Obsah:
- Zcela nová tiskárna
- Na velikosti záleží!
- The Beastly Culprit
- Nový stroj
- Služby zákazníkům??
- Dostali vaše peníze: Teď chtějí, abyste odcházeli!
- Výňatky ze skutečného CSR „Chat:“ Čtení ze skriptu!
- Persistence je marná ...
- Kontaktování společnosti Kodak Corporation
- Konečný výsledek
- Aktualizace:
- Konečná aktualizace:
Zcela nová tiskárna
Dnes píšu o multifunkční tiskárně Kodak zakoupené kolem července 2012. Koupili jsme ji, protože by ušetřila místo na stole namísto použití tiskárny, faxu, kopírky a skeneru, a protože se chlubila nejnižší cenou náhradní inkoustové kazety.
To bylo všechno dobré a dobré a cena stroje byla také velmi rozumná, nebo jsme si to alespoň mysleli.
Na velikosti záleží!
Je to pravda: inkoustové kazety stojí méně než třetinu ceny těch za předchozí tiskárnu, kterou jsem měl, což bylo vesmírné monstrum, a mělo pouze dvě funkce: kopírování a tisk. Mohl jsem vytisknout celou kopii našeho katalogu, který používal obě strany papíru, a byl celkově 78stránkovou brožurou.
Nevýhodou bylo, že inkoustová / tonerová kazeta stála téměř 100 $, což je zhruba o polovinu méně, než kolik jsme zaplatili za celý stroj! Nakonec, asi za 3 roky, jsme utratili za toner více než třikrát tolik, kolik nás stroj stál. To nebyl nákladově efektivní produkt.
Byl to velmi malý podnik maminky a popu, který jsem měl; nyní jsme v důchodu a máme stálý příjem. „Obchod“ dodával pouze drobné kapsy. Jednorázově bylo vymýšlení jednorázové částky 100 $ za náhradní tonerovou kazetu, protože ekonomika způsobila ztrátu několika zákazníků.
Bohužel jsme zjistili, že důvodem nízké ceny toneru pro novou tiskárnu byla jen otázka velikosti. Jistě, tvoří pouze třetinu nákladů: jsou pouze třetinou (nebo méně!) Velikosti a nevydrží vůbec!
The Beastly Culprit
Vypadá to pěkně a uklizeně: vzhled může klamat!
Amazonka
Nový stroj
Nová tiskárna je Kodak ESP Office model 2150. Kopíruje, tiskne, faxuje a skenuje (i když jsem si nechal svůj o dva roky starší skener Canon, protože dávám přednost jeho softwaru a způsobu jeho práce s Photoshopem).
Nová tiskárna je postižena velmi uživatelsky nepřátelskou závadou ve skutečném designu a programování stroje. Konkrétně nevytiskne nic, ani černobílé dokumenty nebo kopie, pokud je barevná inkoustová kazeta málo nebo prázdná!
Právě jsem vložil zcela novou černou inkoustovou kazetu, protože jsem věděl, že mám nějaké odhady a faktury k tisku, a moje dcera chtěla udělat pár kopií, které k něčemu potřebovala. Věděl jsem, že je málo inkoustu, ale protože jsem věděl, že dělám jen černobílé kopie, nevnímal jsem problém.
Špatně! Pokusil jsem se vytisknout první dokument a na displeji se objevila chybová zpráva s informací, že došel barevný inkoust, a vyměnit kazetu. (Dobře, jo! Věděl jsem to.) Problém nastal, když se objevila další zpráva: „Stisknutím tlačítka„ zrušit “pokračujte v netisknutí.“
Můj problém nastal, protože zpráva se úplně nezmestila na jedenpalcový čtvercový displej a odřízla se po „ne“. Mylně jsem si myslel, že zpráva bude pokračovat „(ne) barevným tiskem….“ Chybně jsem ji přečetl, jako by říkala: „Stisknutím tlačítka Storno pokračujte v tiskových operacích.“
(Ano, vím, co kouzla „předpokládej“… ale spěchal jsem.)
Řádně jsem stiskl tlačítko „zrušit“ a co se stalo? Vůbec nic. Dokument se nevytiskl a byl jsem vyhozen zpět do domovské nabídky, odkud jsem musel znovu vybrat pro tisk dokumentu. Nahoru se objevila stejná chybová zpráva se stejným výsledkem po provedení zadaného pokynu. Byl jsem v nekonečné smyčce a znechuceně jsem vypnul stroj.
Teprve později jsem zjistil svou chybu při čtení chybové zprávy, ale to mě o nic šťastnější neudělalo. Stále mě štvalo, že ta věc vyžadovala barevný inkoust pro černobílý tisk ! To nikdy nebyl problém s žádnou jinou barevnou tiskárnou, kterou jsem vlastnil.
Služby zákazníkům??
