovní kvality jej nelze kvantifikovat, kromě průzkumů nebo stanoviska managementu. Stanovení konkrétního počtu hodin školení ročně za účelem „učení a inovace“ nemusí nutně znamenat, že všichni zaměstnanci absolvují kurzy, které jim pomáhají při práci, nebo že účast na kurzech k vyplnění kvóty je lepší než práce na montážní lince. Požadování vysoké morálky zaměstnanců může manažerům ublížit, protože morálka není vždy v kompetenci manažera. Stanovení cíle vysoké morálky spolu s propouštěním, jak ušetřit peníze, je kontraproduktivní.
- Nezahrnuje přímou finanční analýzu ekonomické hodnoty nebo řízení rizik. Výběr cíle v rámci Balanced Scorecard automaticky nezahrnuje výpočty nákladů příležitosti.
- Vzhledem k tomu, že BSC může přidat nový typ hlášení, aniž by nutně zlepšil kvalitu nebo finanční čísla, může se to jevit jako další sada hlášení bez přidané hodnoty nebo, co je horší, jako odvádění pozornosti od dosažení skutečných cílů.
- Příliš abstraktní cíle BSC jsou snadno dosažitelné, ale těžko kvantifikovatelné.
- Pokud společnost neplní své cíle Balanced Scorecard, mohou být cíle znovu interpretovány podle aktuálního stavu věcí, aby se dosáhlo úspěchu nebo se zabránilo neúspěchu. Změna kritérií přijatelnosti pro dobrý výsledkový list je jednodušší než změna kritérií přijetí pro mechanické součásti, a tedy i míra vyřazení.
Otázky a odpovědi
Otázka: Kdo bude mít z Balanced Scorecard největší užitek?
Odpověď: Jakákoli firma, která se snaží žonglovat s více metrikami.