Obsah:
- Úvod
- Bohatý, hodnotný obsah
- Užitečné podrobné obrázky
- Jasnost závazku
- Tři kliknutí na libovolný produkt
- Ceny bez překvapení
- Zákaznická podpora
- Taktivně prodávejte prostřednictvím stavových zpráv
Úvod
Elektronický obchod způsobuje, že mnoho tradičních maloobchodníků zavírá obchody a ukončuje svoji činnost. Několik z nich se zcela přesunulo do elektronického obchodování, aby zůstali v podnikání, snižovali náklady a stále přemisťovali zásoby. Cihlové obchody, které založily kvalitní web elektronického obchodu, mají mnohem vyšší tržby za zlomek investice do nové maloobchodní prodejny.
Existuje několik metod, které mohou zlepšit webové stránky elektronického obchodování zvýšením počtu konverzí a prodejů zákazníků?
Bohatý, hodnotný obsah
Váš obsah musí být podrobný a musí popisovat produkt. Nemůže to být tenký obsah, který opakuje klíčová slova nebo přeformuluje hledané výrazy. Kromě čísel modelů a sériových čísel zahrňte informace, jako jsou specifikace výkonu, informace o záruce, položky obsažené v balíčku produktu. Tento přístup pomáhá vašim zákazníkům najít produkty, které potřebují při vyhledávání na vašem webu elektronického obchodování, a také zlepšuje optimalizaci vyhledávacího modulu stránky produktu, když lidé hledají na internetu. Stránky elektronického obchodování mohou a měly by zahrnovat SEO, například uvedení klíčových hledaných výrazů do názvu produktu nebo seznam specifikací produktu s odrážkami.
Ukažte, co prodáváte, nejen podrobně, ale také v porovnání se souvisejícími produkty, aby zákazníci mohli poznat rozdíl.
Tamara Wilhite
Užitečné podrobné obrázky
Místo toho, abyste jednoduše ukázali přední, boční a horní část výrobku, uveďte použitý vysavač, vnitřní kapsy bundy a používanou hračku se všemi součástmi kolem. Obrázek by měl představovat důvod, proč by jej někdo chtěl koupit. Vaše výpisy elektronického obchodu musí používat alespoň jeden vysoce kvalitní obrázek a uživatelské návyky znamenají, že nejdůležitější je třeba umístit vlevo nahoře. Méně důležité obrázky by pak měly proudit přes horní nebo dolní část stránky. Nezapomeňte, že doba načítání obrázku by neměla zpomalit prezentaci stránky, jinak riskujete ztrátu zákazníka.
Měli byste se snažit prezentovat stejný „vzhled“ na celém vašem webu elektronického obchodování. Pokud zobrazujete obrázky na levé straně stránky na jedné stránce, měli byste udělat totéž pro ostatní produkty.
Udělejte proces výběru a nákupu co nejkratší a nejjednodušší.
I, Avenafatua, "classes":}, {"sizes":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-1 ">
Odeberte rozevírací nabídku pro pozdravy. Minimalizujte opakované zadávání dat zákazníky. Zkopírujte dodací adresu jako fakturační adresu, ale dejte zákazníkům možnost ji změnit. Jednou z často přehlížených nutností je zviditelnění umístění kupónových a slevových kódů viditelně na začátku procesu platby. Se spotřebiteli získáte body, pokud okamžitě uvidí uplatněné procento slevy a na konci pokladny uvidí malé upozornění, kolik ušetřili.
Jasnost závazku
Pokud máte zásady ochrany osobních údajů nebo smluvní podmínky webu, vytvořte na ně během procesu platby odkaz. Dejte lidem možnost přihlásit se k marketingu, místo aby očekávali, že ho najdou a odhlásí se při odhlášení. Pokud ve výchozím nastavení upozorníte, že je chcete zaregistrovat k zasílání marketingových zpráv, a oni nemohou přijít na to, jak se odhlásit, pravděpodobně opustí nákupní košík.
Tři kliknutí na libovolný produkt
Navrhněte svůj web elektronického obchodování tak, aby byl co nejplochější pro strukturu produktu. Považujte to za digitální ekvivalent merchandisingu. Kalhoty by měly být oddělené od košil a oblečení by mělo být v samostatné části webu než boty. Každá úroveň struktury adresáře produktu, kterou lidé potřebují k nalezení správné položky, vás však stojí několik potenciálních zákazníků. To nezahrnuje schopnost třídit produkty podle kritérií, jako je velikost, značka, styl nebo barva.
Umístěte mapu struktury webu na boční stranu stránky, aby lidé, kteří skončí někde, kde nechtějí být, mohli jednou kliknout a jít tam, kam chtějí, místo toho, aby stiskli tlačítko Zpět a doufali, že se vrátí na poslední úroveň myšlenka byla na správné cestě.
Ceny bez překvapení
Jednou z hlavních příčin opuštění nákupního košíku je na konci překvapení ohledně celkové ceny. Na začátku procesu objasněte celkovou cenu, například odhadem dopravy a daní. Pokud si někdo myslí, že dostává položku za 50 $ a celková částka dosáhne 62,99 $, přijdete o ni. Pokud vaše bezplatná dodávka vyžaduje dosažení stanovené hranice, ukažte to nápadně, když někdo přidá levnější položku do košíku, aby ho nalákal na přidání dalších položek nebo upgrade na balíček produktů.
Mnoho zákazníků můžete převést jasným vymezením samotného produktu z upgradovaného balíčku produktů a zároveň jim dáte možnost porovnat produkt a balíček na stejné stránce. Pokud je cena balíčku jen o něco vyšší, často upgradují na balíček - zejména pokud je díky cenovému bodu balíčku vhodný pro dopravu zdarma nebo rychlejší doručení.
Zákaznická podpora
Poskytněte jasné pokyny, jak kontaktovat zákaznickou podporu, ať už jde o zrušení objednávky nebo opravu údajů o platebním účtu. Nikdy neříkejte lidem, aby posílali e-maily zákaznické podpoře, pokud nebudete moci reagovat téměř okamžitě. Na své webové stránky nedávejte telefonní číslo zákaznického servisu a nepřijímejte zprávy ani nevracejte hovory. Nejhorší chybou je zveřejnění informací o tom, jak se dostat k zákaznickému servisu, který pak nefunguje, ať už se jedná o e-mail zákaznického servisu, který se odrazí, nebo o telefonní číslo, které se nedostane do hlasové schránky. I když chatboti mohou poskytnout určitou pomoc, nikdy nenechávejte lidi vydat napospas bez možnosti kontaktovat člověka o pomoc.
Taktivně prodávejte prostřednictvím stavových zpráv
Zákazníkům můžete zasílat marketingové zprávy, když posíláte zprávy o stavu, ať už jim děkujete za jejich objednávku a zároveň uvedete kód kupónu pro jejich další objednávku, nebo včetně výzvy k akci, která vás bude sledovat na sociálních médiích, v dolní části oznámení, že jejich objednávka byla odeslána. Na rozdíl od čistě marketingových e-mailů je tento druh e-mailového marketingu zabudován do zpráv, které zákazníci považují za rozumné dostávat.