Mým dalším krokem bylo pokusit se zavolat zákaznický servis pohledem na web Kodak. Ačkoli nebyly k dispozici žádné informace o kontaktování ústředí společnosti, hle, a hle, byla zde možnost „živého chatu“, kterou jsem vybral. Byl jsem příjemně překvapen, že jsem během několika sekund byl připojen k zástupci zákaznického servisu (CSR). Tam moje potěšení skončilo.
Určitě jsem očekával, že uvedu číslo modelu stroje. Nečekal jsem, že budu požádán, abych našel další číslo zevnitř stroje, kde jsem ho koupil, nebo z které země jsem je kontaktoval. Po skoku přes tyto obruče jsem pokračoval v popisu mého problému. Bylo to frustrující cvičení.
CSR mě ujistil, že ho „omlouvám za nepříjemnosti“, a opakovaně prohlásil, že si mám koupit novou barevnou kazetu. Už několikrát jsem mu podrážděně řekl, že musím tisknout černobíle, ne barevně.
Ukázalo se, že stroj není navržen tak, aby fungoval vůbec na jedné kazetě, bez ohledu na vaše tiskové potřeby.
CSR naléhal na to, že to bylo „kvůli pokročilé technologii zajišťující tisk nejvyšší kvality“. Ach? Nejde o kvalitu tisku , jde o funkci stroje a skutečnost, že je barevný inkoust prázdný, by měla mít nulový účinek pouze na černý tisk.
To se mi nezdá jako záloha - vypadá to jako zátaras. Nemohu si dovolit vyměnit barevný inkoust až po výplatě a řekl jsem to přesně tech. Jen zopakoval, že ho „mrzí nepohodlí“. Rychle jsem si uvědomil, že pouze čte ze scénáře.
Poté jsem se zeptal, zda tato chyba již byla objevena, a pokud to byl důvod, proč se tento model neobjevuje na jejich prodejní stránce. Žádná odpověď - otázka byla ignorována.
Dostali vaše peníze: Teď chtějí, abyste odcházeli!
Mým dalším komentářem k CSR bylo požádat, aby předal / zkopíroval chat generálnímu řediteli / technikům / návrhářům. Jeho odpověď? „Nemám povoleno přenášet chaty.“ Páni! (Informoval jsem ho, že se to určitě bude přenášet, protože jsem to zkopíroval / vložil do dokumentu Word pro zahrnutí svým dopisem řediteli.)
Dostal jsem zprávu nahlas a jasně: „Máme peníze, které jste utratili za náš produkt - nyní nás neobtěžujte!“ Není divu, že Kodak má zoufalé finanční potíže. Zákaznický servis a výrobky vynikající kvality jsou hlavními klíči k úspěšnému podnikání. Možná jsem velmi malá firma, ale kdybych fungoval na principech a příkladech stanovených Mega-korporacemi, byl bych z podnikání už dávno!
A hádejte co? Technologie, se kterou jsem „mluvil“? Nachází se v Indii! Jsi překvapený? Nejsem, i když jsem znechucený. Korporace musí přestat posílat úlohy offshore.
Můj další krok? Přísný dopis plný pěti dolarových slov, který má naznačit můj názor na úroveň jejich kompetencí, integrity a inteligence, řediteli, viceprezidentovi a všem ostatním, které ve společnosti Kodak najdu, aby vyjádřil svou nespokojenost s touto designovou chybou as jejich „outsourcing“ zákaznických služeb!
A ten dopis bude obsahovat odkaz na tento článek!
Výňatky ze skutečného CSR „Chat:“ Čtení ze skriptu!
„Raghavendra R: Vítejte ve společnosti Kodak, jmenuji se Raghavendra R. Počkejte prosím, až zkontroluji vaši otázku.
Raghavendra R: Pokud máte referenční číslo incidentu od předchozího kontaktu nebo z online relace Moje podpora, uveďte to já.
Liz: Žádný předchozí kontakt
Raghavendra R: Dobře.
Raghavendra R: Mohu prosím získat servisní číslo Kodak pro vaši tiskárnu? Toto číslo najdete otevřením přístupových dvířek tiskárny, jako byste chtěli vyměnit inkoustové kazety. Toto číslo bude umístěn na levé straně.
Liz: L107161
Raghavendra R: V jakém měsíci a roce byla tato tiskárna zakoupena a kde byla zakoupena?
Liz: Zakoupeno v tomto roce - nemám před sebou stvrzenku - - ale přibližně před 3 měsíci… koupeno ve Wal Martu
Raghavendra R: Mohu znát číslo modelu tiskárny?
Liz: ESP Office 2150
Raghavendra R: Mohu vědět, ze které země nás kontaktujete?
Liz: USA
Raghavendra R: Děkuji za poskytnutí všech informací.
Raghavendra R: Dejte mi prosím vědět, vidíte nějaký chybový kód.
Liz: Chybová zpráva mi říká, že je málo inkoustu a je třeba jej vyměnit. (Černá inkoustová kazeta je NOVINKA.)
Raghavendra R: Dobře.
