Jak napsat stížnost na adresu at & t

AT&T je zkratka pro American Telephone & Telegraph

Web společnosti AT&T

Takže jste připraveni přijmout AT&T

AT&T je obrovská, zisková společnost. Osobně nemohu vystát AT&T, jak se dočtete dále v příkladu dopisu. Po rozhovoru s tolika lidmi po telefonu jsem byl tak frustrovaný, že jsem nakonec poslal dopis přímo řediteli. Nakonec mi jeho sekretářka zavolala a informovala mě, že si můj dopis vzali k srdci a budou pracovat na strategiích pro lepší školení zaměstnanců. Rovněž se vzdali všech poplatků z prodlení a jeden měsíc mi účtovali účet. Níže jsou kroky, které jsem podnikl, abych zajistil, že můj hlas a názor budou slyšet. Koneckonců, jsme zákazníci, kteří udržují AT&T v podnikání. Jak můžeme očekávat změnu, pokud je nezodpovídáme?

Výzkum

1. Přejděte na web AT&T a vyhledejte generálního ředitele společnosti. Zjistil jsem, že současným generálním ředitelem je Randall L. Stephenson. Najdete jeho bio
2. Můžete také najít seznam všech ostatních důležitých lidí v AT&T, pokud si opravdu chcete udělat velký smrad. (Podívejte se na spodní část biografické stránky Randalla.)
3. Také doufám, že jste sledovali, s kým jste mluvili, kde se nacházeli a kdy jste uskutečnili hovory. Díky tomu bude vaše stížnost důvěryhodnější.

Psaní dopisu

1. V horní části dopisu napište datum, přeskočte řádek a napište: „Pozor:, generální ředitel.“ Přeskočte řádek nebo dva. Potom napište „Vážený pane,“ nebo jakýkoli jiný pozdrav, který vám vyhovuje.
2. První odstavec by měl nastínit, jaké služby AT&T máte a jak je používáte. Například pokud vlastníte malou firmu s webovou stránkou, můžete napsat: „Paní BKay Solutions je malá firma, která silně závisí na internetovém prodeji a vede prostřednictvím online obchodu na naší webové stránce. Přišli jsme do AT&T kvůli rychlosti bezdrátového internetu snadné nastavení sítě v říjnu 2015. “
3. Následující odstavce by měly podrobně popisovat problémy, které máte. Se snažíme, aby data, kdo jste mluvil, co bylo dohodnuté, atd pokračovat ve výše uvedeném příkladu, můžete psát, „Dne 2. října ^nd, 2015, Jimmy Jimenez přišel do naší kanceláře na zřízení tohoto zařízení. Pan Jimenez dorazil o tři hodiny později a vzal si hodinu a půl oběda. Když nastal čas, abychom se se svými zaměstnanci zamkli, pan Jimenez řekl, že ještě neskončil, a ráno se vrátí. Pan Jimenez se nikdy nevrátil. Zavolal jsem Judy Judd v zákaznickém centru Barstow v 8:35 4. října ^th, 2015. Paní Judd mě informoval, že…“a tak dále.
4. Poslední odstavec je místem, kde uvedete své požadavky. Požádejte o odstranění poplatků z prodlení, o náhradu služeb nebo o bezplatnou výměnu zařízení - ať už si myslíte, že si zasloužíte cokoli. Nezapomeňte být čestní a čestní. Také jim řekněte, co jste připraveni udělat, pokud by chybu neopravili: „Pokud společnost AT&T tuto chybu neopraví, budu nucen podniknout své podnikání jinde a kontaktovat právníka nebo právníka.“
5. Podepište srdečné zavření a před zadáním svého jména ponechte několik prázdných řádků. Když vytisknete svůj dopis, podepíšete na tomto místě své jméno.

Odeslání dopisu

1. Možná budete chtít dopis odeslat faxem, abyste měli potvrzení s datem a časovým razítkem. Faxové číslo je 210-351-2071. Nezapomeňte uvést titulní stránku.