Liz: takže nemohu tisknout ani černobílou kopii nebo dokument
Raghavendra R: Vaše tiskárna typu „vše v jednom“ je navržena tak, aby zastavila tisk, než dojde ke zhoršení kvality. Tato zpráva vám oznámí, že v tiskárně došel barevný inkoust.
Raghavendra R: Tiskárny KODAK All-in-One používají pokročilý vestavěný systém tiskových hlav, který je navržen tak, aby poskytoval vynikající kvalitu obrazu a textu, aniž by bylo nutné kupovat nové tiskové hlavy při každé výměně inkoustových kazet, a šetří vás peníze."
Persistence je marná…
(O něco později v této konverzaci)….
"Liz: Nemůžu si dovolit novou barevnou kazetu až po dni výplaty a mezitím mám dokumenty BLACK INK, které je třeba vytisknout.
Liz: a jak jsem uvedl dříve, BLACK INK je NOVÝ
Raghavendra R: Chápu vaše obavy, ale je mi opravdu líto nepříjemností, které vám byly způsobeny.
Raghavendra R: Tiskárna Kodak nebude fungovat s jedinou inkoustovou kazetou.
Raghavendra R: Tiskárny Kodak jsou navrženy s pokročilou technologií, takže tiskárna nebude tisknout s jedinou inkoustová kazeta.
Raghavendra R: Žádám vás proto, abyste vyměnili barevnou inkoustovou kazetu a zkusili vytisknout dokument nebo obrázek. “
(Nakonec to skončilo)….
„Liz: NENÍ na mě udělaný dojem… předejte prosím tento rozhovor ředitelům společnosti Kodak!
Raghavendra R: Je mi to opravdu líto, ale žádám vás, abyste vyměnili kazetu s barevným inkoustem, abyste získali nejlepší kvalitu tisku.
Liz: ano, No, jak jsem řekl, musím počkat na výplatní den, což zdržuje práci, kterou musím udělat, abych mohl obsluhovat zákazníka, takže znovu, prosím, předejte tento rozhovor lidem odpovědným za desgin.
Raghavendra R: Omlouvám se nepředpokládám přenos chatu. “
Kontaktování společnosti Kodak Corporation
Naštěstí jsem dobrý ve výzkumu a vím, jak najít věci jak na internetu, tak v knihovně.
Věděli jste, že vždy můžete vyhledat vedoucího pracovníka jakékoli společnosti zadáním „whois.com“ do adresního řádku? Poté do vyhledávacího pole napíšete název hledaného oblečení. Vyvolá to doménu a alternativy, například.net;.org,.us atd. a uveďte, zda můžete doménu získat pro sebe. Nejprve to vypadá, že jde o web prodávající domény, ale trochu se posuňte dolů a informace, které chcete pro společnost, kterou jste zadali na vstupní stránce, jsou tam.
Korporace jsou někdy kluzké a záludné a neuvádějí skutečná jména lidí pro vlastnictví domény, technologického manažera atd. Tak tomu bylo v případě společnosti Kodak. Existují však i jiné způsoby, jak to zjistit.
Skutečné kontaktní informace pro lidi ve společnosti Kodak, které vám nechtějí sdělit na svých webových stránkách, jsou zde:
Ze stránky „whois“:
Fyzická adresa: Eastman Kodak
343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706
Telefon správce: 1-585-7244-000 (předpokládám, že „nuly“ nebudou znamenat žádné rozšíření)
(Místo pro zaslání e-mailu. Opravdu ?? !! Myslel jsem, že mají mít uvedenou fyzickou adresu! Není uvedeno žádné jméno žádného personálu.)
Konečný výsledek
Po této frustrující výměně a výplatě jsem vyměnil barevný inkoust a mohl jsem znovu tisknout.
Při tomto psaní však v stroji znovu došel inkoust a já se neobtěžuji jej znovu naplnit. Společnost Kodak ukončila divizi tiskáren a inkoust je stále těžší najít (a stojí více, když jej najdete).
Varuji vás však; tento produkt JE stále uveden na prodej na Amazonu (a možná i na jiných webech a v některých obchodech mohou zůstat staré zásoby). Tento stroj vůbec nedoporučuji. Její sliby jsou přinejlepším falešné; v nejhorším případě úplně falešný.
Aktualizace:
Po podání žádosti o ochranu před bankrotem v kapitole 11 v lednu 2012 společnost Kodak snížila a změnila převody, aby se v roce 2017 stala štíhlejší a potenciálně stále ziskovou společností.
Konečná aktualizace:
Poté, co jsem našel nějaký kompatibilní a cenově dostupný inkoust, jsem řádně nainstaloval kazety do faul stroje.
Vytiskne zkušební stránku v pohodě, ale při odeslání něčeho z počítače vydá všechny příslušné zvuky a poté vyplivne prázdný list papíru bez známky.
V tomto okamžiku byl uložen do hromady „elektronického odpadu“ k likvidaci!
© 2017 Liz Elias