Níže je uvedena fyzická adresa pro zaslání vašeho dopisu (což je způsob, jakým jsem poslal můj):

Randall L. Stephenson, generální ředitel

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Anketa spokojenosti zákazníků společnosti AT&T

Ukázkový dopis

30. prosince 2019

Pozor: Randall Stephenson, generální ředitel

Vážený Randall Stephenson, Za prvé, moje rodina a já jsme věrnými zákazníky společnosti Verizon po celá léta. Poprvé jsem byl seznámen s nekompetentností AT&T prostřednictvím všech přerušených hovorů mezi mým manželem a mnou. Přestěhoval jsem se do školy v LA a Verizon už nemohl pokrýt můj prostor a byl jsem nucen se zaregistrovat u AT&T.

28. září 2019 jsem mluvil s Deanou v kanceláři v Bakersfieldu. Nastavila mě na automatický výběr pro Go-Phone i vysokorychlostní přístup k internetu, protože AT&T mě nemohl schválit pro běžný účet bez automatického výběru. Poté mi bylo řečeno, že jsem již zapsán do automatických plateb ve výši 40 $ každých 30 dní. Bylo mi také řečeno, že můj telefon dorazí za pár týdnů.

Po četných telefonních hovorech do kanceláře AT&T (z nichž některé mě přenesly na odpojená čísla nebo zavěsili na mě), UPS a asi deseti vašich zaměstnanců jsem konečně mohl mluvit s někým, kdo věděl, co dělají. Stella byla úžasná. Jakmile jsem však obdržel telefon, již nebyl aktivován. Musel jsem tedy ještě jednou zavolat a nechat moje číslo třikrát změnit, než mohla služba začít. To je po všem, ale to byl jen začátek mých problémů.

Při prvním zavolání v září jsem byl informován, že byly nastaveny automatické platby ve výši 45 $ (každý měsíc počínaje 16. říjnem) a že 100 $ + za zařízení bude účtováno okamžitě a bude odesláno za 3–5 dní. Přišlo to včas a peníze byly vzaty. Obdržel jsem vyúčtování 153,49 USD splatné do 19. listopadu 2019. Myslel jsem si, že je divné, že dostávám vyúčtování, a zavolal jsem. Znovu byl můj hovor přenesen na odpojené číslo. Neměl jsem čas zavolat zpět.

Volal jsem znovu 29. listopadu 2019, poté, co bylo odesláno oznámení o odpojení. Vysvětlil jsem, že mám dojem, že jsem zařazen do automatických plateb, a zaměstnanec mě informoval, že tomu tak není. Nastavila mě v automatických platbách a vzdala se poplatků z prodlení.

Poté jsem obdržel dopis s oznámením, že dlužím 148 $, jinak bude moje služba 9. prosince 2019 zrušena! Volal jsem 8. prosince 2019 a s někým jsem mluvil. Řekla, že automatická platba vyjde až 22. prosince 2019 a že moje služba bude do té doby odpojena. Vysvětlil jsem, že jsem cítil, že to byla chyba AT&T, a očekával jsem, že to napraví. Řekla, že nemůže nic dělat. Mluvil jsem s jejím nadřízeným, který při zvednutí telefonu nedal své jméno a byl ke mně neuvěřitelně hrubý. Nenabídla žádná řešení a nebude se mnou pracovat na žádné úrovni.

Zaplatil jsem svůj zůstatek po splatnosti, protože jsem ochoten zaplatit za služby, které dostávám. Žádám o vrácení peněz nebo o prominutí poplatků za zpoždění nebo odpojení z mého účtu za poslední tři měsíce. Rovněž žádám, aby vaši zaměstnanci byli lépe proškoleni v oblasti respektu a kvalitního zákaznického servisu. Nejen, že zákaznický servis spadá pod par, ale i samotná služba je špatná.

Mé hovory neustále klesají, moje hlasová schránka nefunguje a moje hovory jsou přerušované a naplněné statickým signálem. Internetová služba je pomalá, rušivá a skříň často nefunguje správně, její překalibrace trvá déle než půl hodiny. Z tohoto důvodu nedoporučuji AT&T žádnému z mých přátel, členů rodiny nebo zákazníků.

Děkuji vám za Váš čas.

Paní Britney Kay Sinclair